观辰软件客户管理软件解决方案

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在企业销售人员中销售精英犹如拥有点石成金的魔法师，与客户的每一次谈话，都透露出谈话的艺术性。相反，刚接触到销售工作的新人由于业务知识的不熟悉，电话技巧缺乏，每拨出一个电话大都被拒绝，成功的几率非常低。

与销售精英相比，普通销售人员的问题到底出自哪里，该如何缩短差距？观辰软件CRM资深专家组给出了自己的观点，指出普通销售人员存在三大死穴：专业的业务知识不熟悉、销售技巧缺乏、整体销售过程的把握失衡。

首先，业务知识是销售人员的骨架，没有专业的业务知识的销售人员将是一片散沙，对业务知识的一知半解将会严重影响与客户洽谈的正常沟通，然而，即使对业务知识有了全面掌握，也未必能够促成与客户的签约。究其原因，那就是面对众多的意向用户，销售人员如何能最快的找出其中真正的有需求的潜在客户从而进行快速跟进。主要体现在有意向的客户要么没有分派到具体销售人员身上，导致客户流失，要么一个客户多个销售人员同时跟单，发生抢单情况，或者销售人员接到上级分派的客户资源，销售人员联系了客户却不知道怎么做跟单记录，上级想看销售人员每天对哪些客户进行跟进却不知道到哪里去看。结果每天销售部门大会小会开不停，每次开会的时候上级经理拿笔和纸去把销售人员口述的联系情况记录在本子上，最后形成了当销售经理询问客户不成交的原因的时候销售人员马马虎虎的用产品不好，价格贵等借口来搪塞领导的局面。

其次，销售技巧的缺乏。通过观辰CRM系统可以非常动态的、即时的看到每一个销售人员与客户的互动沟通情况。通过学习企业中销售精英的交流沟通技巧可以最大限度的提升整个销售团队的销售技巧、提高工作效率和成单率。然而目前很多企业中的销售精英不愿意与团队中的其他销售人员分享自己的销售技巧，形成了我们常见的单打独斗的局面或者说是个人英雄主义的局面。这样下去就无法形成一个协作的销售团队，就更别说打造一个和谐、团结的企业了。

最后，企业要实现营销目标实际上就是基于销售体系的管理，对未来成交客户的预测统计管理，而关键未来成交客户的管理实际上就是对销售岗位上负责这个客户的销售人员的销售行为管理。整体销售过程的把握失衡是企业中销售人员常见的问题，销售人员做事之前没有目标，老员工凭经验做事，新员工不知道做什么怎么做，于是形成恶性循环。

企业中销售人员的三大死穴是阻碍企业成长的绊脚石，一不小心就可能使企业的销售团队形成了流水的兵，如何有效破解三大死穴是企业销售人员成长发展的关键。在观辰软件多年为企业实施信息化系统过程中，我们不但给企业带来具有高科技技术的信息化产品，更为上万家企业提供最新销售思想、销售方法和工具。

观辰CRM利用先进的信息化管理工具，建立起标准化的销售工作流程，让销售人员在与客户打交道的过程中更如鱼得水！

1、按当前业务状态分门别类：跟单中客户、已成交客户、收款中客户、已完款客户、中止跟单客户、N天未联系客户等等，销售经理统筹分派给不同的销售人员进行维护，节省了每个销售人员花在开会上的时间，销售经理不再为如何完成业绩而发愁了。

2、结合企业实际情况制定销售目标和任务，纳入KPI，使销售人员的销售额与绩效挂钩。

3、每个销售人员明确每一个销售环节需要达到的效果，通过观辰CRM中的销售漏斗理论从客户挖掘—>线索商机—>销售跟进（方案/询报价/往来互动）—>订单/合同—>交付/收款，整个销售过程一气呵成！销售人员做的就是上级想要的，汇报的也是上级最希望了解的。

做好以上三个步骤，整个销售团队形成了自我管理的标准化，团队中的如需要其他部门的协作，可以通过附加跟单任务的方式得到帮助。观辰CRM既可以实现企业的内部管理，又可以实现营销管理和电子商务，帮助企业降低成本、提升效率、深度挖掘客户需求、提高销量。

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