智慧的商务重新定义价值链能见度

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智慧的商务正在重新定义客户至上时代的价值链。它首先将客户置于企业运作的核心地位，这本身并不是一个新概念，然而，真正执行这一战略并非易事。它要求企业与整个价值链保持同步，交付始终如一且可预测的成果，并且需要与客户、合作伙伴形成更好地协作，提升信息的透明度。

智慧的商务将影响商务周期的每个阶段：

采购：商品和服务的寻源、控制与采购。

营销：在所有客户交互渠道中开展有针对性和个性化的营销。

销售：通过所有各种渠道进行产品与服务销售和履约。

服务：在所有交互渠道中应客户的需要提供服务。