屈臣氏IT的价值导向策略

纵横四海

广州屈臣氏个人用品商店有限公司（以下简称“屈臣氏”）是目前中国规模最大的保健及美容产品零售连锁企业。信息技术部总监何灿辉认为体现“价值”可以透过以下的六个方向实现：

第一，决策支持，利用信息技术帮助公司的管理层、以及其他同事进行决策。第二，IT资源管理，整合人力资源、服务器、网络和软件等不同IT的资源。第三，业务持续性管理，比如解决新门店开张所遇到的一些瓶颈问题。第四，节约成本。第五，提高利润。第六，提高营运效率。

这六个方面的内容共同构成了屈臣氏的价值方向盘“Wheel of Values”。
针对以上六个方面的价值方针，IT团队会就六个不同维度: 基础设施、技术、流程、用户需求、服务、安全保密性进行蓝图落地以保障企业业务每一天的持续发展。这个模型是从不同的国际标准，包括PMBoK， PRINCE2，ITIL还有屈臣氏集团内部的IT标准集合构建而成。

2008年以前，屈臣氏IT部门每年所做的项目不超过20个。而2010年，IT部门做的项目超过了80个，比如升级ERP系统、优化仓库等。以前屈臣氏只有一些简单的促销活动，现在只要购物满100元就会得到一些折扣或者积分。现在，屈臣氏拥有超过800家门店，会员数量接近于1500万，并且以每个月8%的速度持续增长。2010年，流程优化直接帮业务部门每月节省3.2万小时，全年节省数百万人民币。升级后的IT系统可以支持1300家门店的运营，为屈臣氏“百城千店”的企业战略打下了坚实的基础。

何灿辉认为，除了能力之外，文化也很重要。除了IT团队，IT部门的文化管理还会渗透到管理层和店铺员工，甚至是办公室的内勤职员，要让他们真正的把IT发挥它的作用。信息技术越发达，每个员工对IT的威胁就越大。为此，IT部门会专门做一些培训和沟通，甚至是一些强化的项目。WISER（Watsons Information SEcurityRealization）这个项目就是由IT部门发起的，针对所有IT用户进行的信息安全培训计划，在帮助用户学习安全使用电脑技巧的同时，增加其信息安全意识。

“STAR”（Strategic Technology Alliance Roundtable，战略技术联盟圆桌会议）是屈臣氏每年一届的IT盛会。STAR紧紧围绕屈臣氏价值方向盘‘Wheel of Values’的目标范围展开讨论。除了供应商们，整个屈臣氏都有参与，包括针对性的业务部门，IT人员等。STAR就像一个擂台，能见到不同的武林英雄，而参加STAR的供应商则需要“用脑袋 (方案) 来购买入场券”。会前，屈臣氏会给目标供应商发放STAR的讨论题目，供应商们需要就这些题目给出解决方案供IT部门筛选，方案比较‘合适’的前三名供应商就能够得到STAR的入场券。STAR举办的当日，供应商、IT用户、IT团队会在不同的讨论环节中详细探讨实施方案的可行性以及可实现的价值”开完STAR后，IT部门还专门针对最合适的议案进行项目的分解和分工。

2010年的STAR共有30多家IT界知名厂商参加，为期两天的活动结束后，IT部门制定了13个项目。到2010年底其中的12个项目就已经顺利完成了。2011年的STAR将在五月进行，就屈臣氏的内部信息化问题以及IT发展前景等共同商讨解决方案和合作机会。

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