9月份上海ITIL培训--IT服务管理课程培训

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上海艾威ITIL V3培训/IT服务管理课程公开课

AVTECH关于IT服务管理/ITIL V3课程

美国艾威总部设在NEW JERSEY，是北美排行第一的专业著名培训机构,设有4大分校，数十个培训点遍布北美、西欧和东亚。它以培养国际化的中高端信息人才为己任。

ITIL是CCTA（英国国家电脑局）于1980年开发的一套IT服务管理标准库。它把英国在IT管理方面的方法归纳起来，变成规范，为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法。

AVTECH中心凭错在国内近10年的培训经验,积累了国内此行业最具实力的技术专家与讲师来提供it服务管理领域的培训与服务项目的实施，是exin授权的国际认证考试中心。

近期开课介绍如下：

【ITIL V3课程时间】 9月23日-25日(21学时)

【ITIL V3上课地点】 黄河路355号雅洲大楼2号楼610 (地铁一号新闸路5号出口楼上）

【ITIL V3课程介绍】

《ITSM/ITIL基础》是IT服务管理系列课程中的入门课和必修课。ITIL V3是一个巩固和提高ITIL最佳实践的过程，也是“当前最佳实践的精髓”。 OGC对ITL V2中的重要内容加以精简，然后将其收录到ITIL V3中。ITIL V3的结构框架和内容来源于大量的公众评议会及行业管理者的一件。同时，它也囊括了V2中仍被ITSM团体广泛实践和运用的部分内容。

【ITIL V3课程对象】

²  CIO 、信息主管、信息中心主任；

²  各级 IT 经理和 IT 项目经理；

²  资深 IT 人员和 IT咨询顾问；

²  有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。

【ITIL V3课程目标】

²  准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；

²  清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系；

²  分享最佳ITIL实施案例，了解不同的ITIL实施方法；

²  充分了解国际化标准的IT服务管理方法和流程 #熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言 #明确使IT组织高效有序运行的关键因素 #通过分享IT服务管理的经验提高自身服务管理的能力

²  获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格；

【ITIL V3课程内容】

Unit 1：ITIL V3简介

ITIL 简史  

ITIL V3体系结构  

ITIL V2、V3与ISO20000之间的关系

Unit 2：ITIL V3核心模块介绍概念

基本概念

服务战略（Service Strategy）

服务设计（Service Design）

服务转换（Service Transition）

服务运营（Service Operation）

服务优化（Continual Service Improvement）

Unit 3：ITIL V3解决方案介绍

具体ITIL V3课程培训日程可登入AVTECH官网索取

u  AVTECK-IT服务管理/ITIL V3课程特色（赠送21PDUs）

Avtech教学特色

1.   教练式： 引进美国管理教练技术，设计模拟实战管理游戏和工作坊的特有方式。

2.   实战型： 更多地关注实际运作过程中的问题解决及项目思维和理念指导下的行为模式，并不仅是论证类考试培训。

3.   定制化： 真实案例分析，设计练习和主题讨论，引导学员结合工具和技巧与企业实际结合，可以过渡到工作状态。可以为企业订制IT服务管理以协助企业提升IT运维的竞争力。

Avtech师资力量：

1.   艾威ITIL V3教练：是APMG及EXIN授权培训师，并通过美国艾威IT服务管理导师认证

2.   具有八年世界500强IT公司和美国IT著名软件公司的工作经验，可独立领导大型咨询实施项目

Avtech教学优势：

1.        严格按照美国总部的要求,强调经典高效的实战性小班授课,给予学员与讲师充分的课堂互动,从面实现培训效果最大化。

2.   循环开班，所缺课程可安排补听

3.   Avtech是prometric和vue双授权的国际认证考试中心，培训结束可直接参加itil v3考试

u  AVTECH近期服务的ITIL客户

国家电网 ，中国联通 ，中国石化 ，美的 ，联合利华 ，招商银行 ，ANZ BANK ，RBS ，美国康菲石油，盛大网络… …