浅析上海DHL公司的全面质量管理

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上海DHL是专门从事与快递有关的经营活动的企业。上海DHL本身的特点以及快递质量的特点，决定了上海DHL全面质量管理的内容和特点。上海DHL全面质量管理的含义可以理解为：全方位的质量管理、全过程的质量管理、全员参加的质量管理和对全面质量的管理。
(一)全方位的质量管理
从职能部门来看，上海DHL全面质量管理是全方位的质量管理，也就是指上海DHL各方面的工作都要围绕着提高上海DHL快递质量的总目标进行，例如组织领导工作、政治思想工作、管；理工作、技术工作、总务工作、治保工作等都要围绕着提高快递质量这个总目标。上述各方面：工作质量是快递质量的保证。
(二)全过程的质量管理快递过程包括以下环节：运输环节、储存环节、装卸搬运环节、流通加工环节、配送环节和包装环节等等。
上海DHL快递全面质量管理要求把快递质量管理落实到快递过程的每一环节，任何一个环节都严格把住质量关，即实施全过程的质量管理。快递活运的诸环节之间是相互影响和制约的，上一个环节要为下一个环节打好基础，树立下一个环节就是用户，一切为了用户满意；同量，后面的环节要对前面的环节给予监督和评价。对每一个环节的中间的各道工序也是一样的。这样就能减少中间环节，合理安排供需衔接，降低物资储备，减少不合理运输，充分发挥现有的快递能力，从而在全过程上保证快递质量。
(三)全员参加的质量管理
从参加人员的范围看，上海DHL全面质量管理是企业内部的全体人员都要参：加的管理。即要求进行快递质量管理要相信群众，依靠群众，放手发动群众，要求本企业所有职于都要积极参与。这符合党的群众路线，符合社会主义企业职工参加企业管理的要求，符合广大职工关心质量的愿望。
(四)对全面质量的管理
由前所述可以看出：上海DHL(http://www.021dhl.com)全面质量就是对整个快递过程，从全方位 (各个部门)，由全体人员参加的质量管理，即所谓的“三全”管理。如果从管理的内容看，全面质量管理包括对企业的快递服务质量、快递工作质量和快递工程质量的管理。因此，有时也把快递：企业全面质量管理称为对“三种质量”的管理。