对ERP软件的售后服务人员的要求

寒梦蝶舞

        ERP软件的售后服务的关键因素是人，他们的素质、知识、性格等等都会影响到服务的质量，提供服务的过程是一个需要知识和技能的互动过程，所以对售后服务人员的综合素质要求比较高，并非一般闲杂人等能够胜任的。

   
    在软件公司里，不合格的售后服务人员的不尽人意的服务表现，常常使企业无法从售后服务工作中产生收益，而且还会因其处理不当，伤害了客户，损害了公司的形象与利益。那么，那些人员才适用做售后服务呢？

售后人员应具备的基本条件：

  
        ERP软件的售后服务工作是一个综合技能要求比较高的工作，由此对售后服务人员的要求也比较高，以我几年的工作经验认为可以从事或者能够胜任此工作的人员，应该具备以下几个基本条件：

    1、在ERP软件行业中有过工作经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解企业的运作情况和服务途径。

    2、个人修养较好，有较高的知识水平，对ERP软件行业熟识，并且熟练掌握所使用的软件。

    3、个人交际能力较好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，第一印象能让客户产生信任。

    4、头脑灵活，现场应变能力强，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

    5、外表整洁大方，言行举止得体，工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

    售后服务做得好的话，能在客户中留下好的口碑，也有可能为进一步的销售提供强有力的条件，所以对售后服务人员的要求可不能马虎从事哟。


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一个良好的售后人应该还要具有超前意识.