面向银行业的开户解决方案

帆船

增强您的开户体验，以便留住更多的客户

业务挑战

开户是面向客户的关键职能，也是您获取客户及培养客户关系的关键。但是，开户及账户维护都是巨大的成本中心。为了增加收入并且降低成本，领先的银行已经开始在整个企业中转变他们的开户活动。IBM能够帮助改进这个关键流程。

方案描述

为简化银行业体验奠定基础

习惯了日新月异零售体验的新一代客户也希望与金融机构更快更好地开展交易。例如，您允许客户通过手机提出信用卡申请并且在几分钟内获得批准。或者，使用ATM来宣传账户升级或限时促销等个性化讯息，然后允许客户立刻参与或者立刻了解详情。毕竟，卓越的客户服务才能维系住更多客户，IBM 面向银行业的开户解决方案可以提供帮助。

您可利用手头的客户信息获得洞察力，如正在使用的产品、最近的购买或生命中的重大变化等。您可主动提供个性化的精准提议和建议。您的客户将会感觉到您充分了解他们的特征并且重视由此产生的价值，从而帮助您巩固合作关系，您通常可以利用这种关系增加收入。

通过跨越所有的渠道运行持续无缝的开户流程，您将能够最大限度地增强客户体验。例如，客户可在线申请贷款，然后请求联络中心的客户服务代表(CSR)帮助他们解决与申请相关的某些问题 — 无需重新输入信息 — 然后客户可以到分行与销售助理会面，以便提交最终请求及所需签字。通过此类无缝体验来提高客户满意度是培养长期客户忠诚度以及长期获得客户拥护的关键要素。

以坚实后盾为构建基础

这个开户解决方案基于 IBM 银行业框架，该框架提供坚实全面的平台，允许您培养能够满足甚至超越上述功能和服务水平需求的能力。您可通过转型 IT 环境来支持这些新功能，同时降低运营成本，方法如下：

创建整个企业的单一客户视图。

通过基于角色的“集成工作场所”为每名用户员工提供最佳信息和功能，从而创造卓越的客户体验。

跨越多个渠道自动执行和复用业务流程，从而降低开发和维护成本；使用外部业务规则能够大大增强既定流程的灵活性。

从单一界面来管理整个业务流程，从开始直到结束。

对文档实施数字化处理并且将它们提交到企业内容库中，以便整个企业都能轻松利用它们。

通过数字的方式为客户分发文档，并且允许客户通过电子方式分发文档，从而缩短周期并且转变某些业务流程。

使用客户分析和洞察工具来了解谁是有利可图的客户，以便将重点放在他们身上。

消除系统和数据的重复性。

我们的顾问团队将与您一起工作，以便构建定制的开户解决方案来帮助您实现流程的简化、压缩与数字化。我们能够帮助您避免会增加运营成本的重复工作；消除会造成客户不满的冗长申请流程；使您的员工将更多时间放在培养客户关系及销售产品和服务上面。

业务优势

利用已知信息和洞察力提供更快速、更便利的创新客户体验

基于对客户需求与渴望的预测来提供精准产品与服务，从而创造更高价值

通过创新的新方式来利用渠道，如智能电话及ATM等

跨越所有的渠道来提供无缝客户互动

B11 降低开户成本并且生成更高的年收入