Microsoft CRM 易于混淆的几个名词

sunwalker

1、案例
用于记录服务的事件而非典型案例，一般在项目中帮客户改为“服务事件”。
2、服务
指某一个服务内容，如“维护电脑”是一个服务内容，系统只保留服务易引起误解。
3、合同
指服务合同，即依据服务合同约定来提供计时或者计次的服务事件，并不指销售合同。
4、合同模板
同上面，不是指销售合同的样式模板，而是指服务合同的服务提供时间、计算方式。
5、潜在顾客
指未得到正式确认的销售线索，如“张三，节后可能会买一批机器”；
6、商机
易跟潜在顾客混，指得到正式确认的商业机会，如“张三已决定节后买三台某个型号的机器”一般可用客户购买是否得到立项来跟潜在顾客区分。
7、客户
广义上客户，同时限制为企事单业，可跟企业达成业务关系。
8、联系人
指某个自然人，同样可跟企业达成业务关系。
8、潜在客户
指可能的交易对象，包括客户、联系人在内的概念。
9、文章
就是指知识库，想不通为何用两个词表达同一个东东。
10、约会
双方的面对面交流，如会议，拜访活动。
11、发票
不指开发票的行为，指确认了的收款。
12、历史
指活动历史，偷工了前面会让人想半天。Microsoft CRM 易于混淆的几个名词

wanghao

学到知识了！！

crminfo

是这样的啊？

看来文化的差异，在CRM选择中就起到了很关键的作用。

higoal

恩，学到知识了，一直有这些疑惑

windschen

学习了,感谢一下.

redvcd

学习中……

激情鬼舞

总结的很好！

mdwolf

LZ 貌似对Microsoft CRM很有了解, 不知Siebel 这块有无心得. 如果有能否也能发些心得出来看看.