安娜的时尚购物之旅

xiaoerp

自我、个性成为了80后的代名词。无论是艾薇儿嘴里唱的《酷到骨子里》还是韩寒笔下写的《零下一度》都透着盛气凌人的——冷酷！80后新一代冲破了世俗的牢笼，激情得到了释放，同时也得到了真正意义的思想解放。然而，随着思想的解放，他们的行为方式也渐渐地发生着改变。与广告中的简约不简单相比，他们更信奉既简约又简单的生活方式！特立独行始终贯穿在他们的生活中。他们向往无拘无束，放肆、大胆的颠覆常规是他们一贯处事的态度。一切事情按照自己的方式处理是他们毕生的梦想。自助餐、自助游等诸多自助行为则是这方面最好的体现。

与自助服务的完美邂逅
80后代表人物安娜是时尚先锋的白领，和所有80后一样，她的身体里也流淌着冷酷的血液，更重要的是，她还是一个彻头彻尾的时尚购物达人。为了满足其购物的欲望，8小时之外，她将购物视为其她生活中最重要的部分。纽约第五大道、巴黎香榭丽舍大街、伦敦牛津街、香港弥敦道都曾出现过她的身影。在她看来：国际化消费理念、崇尚自然的设计构想、轻松自然的购物环境都是非常重要的，消费者在此体验的不只是购物，更是全新的生活方式。但最近，她在一家购物中心里发现了一个新朋友，这个名叫IBM Anyplace Kiosk的自助服务设备，让她体验了一种新鲜的自助购物服务方式。 和大多数购物中心一样，同样拥有黄金的地段、顶级的建筑、一流的商品、精心的服务，但是这家购物中心的最大不同就是其便捷的自助服务。这里的自助服务设备不同于别处，不是大家仅能想象到的ATM或者饮料贩售机，而是一个叫IBM Anyplace Kiosk的聪明家伙，衣食住行都可以由它搞定。 一个周末的下午，她在这里体验了一段非同寻常的美妙感受。当天，她本打算先去购物中心满足一下自己的购物欲，然后再去电影院看最近正在热播的《建国大业》。初步计算她的时间可能非常紧张，因为中间可能还要花时间排队买票，排队付费等。但是Kiosk的出现让她当天下午的行程仅仅有条，近乎完美。

她首先到了购物中心，这里包括五条地面街区和两条地下街区，尽管规划地非常有条理，但是如果想要直接找到自己想要去的专卖店还是非常困难的，这时她发现进门处有一台Kiosk。安娜看到后非常激动，因为在国外这样的自助服务设备非常的普及，但在国内她还很少见到。她轻轻的触动了屏幕，里面的内容真的让她大吃一惊，屏幕里几乎展示了安娜需要的所有信息。这里不但有整个购物中心的平面图，而且还可以轻松的找到自己想要去的专卖店的位置，以及各个专卖店的促销信息。此外，身为该购物中心会员的她还可以查询自己的积分、积分礼品兑换信息，掌握自己的消费及累计积分情况。而且最方便的是，通过Kiosk上的刷卡器刷卡，就可以使用会员卡里面的积分打印兑换券。正巧，她看到了Nike专卖店里正在举行积分打折的活动，二话不说，安娜马上把会员卡在Kiosk上一刷，积分兑换券马上就打印出来。接着安娜就冲向了心仪许久的专卖店。到了专卖店她直接选中了之前已经在Kiosk里相中的商品，付款，打包——一切搞定。这个过程不需要排队和咨询销售人员，比过去节省了大部分的时间，就好像给购物过程安装了GPS一样，一切尽在掌握！
安娜走进VTeen时装店，今天正赶上该店打折，人流很大，服务员有些照顾不过来。因为是这家商场的VIP，安娜拿了裙子进了VIP试衣间，穿上正合适。这时，她发现试衣间的墙上也安装了一台Kiosk，上面正在介绍与这条裙子搭配的几款上衣，她一点，挑了一款，又一点，了解了这款上衣的质地、面料和其它花色，觉得很中意，就再一点，选了自己的尺寸，不出10秒钟，就有服务员轻轻门，将这件衣服送了过来。她穿好，左照右照，很不错！出来买单吧。
安娜想到要去地下一层的超市给自家的狗狗买狗粮，她选了一种新的狗粮品牌，因为以前没买过这种，她想找促销员问问，可服务员也不太懂。她刚想放弃，服务员说：请您等等，我们这里自助查询机。说着把她带到一台Kiosk前。一位阿姨也在使用这台机器，她正在打印菜谱，阿姨说：我这就打完了，我买了栗子和鸡，再打印出个栗子鸡的菜谱。 安娜很快查询出了这种狗粮的详细信息，应该还是适合自家狗狗的。
在超市收款台，安娜发现这家超市新设了VIP自助结帐的收款台，排队人也不多。安娜也排过去，自已一件一件地扫描，最后用信用卡付款，电子签名确认完成，这就能拿东西走人了，真是省事。
结束了购物任务的安娜，发现离电影开始还有一段时间，她决定先来到附近的咖啡馆，好好回味一下今天顺畅的购物体验。到了咖啡馆安娜进门就先看到了一台Kiosk，她在触摸屏上选择了一个人气很旺的自配咖啡，并开始了自己的调配。稍后，一杯热腾腾的自配咖啡就由服务员端上来了，这个味道真是普通的当日咖啡不能达到的水准。安娜一边品味着自制的当日咖啡一边饶有兴趣的点触桌子上的触摸屏，了解了一些有关咖啡的一些小知识。享受完自制的咖啡后，安娜又要向下一站出发了。
安娜来到了电影院。看到正在排队的人们，安娜庆幸不用在烈日当空的下午花半个小时来排队。不用担心，安娜早有准备，这时她拿出了从Kiosk里打印的电影票直接走进电影院，同时也享受着人们对她投来的羡慕的眼光。 其实，安娜早就已经通过Kiosk预定好了电影票。就在刚刚完成了购物这项主要任务的时候，安娜顺便看看Kiosk还能有什么其他的功能，这时她发现这个Kiosk还有最新的电影资讯，同时支持网上订票，还可以挑选座位。这样一来就可以把晚上需要排队买票的任务提前完成。对于眼前的一切，安娜简直兴奋至极，她马上拿出信用卡，给自己定下了晚上要看得电影票。这样安娜才可以轻松的享受刚刚的那段咖啡厅的闲暇时光。这个似乎电影大师蒙太奇试的购物方式简直是酷毙了！
经过一下午的休闲，安娜来到了地下停车库，准备驾爱车回家。这时她想起来下午茶在Kiosk上查询到可以自助缴停车费的信息。在停车场安有一台扫描枪，通过对兑换券的条码扫描，就可以实现停车场停车无人化管理。但是由于当时太过兴奋，忘记了打印兑换券，只能老老实实排队缴费了，安娜决定下次一定也要体验一下自助缴停车费的美妙感受！
安娜整个下午的逛街过程安排的非常有条不紊，其中Kiosk所提供的便利是最重要的因素之一。自助的生活理念恰恰符合这些80后的心理需求，而这样的消费行为也渐渐的受到越来越多的消费者的青睐。在一份来自IBM的最新调查中显示，新一代消费者越来越倾向使用自助方式的服务，在过去的一年中自助消费服务技术使用量增加了50%，并且有70%的消费者表示期望企业提供更加丰富的自助服务选项。此外，在2005年，美国一研究机构向使用自助服务的消费者进行了广泛的调查，调查显示，自助服务在改善顾客体验、增加销售和提高忠诚度三方面都有显著的效果。具体数据如下：57%的顾客相信自助服务解决方案改善他们的购物体验；37%在商店里未购买商品的顾客，更有机会回到该商店购物；50%的回头客表示，他们再次购物是因为自助服务的体验；21%获得自助服务方案协助的顾客购买了商品，尽管他们开始并没有购买计划；47%的顾客表示自助服务方案大大增加了在零售店内购物的可能性。
作为24小时全天候自助服务的倡导者，IBM所能提供的不仅仅只有安娜所提到的内容，IBM将从六个方面提供解决方案，其中包括：自主导购导展、自助娱乐、自助信息查询、自助购票、自助缴费充值以及业务创新。例如，用户可以通过Kiosk在机场自助购票；在宾馆自助办理手续；通过Kiosk缴电话费、水电费等等。这些自助服务的解决方案让人们可以轻松享受自助服务带来的优质生活。
80后、90后这些走在时代最前端的人们为我们诠释着各种各样的前卫生活方式。自助服务有可能只是其中之一，但却给我们带来了巨大的影响。现代城市的发展已逐渐显示出自助化的特征与趋势，或许在你记忆中，最深刻的可能是拿着五毛钱去追胡同口里吆喝的小贩，而现在却只要站着这里轻松自助服务就可以唾手可得想要的商品。我们不得不深切感叹生活方式的颠覆性变化。但如果想要站在时尚潮流的最前端，自助服务无疑将是你加速的最佳引擎。



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