上海酷武供应链管理服务有限公司IT总监酷武：系统是做好电子商务物流服务的保证

纵横四海

上海酷武是一家为电子商务行业提供仓储物流、精细加工以及B2C配送管理一站式解决方案的专业第三方服务供应商。酷武的核心管理人员均来自贝塔斯曼的物流管理团队，拥有多年的B2C仓储配送、分拣包装、精细加工以及快递管理的经验。鉴于客户的多元化（百货、服装、化妆品、消费电子品牌等），酷武在成立之初就实施了先进的仓储管理解决方案，以便更加有效地支持订单执行，提高库存准确度率、周转率等。

——访上海酷武供应链管理服务有限公司IT总监章骞

　　上海酷武供应链管理服务有限公司成立于2010年4月，是一家为电子商务行业提供仓储物流、精细加工以及B2C配送管理一站式解决方案的专业第三方服务供应商。酷武的核心管理人员均来自贝塔斯曼的物流管理团队，拥有多年的B2C仓储配送、分拣包装、精细加工以及快递管理的经验。鉴于客户的多元化（百货、服装、化妆品、消费电子品牌等），酷武在成立之初就实施了先进的仓储管理解决方案，以便更加有效地支持订单执行，提高库存准确度率、周转率等。作为公司的IT总监，章骞带领酷武的IT团队完成了4号仓的仓储系统建设，在系统对业务的支持方面有着深刻的见解。

　　记者：首先请您结合酷武的业务模式，介绍酷武的订单履行特点。

　　章骞：酷武的定位是专注服务于电子商务企业的第三方物流供应商，我们的客户主要分为两类：一类是成长型电子商务企业（如淘宝网、拍拍网等），一类是传统行业的品牌客户（如联合利华、上海家化、中国电信、中国移动等）。为了服务好这些不同类型的电子商务企业，我们共有4个不同功能和规模的仓库，总面积3万平方米。其中，1号仓为精品仓，主要处理化妆品、食品类商品；2号仓为淘宝仓，专门做淘宝的业务；3号仓为服装、家化仓，按行业特点建设；4号仓则以处理百货类商品为主。仓库的作业流程包括：收货、产品质检及信息维护、库存管理、订单分析、生产包装、包裹配送。

　　公司承接的业务来自众多不同类型的电子商务企业，每家企业的平台都有自己的特点。比如，淘宝聚划算是淘宝官方组织的一种线上团购活动，采用淘宝网官方开发的平台，它的订单特点就是单一SKU，所以拣货、包装都相对容易。而淘宝商超则走的是网上超市的路径，一张订单可以有8个以上的SKU，其中可包含日用品、家居、化妆品等不同类型的产品。这无疑对拣货、包装提出了更高的要求。

　　记者：酷武的订单履行流程是怎样的？对系统提出了怎样的要求？

　　章骞：订单履行离不开信息系统的支持，好的系统完成一个订单的处理可能只要花费几分钟的时间，但是完全人工操作的话则可能要耗费几个小时。同时，订单履行的核心是及时性和准确性，系统会根据订单的紧急程度以及发票、付款方式等具体要求合理配置资源。

　　我们的订单履行主要分为以下五个步骤：
　　1.订单接收：用不用WMS都是没有问题的，很多公司用自己开发的系统也可以完成；
　　2.订单分类：这对于系统的灵活性开始有一定要求；
　　3.拣货：包括拣货路线、二次分拣、组车拣选等操作，最主要的目的就是大幅提高拣货效率，可以通过采用一些先进的设备与方案实现；
　　4.包装复核：完成称重、贴面单等操作，与拣货的效率和准确率密切相关；
　　5.出库和快递交接：这部分对于系统的依赖性也很大。

　　此外，订单的履行过程、状况等信息也是客户非常关心的问题。借助一套好的系统，客户可以随时对订单处理情况进行跟踪查询。

　　记者：酷武的信息系统建设经历了怎样的过程？
　　章骞：酷武早在成立之初就意识到必须配备先进的仓储管理系统，才能在不断扩大的配送网络中实现业务流程优化。为此，我们与全球供应链优化服务商——曼哈顿建立了合作，并在现有的4个仓库中使用了曼哈顿的仓储管理系统（WMS），支持FIFO、FEFO、智能化生产等关键流程。

　　之所以选择曼哈顿的WMS系统，主要基于两方面的原因：
　　第一，在系统功能方面，除了降低库存量和提高库存准确率之外，曼哈顿的SCALE解决方案还为收货、分拣、拣货和包装流程，以及仓库计划和产品布局优化等多项仓储管理流程提供支持。
　　第二，在系统方案方面，曼哈顿能提供我们所需的系统扩展灵活性。电子商务行业发展日新月异，我们必须能满足不断变化的客户需求，有时甚至是在很短的时间内。例如：在促销期间，平常每天产生1000项订单的商场可能在数小时内就生成10000多项订单。借助于曼哈顿系统的支持，酷武配送中心现在可以得心应手地完成客户在产品促销期间产生的大业务量。

　　曼哈顿系统为酷武的业务流程提供了强大的支持功能，包括：
　　1.逻辑筛单
　　（1）完成自动合单；
　　（2）根据配送区域，订单的紧急程度等选择最适合的承运商。
　　2.打印拣货清单和配送清单
　　3.拣货
　　（1）根据先进先出、先到先出原则分配库存；
　　（2）优化拣货路径，进行拣货。

　　4.包装
　　（1）复核产品清单，确认包装箱尺寸，进行包装；
　　（2）扫描（或系统自动对应）包裹快递单号后，包裹装载至发货月台。

　　记者：在系统项目建设方面，酷武有哪些经验可供分享？
　　章骞：首先，一定要选择专业成熟的系统。为电子商务企业提供服务面临着许多挑战，作为服务于这个行业的第三方物流企业，永远不知道明天会接到什么业务、客户会给你什么商品、订单有多少SKU等，这也是我们不自己研发系统的原因。同时，由于不同行业、不同业务模式的客户对系统有着不同的要求，例如，化妆品行业需要管理商品的到期日期和批号，因此，支持电子商务的系统要功能强大，能管理大量的最小存货单位(SKU)，并且快速进行库存补货。

　　其次，系统必须服务于业务模式的需要。很多和酷武一样做电子商务第三方物流的企业，当初并没有实施先进的WMS系统，所采用的都是传统的仓储管理模式。对于简单的业务，他们还可以完成，一旦业务变得复杂后，就会给整个业务带来瓶颈。例如，订单处理能力下降，拣货效率无法提高。因此，信息系统的实施需要一个标准的业务流程，确定了这一点，其他的变化都是万变不离其宗。

　　再次，在系统实施前，要明确整个仓库的作业流程，并对仓库内的设施设备进行准确的定位。酷武在启动仓储管理系统建设项目之初，就让曼哈顿参与进来，基于系统、设备、流程等提出了整套解决方案，来满足我们的特定要求。

　　最后值得注意的是，为了应对新的变化和挑战，系统必须具备高度的灵活性。在系统实施过程中，我们也对曼哈顿原有系统做了一些客户定制化的修改，按照每个客户的需求进行系统完善，通过波次配置区分不同订单类型以及不同业务模式，以达到提高整个运营效率的作用。不仅如此，作为酷武的合作伙伴，曼哈顿在众多行业的成功经验还可以帮助我们在最短的时间内完成各类业务的拓展。





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