选择CRM系统的必要性

surpasssun

越阳软件经过市场调研发现中小企业管理存在如下症状：

◆客户资源利用率低：

权威研究表明，开发一个新客户付出的代价至少是维持一个老客户代价的6-8 倍。对很多公司而言，从来没有在老客户身上获取第二次交易，导致客户资源利用率低下。

◆客户满意率低：

客户对公司很多方面很不满意，即使产品品质再好，也会影响客户对公司产品的忠诚度和口碑传播。

◆客户流失现象：

公司对客户资源管理不善，导致许多销售人员将客户资源视为 “ 个人财产 ” ，经常因销售人员的变动导致公司客户的流失

◆销售缺乏控制：

销售任务和销售人员管理失控，销售经理常常感叹手下这帮 “ 兵 ” 一出去就如同大海浮萍，不知道他们每天都在做什么；销售人员却感叹公司销售计划无序可循，走向市场如同走向迷宫，只知道该完成多少销售任务，但如何完成，每天该做什么，任务分哪几个部分，每一步该怎么做？

◆团队各自为阵：

公司多个部门与某个客户有工作关系和交叉，由于信息不共享，内部沟通不畅，有分工无协作，不能形成团队作战能力。

◆沟通效率低下：

公司内部信息沟通不畅，影响工作效率，尤其是对客户反应能力。

◆工作思路紊乱：

公司除了少数的领导层能够很有条理的安排自己的计划和工作外，大多数人的思维没有条理，经常低效忙乱，杂乱无章。

◆采购和库存管理混乱：

每次订单一下来，采购都没法统计到库存到底有多少库存，经常会造成重复采购和缺料，而浪费资源和延误交货期。

为此，越阳软件总结，客户就是上帝，一个企业要想往好的方向发展，必然要管理好客户，才能是企业基业常青，越阳软件CRM系统完全遵循企业销售管理流程，主要分为以下几个功能：

1、 销售管理：

包括 6 部分创建资源库、原始资料收集、客户线索开发、客户跟踪、商机销售、订单管理。

1）创建资源库：从网络上获得资源库，作为原始客户资料收集的来源；

2）原始资料收集 ：收集到大量的目标原始客户资料以备进行潜在客户的开发；

3）客户线索开发 ：集中对前面收集到的大量陌生客户进行电话拜访，提供各种高成效的辅助工具提高潜在客户 开发的成功率；

4）客户跟踪回访：将心理学上提出的人类记忆储能曲线形成客户跟踪曲线，以自动提醒的方式帮助销售人员把握回访客户的最佳时机，达到用最少的联系次数取得商机或获得订单，有效的缩短成交客户的开发周期，从而能够最有成效的处理大批量的客户跟进。并能以最简便的方式作出联系记录；

5）商机销售：集中对前面获得的销售机会进行推进销售，提供自动提醒跟踪与各种高效辅助工具，快速提高销售机会的成功率，同时可以进行销售失败原因分析；

6）订单管理：对在销售管道过程中销售成功后获得的订单记录，进行全面的统计、分析与执行。自动生成动态的 [ 销售进度曲线 ] 与 [ 团队销售业绩排行榜 ] 图形。

2、 售后管理

售后服务同样是销售管理中不可缺少的环节，也将是新一轮销售的开始，完善的售后服务管理通常会触发客户更多的重复购买。本模块提供客户反馈与服务处理的管理：记录客户的反馈、安排服务处理任务与记录处理的结果。

3、 产品管理

产品包括产品、价目表和产品分类三个模块。

产品主要管理本公司所销售或生产的产品档案信息。 价目表主要管理产品的价格信息, 一个价目表包括多个产品。 产品分类主要是对产品的类别进行管理, 使用户可以清楚的看到产品的分布, 用户可以快速的通过产品分类找到产品 。

4、订单管理

订单管理包括产品订单、项目订单和订单统计三个模块。

订单管理主要是对公司客户下的所有订单进行管理，有客户名称、订单编号、下单人、订单的状态等等

5、合同管理

合同管理包括合同资料管理、 合同附件、处理进展、回款管理、 合同统计等

6、采购管理

采购包括进货单、供应商和供应商联系人三个模块。

进货单管理公司需要将要购买的产品清单, 进货单可以直接创建, 也可以把合同订单转化为进货单。 供应商主要管理为本公司提供产品的厂家或其它合作伙伴。 供应商联系人主要管理和供应商有关的联系人信息, 一个供应商可以对应多个供应商联系人。

7、库存管理

库存包括入库单、出库单、盘点、库存余额、和初始化库存5个模块。

入库单是用户管理录入的各种类别产品的入库记录。 出库单是各种产品出库记录。 盘点是企业到相应时间对货物进行清查整理。 库存余额是对产品现有库存的准确记录。 库存初始化就是系统使用之前初始化产品的库存数量。

8、费用管理

财务主要包括应收款、应付款和费用报销三个模块。

应收款主要通过合同订单创建而来, 从而管理本公司的应收款项。 应付款主要通过采购订单创建而来, 从而管理本公司的应付款项。 费用报销主要管理企业内部的费用报销信息。

文章来源：www.369soft.net