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[交流讨论] 如何成为一名优秀的SAP顾问-第二章:如何在项目中做好有效沟通(二)

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发表于 2012/3/22 13:41:05 | 显示全部楼层 |阅读模式

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沟通的几个原则与方法。
  一、积极主动
  在以前企业里大学生座谈会上,一名总工程师在讲述他的成长历程中,谈到了沟通。他说有效沟通有助于人生职业的成长。如何做好沟通呢?他总结出两个字:主动。主动有机会让周边人熟悉你,了解你。这样才有更多的机会。这样也能说明,为什么总经理去食堂的路上,总有一些部门经理跟着,除了总经理不能孤独外,也创造了沟通的机会。
  再讲一例子,有一次因为缺料导致生产停产,总经理在旁边与供应人员沟通,本人(主管生产)坐在自己的位置上没有动(认为既然总经理在沟通了,那还我需要沟通什么),结果过了会总经理发话了:你过来下,讨论下这个问题。其实总经理说这话时,已经不客气了。既然在讨论与你相关的问题,不用总经理说,应该参与进来。这就叫主动。在项目中,尤其是决策领导在场时,做为顾问一定要参与进来,不要坐在位置上不动。
二、少只提问题,多做方案比较
  经常向项目经理(或者用户领导)提问题的外部顾问,是没有能力的顾问。实在要提问题,也得准备解决方案。而且解决方案应该至少两个或以上。让上级领导做选择题目,而不是做回答题目。但也有个需要注意的地方,一般不帮用户做决策,多提建议是个优秀的顾问表现。顾问的职责在于分析原因,提方案,进行方案的优劣比较,当然可以提出倾向性意见,一定得将决策权交给用户或上级领导,帮领导做决策,一个会把领导的工作做了,会引起领导的反感,另外决策失误后,没有人会替你负责任,到时叫吃不了兜着走,责任得由你自己来承担。但也不能不提倾向性意见,可以这样说,根据我们以往的经验,建议A方案,具体还得领导决策。
讲个例子。因为采购交货延时导致生产延误等,生产主管是可以对具体采购订单责任供应商及供应人员考核处理的,本人的意见经常是:建议考核200元,具体请领导审批。后来总经理还是说了,你让我怎么审批?这看起来不错的倾向性建议,其实不是真正好的建议。好的倾向性建议应该如:该采购订单延误2天,影响3批次生产订单的生产,但经与客户沟通后,客户同意这批货的延迟交货,考虑供应人员已经努力沟通,这批采购订单建议按制度的50%即100元进行考核。这叫倾向性建议。
只提问题,没有解决方案的顾问,是没有责任心与能力的顾问;
提问题,也有几个解决方案,但没有好的倾向性建议的顾问,是没有替领导做好参谋的顾问;也不是敢于承担责任的顾问,或者说不自信的顾问。
发表于 2012/3/24 09:59:34 | 显示全部楼层
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