转：ERP与CRM的集成分析

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大家都熟知CRM与ERP的定义，也知道它们为企业带来的作用。但是现在有很多企业面临这样的问题，有的企业内部有多个管理软件，像CRM，ERP，库存管理软件，财务管理软件等。每个系统之间的数据是孤立的，各自为政。这就违背了企业上系统的初衷，那怎么来改善这样的情况呢？这样才能使企业各部门之间的数据自由对接，流程自由流转呢？只有一个办法，将两者集成到一个系统里。

CRM提供从识别客户、生成有需求的客户，到销售结束、订单产生以及售后服务的完整信息的生成，使企业营销、销售、服务与支持的非自动化的业务流程实现了自动化，使各环节中离散的流程变为汇总和协调的流程。如果没有ERP系统与各项功能的的后台支持，想要做到这些是不可能的。CRM将无法发挥其作用。因为如果生产速度太慢，原材料采购不到或是没有库存，即使有了大批订单也无法准时交货，CRM也就无能为力了。所以只有将CRM与ERP的财务、库存、生产、采购等模块无缝的集成，才能真正发挥CRM的作用。

ERP与CRM的集成使客户的需求得到满足，留住了现有客户和潜在客户。在这个过程中，CRM提供了具体执行的框架，而ERP则提供了资源的应用及其实际的操作，CRM从盈利方面，ERP从成本方面，共同为提升企业的效益作出了贡献。

ERP与CRM从以下两方面集成：

1.       数据的同步更新

CRM的专长是营销、销售、服务与支持功能它是以前端互动方式来实现的。在前端CRM将所采集的数据向后台传送，如销售订单及服务需求数据要由前端传递至后台ERP中。因此，在这两个系统之间就产生了前端数据库必须要与后台数据库中的数据保持一致性，一旦前端的CRM数据发生变化，后台ERP的数据也应进行同步更新。而这种情况一般是发生在CRM的销售订单、客户服务功能与ERP销售、财务等功能之间的数据交换中，还有就是供应链系列模块的数据交换中。

2.       业务流程的集成

ERP与CRM之间存在着相互支持和依赖的关系。ERP为CRM重的数据库或数据仓库提供了丰富的数据，而CRM的分析结果和对市场的预测给ERP提供了决策的依据。CRM从客户关系方面增加了销售，ERP从生产流程方面降低了成本。而最终的目的是使企业得到较高的利润。

CRM与ERP相比，在客户关系方面有所突破，CRM帮助企业更好的利用一切围绕着客户的资源，并将这些资源集中用于客户，增加销售额，降低销售成本，提高了企业的效益。