传统行业的CRM管理的应用

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   文章来源:www.369soft.net

   对于传统行业来说，信息化的应用也越来越多的受到企业的青睐和推崇，时代在进步，各种技术的发展都为企业长远的发展带来技术支撑的同时给予企业更多的效益做铺垫。

   我国家具行业以中小企业为多，并且小型私营家具企业在当中占大比例，管理粗放，实行的大多是家族式、经验式管理，专业化和信息化程度严重偏低。在如今日益激烈的市场竞争中，家具企业需要强大的管理能力来完成规模化扩展和由传统企业向信息化企业的转型。统计数据显示，家具企业的物料采购成本及订单管理成本占到了总成本的67%左右，另外，有20%的成本是由库存产生的。针对这一情况，家具企业需要采用信息化手段来严格控制成本。CRM系统可以通过内部客户需求分析、外部市场供应、供应基础等的分析，完成企业需要的原料以及产品的供应。

   CRM能够有针对性地、系统地记录、整理家具市场中各类别产品的信息和资料。CRM对产品的销售情况及以往的市场信息进行全面记录和分析，及时分析丢单的各种原因，帮助找到症结。根据分析市场情况中的各项产品指标，结合市场环境、消费者及其消费需求进行统计和分析，计算成功推出产品的可能性，寻找合适的产品定位及营销方法。利用CRM还可成功实现各生产环节的有效集成，充分实现家具企业的信息共享。CRM财务管理将工人的个人信息、用工时间、工价并结合福利及各项收支自动计算出工人工资并形成报表，工资即可正确发放。同时CRM将报废产品的数量、半成品数量、成品数量及各项成本呈现于统一平台上，生产者能够准确看到生产数值、成本状况、损耗情况及费用，了解企业目前的产品运营状况，并进行针对性的管理和加强。随着家具企业的不断壮大，未来中国家具市场呈现一片良好的势头。通过实施CRM系统，家具企业能够在客户管理层面提高客户价值、提升客户满意度、提高客户持续购买力、提高客户忠诚度；在销售管理层面缩短销售周期、寻找到新的市场化渠道、增加销售收入并有效降低成本。

然而此时的化妆品市场,也在借CRM异军突起

我国化妆品业处于社会经济发展的黄金时期，我国化妆品生产企业产值约850亿元人民币，80后的超前消费意识正在为化妆品市场带来广泛潜力。令人遗憾地是，我国中高档化妆品市场几乎完全被洋品牌独霸，销量已占到60%，销售额更占到90%。国有品牌要在烽烟四起的中原市场中赢得立足之地，就必须持金戈跨铁马，打一场艰苦的信息突围持久战。

　　随着业务不断发展扩大，产品在市场中的分布范围越来越广，跨地域成为企业信息管理中的重大难题。CRM能够通过信息化手段搭建沟通桥梁，帮助企业实时了解现状、及时处理问题。

企业要想赢得振兴，就必须通过CRM系统，完善内部管理机制，打造高效办公。

　　在企业内部，由于业务迅猛发展，企业出现产、供、销脱节现象，特别是流动资金占用越来越大，化妆企业的库存、在制品储备高、生产周期长、不能及时交货，尤其是对异地销售分公司的产品库存及资金不能有效控制。

　　在企业外部，由于市场变化快，企业所需的部分原材料出现了供应不足或不稳定的情况。理性实施CRM系统。

　企业要做到：

　　1. 明确产品分类

　　化妆品行业最大的特点是商品的种类、型号特别多

　　2.实时掌控销售

　　随着业务量的增大，在企业日常业务中，使用手工方法已经无法处理日益膨胀的库存和数据。由于化妆品行业的特点，商品的脱销和滞销成为困扰企业的一大难题。因此如何改良现有的企业管理系统，以实现分销商管理上的快速方便和业务的优化，成为许多化妆品厂家极为关注的问题。

　　3.服务树立品牌

　　在众多的化妆品厂家中，应该树立起品牌建设的意识观，只有真正把品牌的意识做好。内功做好了才能突出外功的作用。化妆品厂家要根据市场的实际情况来出发，不能急于求成，打无准备之仗。在化妆品品牌层出不穷的情况下，化妆品企业只有抢占市场先机，树立自己的独特品牌，才能独占鳌头。