基于ERP软件的物料返还流程处理方法

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1 引言
   返还物料流程的控制和跟踪在高技术制造业起着很重要的作用。无论是关于价值几美圆的商业活动，还是价值成百上千美圆的商业活动，返还物料流程的控制管理都很关键。假如缺乏追踪和控制，可能会招致上百万美圆的损失。免费修理非承保产品以及交换品不退回或乱放给企业，除了对公司形成的直接经济损失之外，还会产生很多其它诸如产质量量和客户称心度的问题。此外，一个设计和施行不合理的物料返还流程有可能对企业的绩效以至其未来产生消极的影响。
管理和控制退货渠道的关键是退货受权（Return Material Authorization，RMA）流程。在高科技制造业中，产品的性能和牢靠性是企业胜利与否的关键，顾客需求有一个渠道来退回次品并立即惹起厂商的留意和处理。本文讨论了如何应用ERP对高科技制造业中的RMA流程停止剖析和设计。
2 RMA流程概述
RMA流程触及到了物料的物理活动和相关的信息活动。物料的物理活动包括内部物流（客户出借），修复／替代循环（包括需求修复的物料和／或需求退换的物料），外部物流（需求修复的物料）。RMA的流程信息是由RMA一切的参数组成的，包括客户联络日期，传输信息，物料凭据，修复历史，残次品，替代品，质量数据等。
RMA流程始于顾客报告制造商关于产品的缺陷或毛病。通常在最初的接触中，厂商会试图做一些初步的毛病诊断看看能否能协助顾客立即处理问题。在许多状况下，毛病是由软件问题惹起，这些毛病通常能经过电话或Internet做出诊断并处理。假如是硬件问题，厂商会指导顾客如何退货。通常需求运用一个特殊的独一标识字对RMA流程停止追踪控制。在以后触及到这个退料的一切流程中，客户将把这个RMA标识字作为参考。企业经过在内部运用这个数字搜集有关这个退料的特殊零部件信息。一旦退料得到修复或替代后，RMA流程就关闭了。
3 ERP和Oracle
企业资源方案（Enterprise Resource Planning）简称ERP。是当今世界上最先进的企业管理理论，它对企业的物流、资金流和信息流统一停止管理，对企业所具有的人力、资金、资料、设备、办法（消费技术）、信息和时间等各项资源停止综合均衡和充沛思索，最大限度天时用企业的现有资源获得更大的经济效益，科学地管理企业人、财、物、产、供、销等各项详细业务工作。大型企业为了自动化管理他们的整个组织机构，都在创立本人的ERP系统。软件公司提供的这品种型的软件包括PeopleSoft，Oracle，Baan，和SAP。
本文主要讨论目前ERP系统的抢先者之一Oracle。Oracle E-Business Suite是第一套也是独一搭配单一全球材料库作业的应用软体，连结前后端的整个业务处置流程并使其自动化，提供完善、统合且关键材料的根底，例如各业务、产品和地域的销售业绩、库存量与营收。而且，不用再等候材料经过独立的材料会聚与剖析系统。它包括消费制造模块（Manufacturing），配销模块（Distribution），财务模块（Finance）等。Oracle是一个整合性决策援助系统，让高阶主管可检视部门、跨部门之运营绩效指标，并从多维角度剖析企业营运形式。支持多言语操作形式，依不同国度或地域采用不同之币别、会计制度、税法、作业习气作为应用援助。
4 传统的RMA流程
RMA（退料检查）从传统意义上讲，主要是担任处置用户不良产品退货、换货的流程。当用户所运用某产品或部件不能正常工作时，将发起一个RMA流程，首先用户必需填写RMA申请单，然后RMA的处置人员将对该RMA申请停止检查，例如能否在保修期内等，然后分配一个RMA号给该申请单。在业务上有3种处置方式，一种是换货，通知用户寄回RMA件，确认收到后寄出新的产品或部件（有时，也可能先寄出新货品），同时寄动身票（有金额或无金额，红字发票冲账，新开发票按再销售处置），新品发货走正常订单处置流程，退回的RMA件做入库处置；第二种方式是退货，退回货物后付钱或增加信誉余额，同时走红字发票冲账。第三种方式是维修，收到RMA件入库后，开出维修通知单或效劳通知单，在维修完成、效劳确认后，发货或用户取货时，再做收款和财务处置。
传统意义上的RMA的业务流程仅仅从财务的角度保证流程的正确性，而无法处理以下问题：
1）物料跟踪（批号或序列号）——为了控制退货，需求运用序列号。这一序列号运用政策也必需在整个企业范围内施行，它提供了对产品的闭环跟踪。顾客退货没有序列号，就会影响决议物料来源和运用时间的才能。
2）未方案退货接纳——不提供发货收据中的RMA参考号，顾客返回的产品将招致物料按未方案退货接纳。在过去，这些物料将转到回收站，不做物料归档即完毕RMA流程。跟踪未指定RMA的物料是不增值活动，应当扫除。
3）承保信息——假如没有物料跟踪（第一个问题），要想辨认产品什么时分售出，并以售货单为根据决议担保能否有效是件很费时的事。缺乏物料跟踪还会产生这样一种状况，即顾客提供的产品售货单是在保修期内，但退回的产品却是非担保的。没有物料跟踪难以辨认这些状况，免费修理和维修已过承保期的产品，就会给企业形成损失。
4）产品交换问题——按顾客优先级决议应当立即把交换品先发送给谁。这里的问题是如何经过跟踪退货来完毕RMA流程。
5）统计销售质量问题——为了为质量管理数据库搜集检查和测试的结果，信息系统要有搜集退货检测结果的才能，这个数据然后传到质量管理数据库。退货的毛病以及毛病的缘由是评测产质量量的关键信息。
6）顾客产品毛病率问题——能肯定关键顾客所购产品的信息库，这一信息用来准确计算顾客产品的毛病率；有了这个信息，企业就能断定顾客退回产品的毛病率在什么状况下比该产品或产品系列的正常毛病率更高。
一个支持RMA流程的信息系统必需处置上面这些问题。
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来自www.bossierp.com

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