电子政务的“一站式服务”之路

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    随着我国政府向“服务型政府”转型的加速，“一站式服务”的理念将在电子政务建设中得到更多的强调——通过各种IT产品的整合应用，政府部门为公民和企业提供最便捷、高效的“一站式服务”，将是电子政务建设的必由之路。2012年是我国“十二五”规划的攻坚之年，也是我国电子政务建设继往开来的一年。工业和信息化部副部长杨学山指出，要从建设“服务型政府”的角度，进一步总结各地各部门的成功经验，加快信息资源建设，加强体制机制研究，推动电子政务发展迈上新的台阶。因此政府和信息化供应商要协同作战为电子政务的发展做铺垫，只有这样我国的电子政务才能从服务、效率方面让人们满意。当然，信息化的整合也会使得政府与供应商同时实现共赢。

一、服务：政府转型之路

    从上世纪90年代“三金工程”正式启动开始，经过10多年的发展历程，我国电子政务建设已经进入了一个快速发展的阶段，各级政府的门户网站建设、办公OA建设、行政审批服务系统建设等纷纷展开，对我国经济和社会的发展，都带来了显著的推动。政府服务能力的提升已经成为了衡量我国电子政务建设成效的重要标准之一。

二、效率：让人民舒适体验政府服务

   想提升政府服务能力，一方面需要优化政府对外服务的流程和环节，另一方面则要提升政府对外服务的工作效率。而反映到我国电子政务建设中，则是要通过创新技术的应用，使得政府IT系统的安全性、稳定性以及运行效率得到显著提升，从而使得市民或企业在政府机构办事时的等候时间减少、效率提高，从而显著提升各级政府的美誉度和人民的满意度。

三、整合：一站式服务体系的建立

    从政府整体服务流程上看，除了对每一个产品、每一个环节都会提出安全、稳定、便捷、环保等要求外，还需要强调整体的协作效率：各个环节的IT产品都需要有效连接起来，相互配合，协同作战，提供统一的使用界面和管理平台，使得整个系统的应用和管理都非常的高效和便捷。

共赢：推进信息化，助力我国电子政务快速发展。

    从目前来看，“一站式服务”的理念已经在地方政府的信息化建设中逐渐体现出来，在系统设置、流程设置等方面都会考虑如何更好地提升公共服务效率。相信在国家的大力推动下，“十二五”期间的电子政务建设将会更多地体现这种全方位服务的理念。

文章来源：www.369soft.net