中小型企业使用CRM的趋势：服务乃重中之重

Abby1988

中小型企业对于CRM的要求随着CRM在中国市场的深入而增强。从最简单的记录客户信息，到现在要求系统能够提供持续性的更新。从而也体现出客户对服务的要求越来越高。

首先客户管理要非常清晰，不用为记不住客户的问题所担心，CRM软件除了一些特色功能外，主要还能规范企业的业务流程和服务准则。从而把握客户的整体情况，有针对性的提高销售团队的工作绩效。

在接触的中小企业中，我们很容易发现，一旦某些功能不满足现有企业的需要，或者后期的服务解决不了日常遇到的问题，他们会毅然选择放弃现有的产品，重新寻找更好的合作对象。作为CRM厂商，客友一直坚持客户就是上帝的理念，虚心听取客户的反馈意见，从而不断完善CRM软件，让现有客户不仅是购买了一套CRM，而且，伴随有贴心优质的服务。客户在日常的使用中积累问题，随着企业的发展也会有新的需求产生，对于客友来说，您的每一条意见，对我们都是最宝贵的财富。

在中小企业中，都会有一人身兼数职的情况，这个时候我们就要求CRM产品更加的易操作，好上手。客友CRM一直贯彻简捷易用的界面实现方式，在上线初期都会安排专职人员分角色的培训，确保企业的顺利上线。在日常使用中，也增加了常用菜单设置、自定义设置、日程备忘、提醒等功能，辅助用户更好的为客户服务。

对于CRM厂家，不仅要注重CRM产品的功能优化，更要将客户的服务放在第一位。这样才是中小企业的优之选。