SAP最新出版图书——《SAP服务与支持》

kelly

定价：68元（精装/260页/东方出版社2006年11月版）
作者：格哈德奥斯瓦尔德
译者：王天扬  SAP中国研究院解决方案总监，主要研究方向为供应链管理、中小型企业商业解决方案，特别是在供应链管理和物流领域的应用
图书简介
    本书从支持、咨询、教育、定制开发和服务管理等方面，全面概述了SAP所提供的系统服务，旨在告诉您如何选择合适有效的SAP服务，并利用IT服务帮助您的公司实现商业目标。同时，本书还从客户需求和解决方案的角度，展现了SAP整个系统服务各个方面的合作与互动。
    作者运用12个真实的客户案例和各种专业的解决方案，您可以了解到，当企业面临若干挑战时，如何运用服务和支持实施新的业务策略，降低项目成本，提供更好的用户体验并提高用户满意度。
    本书的三大组成部分概揽：
    第一部分 （第1、2、3章）介绍性章节
    第二部分 （第4、5、6章）本书的核心章节，从理论和实践两个方面描述了所提供的服务、支持和维护
    第三部分 （第7、8章）SAP的服务和支持架构以及TCO框架的基本细节，TCO框架可以为SAP客户降低总体拥有成本。

读者对象
    本书适用于各种类型的读者，从技术概揽到业务细节等各个方面为您提供全面深入的帮助。
本书亮点
    * SAP的服务理念
    * SAP生态圈
    * SAP服务一览，即来自于以下领域的服务：支持、咨询、培训、SAP 定制开发以及SAP管理服务
    * 支持提供，SAP 标准支持，SAP 优先支持，SAP 最大关注
    * SAP 客户技术合作中心
    * 服务和支持架构，SAP解决方案管理器，SAP 服务支持网站，门户
    * SAP TCO 框架

图书目录
第1章 以IT为动力的商业创新——IT地位的变革
    1.1 SAP的策略/1.2 作为首席流程创造这的首席信息官(CIO)
第2章 SAP的服务观念
第3章 SAP生态圈
第4章 SAP的服务业务
    4.1 团队于用户培训：知识传递/4.2启动支持和运营/4.3质量和风险管理（以SAP安全保护为例）/4.4商业和IT策略咨询/4.5技术架构设计/4.6解决方案和架构设计/4.7解决方案集成/4.8系统布局优化
/4.9技术质量保证：实施、运营和更新/4.10实施、优化支持与运营/4.11计划和项目管理/4.12业务流程设计/4.13应用实施/4.14开发和维护客户化的SAP解决方案/4.15SAP客管理的服务——托管和应用管理服务/4.16业务流程外包
第5章 支持创造价值
    5.1SAP标准支持服务/5.2维护策略
第6章 为专家提供专业的服务——实践踪的SAP服务
    6.1通向企业服务结构的第一步/6.2设计并实现高效和成长性的策略/6.3建立标准化流程，实施SAP解决方案/6.4创建定制化的组合应用/6.5为全球SAP系统顺利推广做准备/6.6SAP最大关注：降低风险和持续优化/6.7利用SAP推广升级/6.8计划和运行升级/6.9系统布局整合/6.10改进SAP解决方案的运营与支持/6.11运营和应用资源选择性支持任务的计划/6.12迈向Brest-Run IT组织
第7章 SAP服务与支持架构
    7.1SAP解决方案管理器/7.2SAP服务支持网站和门户/7.3SAP解决方案管理器与SAP服务支持网站间的互动
第8章 SAP TCO框架下的透明成本
    8.1SAP TCO框架/8.2构建SAP TCO框架的构件/8.3用SAP TCO架构来降低成本
附录A SAP服务支持网站和SAP门户的快捷链接
附录B 术语表
附录C 作者简介

lhb9111

wo dao shi hen xiang kan kan

jet-wang

I just want to read it...

kelly

想看就看～不要犹豫

petersaint

dingding

2099190

:) 不能下呀

kingmorise

谢谢搂主。