汽车4S店信息化管理解决方案

lihuolin958

方案概述
本方案为汽车4S店量身订制，结合4S店的独特工作模式和通用OA的办公自动化功能，以汽车销售和售后服务管理为核心，通过智能手机或平板电脑实现汽车4S店的信息一体化的移动管理，有客户商谈信息支持、办公自动化、汽车会员管理、售后服务管理、仓储管理等功能，同时为销售部、财务部、装俱部、一站式、客服、人力资源、行政等各部门实现运营管理信息化，从而减少沟通成本，提高工作效率，增加销售机会，提升企业管理水平和新老客户满意度。

本方案支持单店模式或集团所有品牌经销店/展厅的联网经营，实现客户资源共享，车辆库存共享，提供实时的经营报表。

通过采用移动系统，可以拓展汽车经销商的销售空间，配合汽车经销商参加车展，或在4S店以外的区域，例如各类商业中心举办活动，或销售顾问在外随时随地进行销售。系统应用体系结构如下：

信息化需求
4S营销模式使用户对汽车品牌产生信赖感，从而扩大汽车销售数量，在近五六年时间里，我国每个品牌的4S店基本上超过100家，多则超过300家，更有老牌企业在全国已有600多家特约销售商，整个车市正在从卖方市场向买方市场转移。大部分汽车4S店主要还是依赖汽车厂家品牌，很难建立自己的品牌。为了吸引客户，汽车4S店都在比拼硬件环境，投入大，却越来越不容易产生差异化。而且4S店的大部分管理还是手工作业，这么高端的市场却用这么低端的作业方式，与现在各行各业的信息化方向格格不入。

力禾针对这种需求，为汽车4S店量身定制了信息化管理工具，以销售管理和售后服务管理为核心，实现汽车4S店的信息化管理。

业务流程
Leangle 4SMS系统功能包括客户咨询、电话咨询、报价、离线使用、订单管理（无线打印）、车辆管理（自动分车）、客户服务、统计分析、办公自动化、会员管理、仓储管理和系统权限等主要业务模块。

客户咨询
客户来店进行咨询，可以利用手机、iPad或平板电脑向客户推介产品，进行车型展示（相册、视频、动画）、车型介绍、装俱精品相册、库存查询。记录客户需求，进行客户跟踪服务。

电话咨询
客户来电咨询时，接线员简要记录客户需求，所有销售顾问手机都有短信提示，可以抢先应答。来电咨询是否处理，何时回复客户，回复时长等等都会自动记录。销售经理、接线员可以进行消息处理跟踪及管理，任何商机都不会再错过。

报价
根据客户意向车型，装俱，精品，上牌，保险，贷款等业务需求，可以方便进行报价。

订单处理
根据客户需求，可以方便进行选购下单，无线打印购车订单。销售部、装俱部、一站式和财务部可以对订单进行实时处理，协同工作，提高订单处理效率。

车辆管理
订单车辆到货实时短信通知。订车订单自动分车。各种销售管理需求在一个平台上进行统一管理，极大地提高了销售管理效率。

客户服务
客服部根据客户投诉紧急召见销售顾问进行投诉处理。通过手机系统可以实现对客户的贴身销售，不再需要东奔西跑，车辆销售动态信息实时掌握。这些都能明显提高客户满意度。

统计分析
4S店总经理，财务部、销售部、装俱部、一站式部门管理人员能随时进行销售情况统计分析，十分方便。

OA办公自动化
具备通用OA办公自动化的功能，减少沟通成本。
会员管理
会员可以电话预约修车保养，减少客户等待时间和成本，提高客户满意度和品牌忠诚度。
仓储功能
可实时跟踪查找车辆、精品、备品备件的库存情况。


该贴已经同步到 lihuolin958的微博