Lotus完整的知识管理解决方案

纵横四海

    在知识经济时代，知识已成为经济增长和社会发展以及企业成长的关键性资源，知识管理已越来越受到人们的关注和重视。虽然对知识的管理和运用自古已有，但在信息爆炸、竞争日益激烈的今天显得尤为重要。知识管理是通过系统地利用信息和专门技术，最大限度地掌握和利用知识，实现组织机构的创新能力、响应能力、生产效率和技能素质的有效改善，从而提高企业竞争力。知识管理的核心就是利用信息技术，将企业的传统经验与信息，以及企业员工所拥有的知识资产整理成企业可共享的知识，在指定的范围内传播，在恰当的时候利用，在利用的过程中再产生新的知识。
    知识管理的对象是知识，产生知识的主体是人，人们在工作、学习和与他人的交流与协作的过程中产生了知识，也就是说，知识的产生有三方面的因素，这就是：人、场所和事件。但通常情况下，这种知识常常存在于人的头脑中，难以为他人所共享，从而难以成为企业的知识资产。知识管理的一个目标是通过信息技术把这种存在于人脑中的知识转换为企业知识，成为一种企业能够共享的、可以指导行动的企业知识资产。
     Lotus知识管理解决方案
    作为全球知识管理最积极的倡导者和实践者之一，Lotus公司建立起完整的知识管理产品架构，并围绕着“人、场所和事件”提供了丰富的知识管理产品。使企业在需要的时候能够及时地找到恰当的“人”，并把他们聚集在一个可以共享的“场所”中进行协作，然后对协作过程中产生的信息进行处理，使之转换为企业知识。
   
    1. 围绕“人”的知识管理解决方案
    具有特定技能和经验的专家是企业最宝贵的知识资产，他们在企业处理事务特别是突发事件中发挥着关键性作用。因此，在任何需要的时候都能够找到所需要的专家，及时与专家联系，借助专家的丰富知识正确解决突发事件，是企业能够从容应对当今充满变数的商业环境的最重要手段。排名1999年“财富全球500强”第19位的英国石油公司，在北海建设石油生产平台时，成功地利用知识管理高效率地集中自己的专家和大批建设分包商集体的知识。在实施这项工程之前，凭借丰富的经验，英国石油公司清楚地认识到这类工程的复杂性，需要在所有项目的合作商之间进行大量的协调工作，才能确保工程如期、高质量的实施。这家公司利用以Lotus Domino/Notes作为基础平台的工程项目管理系统，与参与项目的分包商进行协作，让各方通过该系统及时地提交进度报告，英国石油公司可以根据这些报告实时地了解工程进度，确定瓶颈所在，并通过系统迅速解决问题。英国石油公司发现，以Domino/Notes为基础的项目管理数据库还能够很好地起到了对专门知识进行详细分类编目的作用。在发生紧急事件时，这家公司能够通过基于Domino/Notes的“专门技术人才查询图”，可以迅速地确定该谁(如经理、地质专家、财务人员、领班或渡轮人员等)去应付这一紧急事件。一张“专门技术人才图”便是企业的难以估价的知识财富，它可以使企业能够在正确的时间找到正确的人选，这是知识管理中最重要的环节。
(1)Lotus Sametime
    Lotus Sametime是唯一能够同时为电子邮件、讲座数据库、文档库和一系列应用增加实时协同工作能力的协同技术产品。它可以让你知道此时此刻谁正在线上，谁正在进行的项目可能与你相似。如果你想和某些人进行交谈，你可以通过快速的文字消息，或在一个有许多人的网络聊天室里，方便地交流，可以把日程安排、相关资料、讨论过程存储在Sametime服务器上，在会前、会中和会后随时根据权限访问有关资料。Sametime的对象共享能力可以使讨论组中的每个人都能够与他人共享运行的文档，更重要的是，Sametime具有满足未来商务需求的安全性、可靠性和全面的管理特性。Sametime实时协同工作的三个基础：了解、交谈和对象共享。
    a)了解
    Sametime是一个易于使用的桌面应用，提供了强大的了解和交谈功能，使你能够方便地找到其他正在线的人。Sametime也提供了管理个人秘密的功能，你可以选择“激活”、“离开”、“请勿打扰”等方式控制自己是否出现在网上。
    b)交谈
    一旦你了解到谁正在线上，就可以迅速与他们建立联系，组织网络会议或聊天室，你只需要用鼠标点击输入好的信息，便可以立即将信息发送给所有“与会”人员。
    c)对象共享
    你可以利用Sametime所提供的对象共享能力，比如共享应用和电子白板中的图画等，建立内容丰富的通信。通过应用共享特性，你可以在桌面上共享任何应用程序，包括字处理、试算表、项目管理软件等，对方在收看你用这些程序编制的文件时，无需安装这些软件。Sametime具有控制权特性，允许你将应用软件授权给网上的其他人使用，并且能够随时收回他人的软件使用权。
    2. 围绕场所的知识管理解决方案
    在以技术迅速变化和产品周期不断缩短为特征的商业竞争中，企业创新能力往往是保持长久竞争优势的主要源泉，为此，企业需要经常鼓励和培育新思想、新主张，最大限度地把企业员工聚集到献计献策和通力合作的论坛上来，集思广益，共同创建新的产品和服务，为企业的继续发展提供源动力。
    (1)TeamRoom
    TeamRoom是在Lotus研究开发的一个原始模型基础上成功构建的应用，它包括了一个循序渐进地指导用户建立新的在线虚拟项目小组，包括指定主持人、指定项目任务、确定项目内容、关键时间表和最终期限，促使小组成员保质保量完成任务。目前，TeamRoom已作为一个模板包含在Domino R5中。
    (2)QuickPlace
    QuickPlace是一个群组协作解决方案，可以将建立和管理小组工作“场所”的过程流程化，使对计算机应用开发知识有限的人员也能独立创建一个即时的共享工作空间，在这个空间里，可以安全地通信、共享、管理和组织信息和文档，制订各种项目或行为的日程安排，高效率管理项目进程。作为一个完全基于Web的应用，QuickPlace并不要求用户必须使用Domino和Notes。
    (3)InterCommunity
    不论时间和距离的差别，InterCommunity都可以交换思想。许多机构把InterCommunity作为一个大规模的安全工作环境，允许用户通过Internet进行通信与协作，与客户、供应商和公司同事以一种高效而经济的方式协同工作。目前这一产品已被欧洲主要ISP所采用，提供主机服务。
    (4)Lotus LearningSpace
    作为企业分布式教学平台，Lotus LearningSpace用来创建多媒体课程，管理学生的入学注册，进行实时的授课和讲座，跟踪学生的学习进度。LearningSpace包括引导帮助和工具，强调学习过程中的交互和协作，有助于教师与学生之间，以及学生间协作学习。在即将推出的LearningSpace新版本中，将增加更强大的教学管理功能和基于Sametime网络会议技术的实况授课功能，使LearningSpace成为最完善的分布式教学支撑环境。
    3. 围绕“事件”的知识管理产品
    这里所说的“事件”，包括着企业希望管理的所有信息，这些信息可以是任何形式的商务信息，或者是简单数据、复杂的文档，或者是企业的业务流程和工作方法。它可以具有结构化或半结构化的形式，存在于Notes数据库、关系型数据库、Intranet站点、Web应用等系统中。Lotus公司提供了能够创建、存储、管理和发现这些信息的知识管理解决方案
    (1)Lotus Domino R5
    Lotus Domino R5提供协同工作应用所必需的通信基础平台，它集成了电子邮件、群件和Web应用软件平台，提供完善的应用开发环境，能够创建功能强大、安全可靠的交互应用。
    (2)Lotus Notes R5
    作为集成的客户端软件，Lotus Notes R5具有领先的消息传递和协作应用功能，允许用户通过一个简单易用、可定制的界面，随时随地访问电子邮件、日历与日程安排、Internet Web网站、讨论组和TeamRoom，以及工作流应用等。通过Notes的全文检索功能，用户可以通过一个简单的操作查询所需要的资源。
    (3)Notes R5 欢迎界面
    Notes R5的欢迎界面能够允许用户定制客户端的桌面内容，把最终用户最关心的信息摆设在桌面上，包括经过筛选的电子邮件、每天的日程安排、感兴趣的Web站点信息、讨论组、TeamRoom和选定的Internet门户站点。由于可以在桌面上显示最重要的信息内容，便于阅读和浏览，从而提高工作效率。Notes R5还有一个预定的功能，可以让用户定时地获取信息，或有重要的信息能及时通知用户。拥有这些强大功能的Notes R5欢迎界面实际上就是一个可以制定个人的知识管理门户。
    (4)Lotus Domino R5 内容编目
    Domino R5内容编目包括一个通用的商务词汇表，提供可定制、可扩展的企业信息跟踪方式，类似于许多Internet门户网站一样，提供了一系列关键词，用这些关键词来组织内容，帮助用户在Internet/Intranet上浏览所需信息。
    (5)Lotus Domino.Doc
    Lotus Domino.Doc是一个分布式的文档管理系统，提供了丰富的档案管理功能，可以便捷地实现文档的处理，包括群组的授权和编辑，签入和签出、文档评阅和批示、用户访问控制，以及文档的归档等。Lotus Domino.Doc以文件柜的方式来组织、管理企业关键文档和图像等重要信息内容，帮助企业建立在线的能够实时更新的文档库。
    (6)Lotus Domino Extended Search
    Lotus Domino Extended Search用于对已经建立了索引的内容进行搜索，例如，Internet搜索站点、专用的文档库、关系型数据库和Intranet Web搜索引擎等。Domino R5可以跨Domino域对存储在Notes数据库和非Notes数据库中的信息资源进行索引和搜索。两者可以相互配合使用，统一返回一个搜索结果，无需用户考虑搜索的信息存放在何种资源中。
    (7)Domino Workflow
    Domino Workflow是一个自动化工作流的设计工具，用于企业开发、优化和管理业务工作流的流程，允许用户快速建立和维护工作流的应用。Domino Workflow使用起来相当简单，只需要通过在图形界面上鼠标点击和拖动对象，然后把流程应用到任何的Notes应用中，便可以建立工作流应用。
    (8)IBM KnowledgeX
    IBM KnowledgeX是一个先进的内容可视化工具，可以提供内容纵览，显示出文档、数据库、应用程序和人之间的关系，通过揭示各种信息资源之间所隐含关系，能够快捷地把信息转化成知识。
    (9)Lotus 企业信息门户
    Lotus企业信息门户解决方案提供了一系列丰富的开发组件和服务，可以快速开发信息门户的应用。它专门用来访问和集成广泛的各种各样资源的数据，包括结构化数据和非结构化数据。数据既可能存在于文档中，或多媒体管理系统中，也可能存在于数据库中（Notes数据库或关系型数据库）或Web中。通过简单的API，企业信息门户提供了跨多种数据源的搜索能力，可以采用参数和相关性的搜索技术（文字或图像搜索），并提供汇总的结果，使企业的用户能够发现想要的信息和展现信息的相互关系。




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