用友售后服务怎么样的阿 ？

dhfajf

听说用友由于客户数量多并比较分散，且ERP运用程度很浅，导致用友的售后服务压力巨大， ERP的服务在业界的口碑较差，是不是这样的阿 ？

dhfajf

听说国内一知名ＩＴ媒体就曾报出用友的温州客户奥康因在财务系统出现了一个小问题后被拖了近三个月时间.用友的实施效果和用友的名气实在不成正比，其项目团队成员的积极性往往不高、项目经理经常顾此失彼，导致客户怨声载道

[ 本帖最后由 dhfajf 于 2007-4-15 19:25 编辑 ]

xyf0223

先别管服务~~只要看看用友的摊子~~每个市都会有几家渠道商~~每个省有一个分公司~~
你还怕没人给你做服务?我不是温州的~奥康我不清楚~~但是在湖南~你根本不用担心没人给你服务 :lol

taifeng-

总的来说 用友的服务还是最周到的

byzzl

奥康?不会吧?
我觉得公司一定要有专业技术员,动不动求助用友公司,过了免费维护期又怎么办呢

lg0219

如果是用友的人来回来，答案肯定是：没问题！
如果是客户来回答，那就不一定了，有些钱出的多的客户重要，服务也好，钱少的就没那么幸运了。
我们正在实施用友U8，对服友的服务，我只说一个字：差！

86ufida

大家学习，共同进步

youtian

我只从技术问题的角度来谈谈我了解的用友服务：
       我了解的客户都是同用友产品代理商那里买的ERP，这就得主要看代理商的服务如何了
通常客户向代理商提出原始问题，代理商一种自己解决，另一种是找用友公司支持。

       代理用友产品的公司至少要有两种人：一是实施人员，二是开发人员。如果代理商大小问题都得请用友公司支持，那肯定客户不会满意的，主要是速度慢，如果是技术问题那就更慢，服务好的代理商通常大多数技术问题都由本公司技术人员搞定。比如我们公司，这些年写了一大堆外挂模块，主要是些个性化报表之类的。若都等用友公司来解决，那就只有等打补丁或下一个版本了。时间那就是未知数了，但用户要快速解决问题，除了代理商自己做还能咋样。

     用友公司对代理商提出的问题，因为U8这些是大量用户在用的产品，用友公司通常会从全局考虑来解决个性化问题，但代理商可以客户要什么就做个什么。前提是代理商要有不错的开发人员。

[ 本帖最后由 youtian 于 2008-1-4 17:37 编辑 ]

fanqinglin

同意楼上的意见,用友对大客户和小客户的服务态度是不同的,就是一个"钱"字

dawei

由于中国大部分企业对ERP的认识还处于浅显阶段，所以ERP企业的运营成本成了阻碍ERP行业发展的又一大壁垒，高成本运营下的一个主要问题就是人力的紧张与客户需求的复杂程度成了反比，实施人员的素质各有高低，导致用友很多分公司的老总们每年都在轮岗，这其实是王文京早就应该想到的了，但这是中国的大国情，他也没有办法。
中国企业在不断的国际化，ERP会得到越来越多企业老板的认可，ERP之路会很辉煌，但是需要过程，这个过程也许会很长！

EndlessRiver

用友其实是非常注重客户服务的，以下是王文京在公司内部的寄语：



口碑这东西大家都知道，就如同“狗咬人不是新闻，人咬狗才是新闻”，除了CCTV，其他舆论总是喜欢报道“不和谐”

[ 本帖最后由 EndlessRiver 于 2008-1-9 11:42 编辑 ]

xiej2

服务超级烂!

hrr2008

好像应用程度是较浅，尤其是代理作的，简直就是进销存系统+财务系统。

白露

我觉得对于一个公司而言,绝对不能把期望放在售后服务上,其实软件本身出现问题的几率是很低的,关键在于如果实施方退出项目了,我们自己能做什么.我们是否已经可以驾驭了,能力的转移才是解决之道

xiej2

实施挺烂的,售后也烂,销售太厉害了!

ylsct

怎么说呢，服务态度还行，就是跟不上步伐

江苏用友公司

客服人员技术一般，都太年轻化了

an6311

服务有待提高，不是太令人满意。

jekee_lyc

支持15楼，关键是能力的转移，企业方都不愿花钱请ERP行业人员，只有一个终端维护员来维护ERP，不能解决问题,所以ERP越用越乱。

shgy

服务不好是正常的,上海有两万多家客户,用友上海售后服务才不到100  人,你说怎么能服务好.实施就更不用说了,那么多大项目签下来了,很多都是刚毕业的学生去现学现卖的,客户成了实验品了..坦白讲用友软件还是非常优秀的.古扬的市场切入点就在用友软件的高端实施和维护,包括二次开发,U852进销存以上的需求,小的账表的服务就不要找我们了,若需要帮忙我们可以电话支持,免费的.我们实施的生产项目,一年去三次服务就可以了,用起来没有什么问题.这不是吹出来的,要看效果的