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由于各种各样原因，笔者结束了软件公司的实施顾问工作，到了一家企业做项目的管理员。主要的考虑就是希望能够更加了解企业的实际业务流程，为后续的发展奠定更加扎实的基础。虽然只有短短的几个月时间，但是收获颇丰。这几个月学到的知识与掌握的技巧，在其他地方是很难学到的。笔者将这些内容分享出来，希望能够给大家带来一定的帮助。 第一：企业需要明确自己要什么。 笔者以前在软件企业当实施顾问的时候，最难的一件事情就是收集企业的需求了。由于时间、精力的限制，实施顾问往往不能够通过短短的几天时间就了解企业所有的需求。在大部分项目中，实施顾问还是需要依靠企业的项目组长来了解企业的需求。如实施顾问在项目开始的时候，就会给项目组长一叠需求调研的表格，让用户根据企业的实际情况来填写。然后实施顾问再根据这份资料，对于模糊的需求进行二次确认。即使如此，在后续项目推进的过程中，仍然会冒出大量的新需求。从而最终影响项目的整体进度。 为此笔者到企业中负责ERP项目的时候，就采取了很大的举措来避免这种情况的发生。 一是根据以前的工作经验，对于企业经常有的、但是却容易被忽视的需求进行确认。如物料清单变更的记录审核、销售定单补单情况的处理等等。这些需求看起来简单，其实内部处理很复杂。如销售定单补单会涉及到采购计划、生产计划等等的调整。具体要如何调整，都需要用户的确认。否则的话，很容易在以后使用ERP系统的时候碰壁。当然，要做好这件工作，一定要求企业的ERP项目负责人有同行业类似的项目经验。只有如此，他们才能够发现隐藏的比较深的需求，从而实现最大程度的挖掘用户真正的需求。 二是对于需求要有明确的描述。笔者在对企业进行需求调研的时候，可能是出于以前软件公司工作的习惯，在向外部实施顾问递交需求报告的时候，写的比较的详细。如对于比较复杂的需求，会根据企业的要求，画一张流程图来进行说明。对于表单、报表等格式性要求比较高的单据，还会附上用户想要实现的格式。在项目实施的过程中，外部实施顾问开玩笑的说，笔者比他还专业呢。其实，将需求描写的清楚、明确，对于双方都是有利的。对于企业来说，可以少走不少的弯路，缩短项目的时间与成本。 三是对于不能够确认的需求，要进行标记。在需求调研的过程中，有些内容可能会涉及到多个部门或者用户。如不良品的退料需求，就会涉及到采购、仓库、生产、销售、质量等多个部门。 众口难调，有时候往往会有不同的意见。此时作为企业的项目管理员来说，切忌不要轻易的小结论。不防将用户的不同意见都如实的记录下来，然后听取了一下外部实施顾问的意见。在后续的软件测试与模拟运行中，也可以几种方式都测试一下，看看那种实现方式更加的有效。 总之一句话，企业在实施ERP项目的时候，无论是用户还是项目管理员，对于自己需要什么都要心中有数，而不能够摸棱两可。 | 
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发表于 2010/10/11 07:57:09
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