ERP成功的基石:如何组建高效的实施团队

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国内企业最近几年上马ERP项目的有很多，但最终成功的并不多。很多人可能会问这么一个问题：到底怎样才能成功地实施ERP项目呢？其中有哪些关键要素呢？这是一个很大的话题，可能三天三夜都说不完。包括诸如一把手工程、高效先进的实施方法、明确的实施目标与范围、有效的进度控制与时间管理、必要的风险控制与应急措施等大家比较熟知的内容。但其实还有一点尤为重要，也是非常容易被忽视的一个因素：企业是否有一支既懂管理、又懂技术的实施团队。

因为ERP实施的效果是一步一步体现出来的，ERP深层次的功能和流程的规范也是在实际工作中逐渐挖掘出来的，这一切都离不开一个优秀高效的实施团队。如果企业中没有一个非常强势的实施团队对ERP实施项目进行推进的话，将是一件非常糟糕的事情。本文结合笔者多年的ERP实施经验，主要探讨如何组建一个优秀的ERP实施团队?

ERP实施团队所包含的角色

联想柳传志曾经讲过：管理就是定战略、搭班子和带队伍。同样道理，对于ERP实施项目来讲，搭班子和带队伍也是非常重要的。也就是俗话说的：人对了，世界就对了。但让人非常遗憾的是，目前大部分企业都没有拥有一支合适的实施团队。队伍问题是一个大问题，企业不能把ERP实施项目随随便便地交给某个人去办，即便这个人是老板自己。ERP实施团队应由一个通力合作的小组来完成，在这个小组里人们各司其职，发挥各自的作用。以下是一个优秀的ERP实施团队所包含的角色：

（1）项目指导委员会—ERP实施的指挥棒

众所周知，ERP项目实施是“一把手工程”。因此成立项目指导委员会是组建ERP实施团队的关键一步，也是项目能否成功实施的基石。其中关键一点是必须要有一位老总级别以上的高层人员参与领导、监督、控制、协调。一方面是及时协调、处置实施过程中遇到的实际问题，对实施过程中有可能发生的矛盾作出最终调解和裁定。另一方面是监控ERP系统实施的进度，及时为实施小组成员排除障碍、指明方向，使各种矛盾和争执得到尽快的解决，避免出现ERP实施过程中常见的拖拉、相互推诿的不良现象。同时，还可为项目计划的变更、资金落实情况、项目经理的任命等重大决策作最终决定。

在这里有一点需要特别提醒的是，要使这个委员会真正能够发挥作用，关键在于委员会成员能够将项目议题作为优先事项来处理。要尽量避免有事要等委员会领导来裁定时，而委员会领导又总是外出开会的现象。因为这种委员会不但起不了正面作用，反而会妨碍项目的进程。因此，在确定委员会成员时要看实际起作用的能力，而不是光看“官位的大小”，或把委员会变成流于形式的荣誉奖。

（2）项目经理—ERP实施的大总管

项目经理是执行ERP实施项目计划的执行主管，是日常项目活动的主协调者。他是真正对整个ERP项目的实施过程和结果负责的人。例如，他需要参与实施方案的讨论与确定，实时关注项目的进展情况，协调ERP厂商和企业相关业务部门的关系。同时，项目经理还负责制订具体的项目计划，把握项目各方面的进程，指导业务流程重组和项目变更，检查及调控项目实施范围，提出合理化建议及改进措施，并向公司高层汇报项目进展状况。也就是说，项目经理必须在项目规定的时限内，合理调配各种项目活动的人、财、物的投入，对阶段性产出进行评估，并根据评估结果对项目的计划作出相应调整。项目经理是统管项目的所有活动，对项目指导委员会负责，并接受其监督。

由于项目经理充当了业务和技术两大块粘合剂的角色，因此对项目经理的要求，除了必须具备基本的项目管理能力外，对ERP技术和业务知识也应该要非常熟悉，并且具备良好的学习和沟通能力。也就是说，既要德才兼备，也要能理论联系实际，长袖善舞会做人，并对项目实施有强烈的责任感。

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（3）业务实施组—ERP实施的核心团队
ERP系统能否成功上线，取决于是否拥有强大的核心团队：业务实施组。因为ERP讲到底是为业务服务的，如果实施人员不了解企业实际业务流程，就很难实施出最适合企业需要的ERP系统。在实施时也无法搭起咨询顾问、实施顾问和业务部门之间的桥梁，ERP项目的成功实施也将会得不到保证。在团队组建上，业务实施组成员可从各业务部门抽调，也可以由外部招聘人员组成。但是由于业务实施组的特别地位，在小组内最好能配备一名或多名具有较强IT技术背景的业务成员，这可以促进同技术人员之间的交流，这种技术“翻译员”所发挥的效果是很明显的。因为很多时候，业务组认知的一个小问题可能在技术实现上却并不容易，这时“翻译员”的存在在一定程度上可以避免出现在技术和业务人员之间“鸡同鸭讲”的现象。
在选择业务实施组人员时，要着重考虑他们的业务综合能力、工作协调能力以及对企业业务流程的熟悉度。他们最好由精通企业管理与业务流程的专业人士组成，成员可包括各主要业务部门的主管或业务骨干，这些人员不仅熟悉本部门的工作，也了解其它相关部门的情况及相互关系。因为项目具体的实施方案、实施的推进、成果的总结等都依赖这部分人的切实工作，所以他们应当是热心并能为实施ERP系统而勤奋工作的人员。我的经验是要努力把他们培养成为有责任心、富有积极性并且细心的人，尽量杜绝显得非常繁忙的大忙人、似乎什么都懂的大狂人、什么也不关心的冰雪人、不愿意承担责任的太极人和对什么都想挑出毛病的鸡蛋里挑骨头的人。
（4）IT技术及配置组—实施ERP的中坚力量
IT技术和配置组一般由比较纯粹意义上的IT技术人员组成。他们对软件的功能和配置手段比较熟悉，他们需要阅读、理解并且“翻译”业务组的各项业务需求，并在技术上加以有效实现。技术组成员负责提供IT技术支持，进行客户化开发的设计、开发和测试；负责系统安装和参数配置；负责单元测试、系统测试及整体性测试；对系统整体性能提出意见，并完成数据转换和系统切换等工作；还负责其它必要的技术支持以保证系统正常运作和日常运维。因此，IT技术组必须具备很强的IT技术、数据库配置等能力，要求能够熟练使用各种IT技术工具。
另外，在系统设计和调试阶段，技术开发人员需要和业务组成员密切合作，根据业务需求反复调整直到需求得到满足。因此，对技术人员的沟通能力也提出了较高的要求，能否想业务组用户所想，耐心地解释和倾听用户的意见也是非常重要的素质要求。