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首先来给大家测试一下: 700元的支票与3天的折腾,如果这是一道单项选择题,您更爱选哪一个? 我想绝大部份人从个人的角度都会毫不犹豫的选700元的支票,却不愿意选择3天的折腾。 但是换个角度来看,我更愿意选择3天的折腾,因为这换来不仅仅是700元的支票。还有 ***** 一个月前,他还不是我的成交客户,一个月后,想不到却成了我的忠诚客户。有什么感慨,当然是激动和开心啦。。。瞬间受宠若惊,不敢相信。 回想一个月前,我折腾了3天,换来的仅仅只是700元的支票,我刚毕业出来从事销售工作,销售的是风机行业中的高端产品——高瑞高压风机。 从下单——出货——帮客户装上风机,我辛辛苦苦的折腾了3天,换来的却是一张700元的支票,当时我很不甘心地问自己,这值得吗?我感到困惑。。。 我带着困惑回到公司问老板,我说: 我折腾了3天,才换来700块的支票,这么一小客户值得吗? 他当时很肯定的给了我两个字:值得 就这样一个月后,当我在电话回访客户的时候,接到一个电话(就那客户),他主动打电话过来我心想应该是我们的风机出现什么故障了吧,我二话不说立马把电话转到技术部,想不到几分钟后电话又被转了过来,他要下单要求报价,这下我愣了。。。。 回过头来,我才明白老板那两个字。 我每天早上翻开我们公司的企业文化,感悟着: ■ 客户第一 ● 为客户创造价值 ● 让客户认为我们的服务是超值的 ● 急客户所急,帮助客户就是帮助我们自己 ● 崇尚正确、正气、正义 ● 从客户最希望做的事做起 ● 从客户最不满意的事改起 如果现在你问我:700元的支票与3天的折腾,我更爱哪个? 我会毫不犹豫的选择(3天的折腾),我想这个时候大家都应该明白了吧。 从企业的角度来看,无论什么时候她都会选择:3天的折腾 这是一个企业必须要建立的一个服务体系。 我在本子上写着我们的服务态度:24小时贴心服务,三月包换,终身保修,48小时上门服务。 如果换做是你,700元的支票与3天的折腾,你会选哪一个? |