如何成为一名优秀的SAP顾问-第二章:如何在项目中做好有效沟通（二）

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沟通的几个原则与方法。
  一、积极主动
  在以前企业里大学生座谈会上，一名总工程师在讲述他的成长历程中，谈到了沟通。他说有效沟通有助于人生职业的成长。如何做好沟通呢？他总结出两个字：主动。主动有机会让周边人熟悉你，了解你。这样才有更多的机会。这样也能说明，为什么总经理去食堂的路上，总有一些部门经理跟着，除了总经理不能孤独外，也创造了沟通的机会。
  再讲一例子，有一次因为缺料导致生产停产，总经理在旁边与供应人员沟通，本人（主管生产）坐在自己的位置上没有动（认为既然总经理在沟通了，那还我需要沟通什么），结果过了会总经理发话了：你过来下，讨论下这个问题。其实总经理说这话时，已经不客气了。既然在讨论与你相关的问题，不用总经理说，应该参与进来。这就叫主动。在项目中，尤其是决策领导在场时，做为顾问一定要参与进来，不要坐在位置上不动。
二、少只提问题，多做方案比较
  经常向项目经理（或者用户领导）提问题的外部顾问，是没有能力的顾问。实在要提问题，也得准备解决方案。而且解决方案应该至少两个或以上。让上级领导做选择题目，而不是做回答题目。但也有个需要注意的地方，一般不帮用户做决策，多提建议是个优秀的顾问表现。顾问的职责在于分析原因，提方案，进行方案的优劣比较，当然可以提出倾向性意见，一定得将决策权交给用户或上级领导，帮领导做决策，一个会把领导的工作做了，会引起领导的反感，另外决策失误后，没有人会替你负责任，到时叫吃不了兜着走，责任得由你自己来承担。但也不能不提倾向性意见，可以这样说，根据我们以往的经验，建议A方案，具体还得领导决策。
讲个例子。因为采购交货延时导致生产延误等，生产主管是可以对具体采购订单责任供应商及供应人员考核处理的，本人的意见经常是：建议考核200元，具体请领导审批。后来总经理还是说了，你让我怎么审批？这看起来不错的倾向性建议，其实不是真正好的建议。好的倾向性建议应该如：该采购订单延误2天，影响3批次生产订单的生产，但经与客户沟通后，客户同意这批货的延迟交货，考虑供应人员已经努力沟通，这批采购订单建议按制度的50%即100元进行考核。这叫倾向性建议。
只提问题，没有解决方案的顾问，是没有责任心与能力的顾问；
提问题，也有几个解决方案，但没有好的倾向性建议的顾问，是没有替领导做好参谋的顾问；也不是敢于承担责任的顾问，或者说不自信的顾问。

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