专业的软件开发公司-越阳软件构建专业的软件服务体系

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目前各类软件生产企业、管理咨询企业，都认识到软件服务产业化所带来的巨大商机，适应市场的需要，就要求软件商系统地构建软件服务体系，使服务产品化、品牌化，为客户提供体系化的服务。越阳软件作为专业的软件开发公司，致力打造专业的服务理念，竭诚为您服务！ 　　考虑如何构建软件服务体系，必需了解市场对服务的需求状况，及目前软件服务体系存在哪些问题。市场对服务的需求呈现以下特点： 　　第一，软件服务需求持续增长。目前国家经贸委在全国范围推广财务信息化，在不久的将来企业彻底实现信息化改造已经成为不容置疑的发展方向。在向这一目标迈进的过程中，如何将软件企业提供的通用产品加以改造，使之适合本行业、本部门的特殊需求，已经成为决定信息化建设成败的关键所在。这样的需求，只能通过大量、细致的软件服务才能解决。 　　第二，服务内容个性化与深层次化。企业的需求更具个性化，软件企业运营的重心必须由产品转向服务，由一次开发重复使用的传统软件模式转向定制开发个性使用的现代软件模式，才能适应这种需求，安易软件公司提出的“四务”(财务、业务、电子商务+服务)概念就体现了这一点。 　　第三，同质软件产品的竞争已像家电产品那样白热化，低价甩卖、免费试用等“法宝”屡见不鲜。软件服务恰恰可以帮助我们的软件企业跳出这样的怪圈，使中国软件产业回归到新的竞争轨道之上。同行之间的竞争，也将由简单的价格战转向更深的层面，服务市场的较量，更能刺激软件企业在如何提高核心竞争力上多做文章，进而带动整个产业的良性发展。安易、用友等软件企业在国内市场上率先举起软件服务的大旗，并带动各项业务积极向服务领域转型，正是中国软件业未来之希望所在。 　　第四，互联网的迅速发展，为软件服务提供了强大的工具支持。因为网络时代的来临从根本上改变着软件开发模式、软件使用模式和软件维护模式。随着分布式开发、模块式选用安装和远程界面维护技术的成熟，软件的个性化定制将更加灵活，二次开发将更加高效，远程维护管理将更加直接，这些都为软件服务提供了极大的方便。基于网络应用的软件需求会成为未来软件市场的主流，同时也催生出ASP、MSP(管理软件服务提供商)等软件服务领域新的业务增长点。这大大拓宽了软件服务的概念外延，也使软件服务产业化的底蕴更加厚实。 　　目前软件服务体系大多存在以下缺陷： 　　第一，服务范围偏窄，局限于软件本身上考虑问题，未从企业发展、为客户创造价值上考虑。应尽快调整和扩大自己的服务范围，以求提高自身服务水平，满足客户的需求，实现服务为客户创造价值。 　　第二，实施顾问的知识结构不全面，偏重于计算机、软件、信息和自控等专业知识，明显缺乏现代企业管理、创新理论和系统工程等专业知识，需调整和完善实施顾问的知识结构，以充分提高他们的专业技能和服务能力。 　　第三，软件服务体系不完善，没有量化指标，没有行业质量考核制度，影响品牌的形成与发展，应建立科学、完善的软件服务体系，建立行业标准。即使有些软件公司有一些软件服务规范，但也偏重于软件实施方面，而且具体操作时，由于可操作性不强、员工随意性很大、公司管理力度不够、考核不够，直接影响着软件服务水平乃至软件公司的整体水平。 　　如何构建专业软件服务体系？ 　　大家都知道软件服务，是贯穿于软件产品研发、销售和售后的整个过程。产品研发时考虑的系统的可维护性、可移植性，售前咨询、方案制定，售中培训和实施以及售后的维护等都是软件服务的组成部分。我们可以将软件服务体系的目标定义为三个：一是保证软件的实施，这是软件服务体系最基础的目标；二是“为客户创造价值”，这个目标更进一层次，更能体现服务的价值；三是让软件服务体系本身具有反馈功能、学习能力，更具生命力。为达到这三个目标，构建软件服务体系应考虑以下四个方面的内容： 　　第一，软件服务要充分挖掘软件产品的价值，保证软件的价值得到充分发挥。具体而言，就是要保证客户顺利地安装软件，学习并熟悉软件的基本使用方法和技巧，并保证其在客户日常工作中的正常运行。这部分工作相对简单、重复性高、劳动量大，要求企业建立或合作培养一批高效的技术支持队伍，同时注重相关教育资源的挖掘和教材的组织出版。 　　第二，软件服务要进入到知识、价值扩张转移的阶段。应该着眼于软件产品与行业特色相结合，了解行业用户的实际需求，实施业务重组，完成企业内部人员的深层培训，保证客户获得业务的持续性发展，及更大的增值空间。对于软件生产企业来说，通过多个案例的积累，软件企业已经有能力提供管理咨询，将为客户增值的过程和方法经验化、规范化、流程化，并逐渐据此形成企业新的核心竞争力，从而使自己在未来的软件市场竞争中立于不败之地。 　　第三，软件服务要引入客户关系管理思想，包括供应商和合作伙伴的关系管理和发掘，使企业可以针对不同的客户进行识别、分类、建立不同的联系以及确立针对性的产品和服务，寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度，使企业能够有效地吸引和留住有价值的客户。 　　第四，软件服务无论是从形式上还是从内容上都要能顺应各种变化，具有适应能力，形成学习型的服务体系。 文章来源：www.369soft.net