持续提升用户体验——海鼎Helena计划

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一、为什么是Helena？
纵观软件业为客户提供的软件功能的发展轨迹，不难发现一个必然的历史趋势：由基本向扩展，由核心向边缘，由个体驱动向集体驱动，由简单到复杂，由关注事件本身转向关注使用者，最明显的例子是Windows。作为专业领域的商业管理软件的发展，由于其应用场景的专业性的原因，在这方面的发展会落后于Windows这样的大众化软件，但这发展趋势却是必然的。海鼎公司的Helena计划便是在这样的背景下于3年前提出的。
在此之前我们花了绝大多数的精力着力于发展和完善产品的各种业务功能，不断增加软件产品内在的使用价值和功能，也正是这些工作为我们的客户解决了一个又一个业务上的实质问题。Helena计划的关注点和侧重不同，它提出了以使用者为核心的软件功能发展思路，期望通过提高操作便利性、改善用户体验来更大程度地提高用户的生产率。
Helena这个词来自于一种美丽的蝴蝶的名字，使用它，意寓着美好的事物和勇于蜕变的进取精神，也寓示着海鼎将尽力为用户提供最美妙的应用体验！
二、设计理念
1、需求发展趋势
从本质来说，所有合理的需求都是来自于用户的。但是，区别在于，有一类需求的提出是直接来自于用户实际的，因为离开它可能导致业务不能很好地开展甚至无法开展。对于这类需求，设计人员只需要将关注点放在对需求的进一步细化，进而在技术层面上找到解决方案。在应用软件开发的初期阶段，这类需求问题一定是占主体，甚至是全部。这也是应用软件的特点和必然。
然而，还有另一类需求，却不是那么显而易见，因为没有它用户最多只会觉着不是很舒服，一开始可能先凑合了，久而久之也就习惯了。同时，很少有人能够说清楚不舒服在哪儿，就算说清楚了，也都是一些泛泛之词，很不具体。我们知道软件的一个最大特点就是要求具体、可被描述。设想，如果问题都无法被准确描述，又从何讨论问题的解决呢？因此，Helena计划要求设计人员具有高度的敏感性，并具有主动出击的精神，真正去聆听用户内心的需要，寻找那些曾经被忽略、曾经被淹没在那些必须完成的需求之中的更深层次、要求更舒服的需求。
商业管理软件发展到今天，虽然第一类需求还会占相当的比例，但是，用户对于软件开发商发现和提供第二类需求的解决方案的能力，要求越来越高，已经成为趋势。
2、细分用户层面
企业应用软件的最终使用者来自企业各个岗位的人员，由于各自岗位和所属的管理级别不同，他们对系统的要求除了业务功能本身的不同外，对于操作的要求也是不同的。
举一个简单的例子，很多企业中都有录单员，这个岗位的性质决定了他们更多关注的是操作的高效，比如，如何用更少的按键次数完成某项操作。提供给他们的界面就不需要太多考虑是否容易上手。但是，对于一些经理级别的使用者来说，情况就有所不同，他们可能会花更多时候思考问题，然后希望在系统中实现他们的想法，他们往往不会是最熟练的操作者，他们操作系统的目的更在于能够得到系统的帮助，使得他们能够更快更好地达到业务或管理目的。针对以上这两种不同层面的用户和他们的不同需求，就要采用不同的操作设计。然而在实际计划执行中我们发现的用户层面远大于上述两个简单层面。因此，Helena计划中提出了细分用户层面进行操作设计的设计思想，从而提高系统易用性。
三、改进的功能
海鼎目前的产品（HDPOS、HDMALL等）升级到Helena版本后，给用户带来了全新的、优化的体验和感受。在实实在在解决了业务问题之后，用户应用海鼎系统的易操作性、感观、舒适性也得到了相当大的提高。目前，Helena计划还在进行中，将陆续不断地为用户提供更多令人激动的功能和应用。
对于海鼎来说，提升用户体验是个持续不断的过程，也是海鼎不断努力的前进方向！
下文对Helena计划已经实现的新的功能点进行重点呈现。更详细的信息请用户通过正式发布文档或通过您的项目工程师进行了解。
（一）Helena计划改进功能纵览
左边栏
1、收藏夹
2、常用工具
右边栏
1、参考信息
2、单据备忘
3、相关功能
模块界面优化
1、增加汇总/明细切换按钮
2、预设条件移到汇总窗体
3、预设条件增加参数功能
4、按用户保存不同预设条件
5、增加上下一单翻页按钮
消息订阅
业务流程向导
（二）消息订阅
在系统应用过程中，一边系统中大量业务过程不断会产生一些有用的信息，另一边系统中也存在着大量需要这些信息的人。——使用消息订阅，将这些有用的信息及时、准确、无噪音地传递给那些需要的人。
消息订阅就是通过系统订阅，获取您想了解的系统信息。就象，您可以通过邮局订阅各种报纸（比如中国电视报）。
1、您可以订阅哪些信息
某基本资料新增或者变更时给您以提醒。
某业务单据发生变化时给您以提醒，例如定货单审核。
某特定系统事件发生时给您以提醒，例如供应商合约到期或者日结失败。
系统时钟。
2、消息订阅
消息订阅一般分为三个步骤：第一步，选择事件；第二步，选择订阅者；第三步，提醒设置。
第一步，选择事件
对于一种业务功能，可能对应有多个事件，而每个事件即是您可以在系统定义的消息来源。比如，商品资料维护就对应着5个事件，有商品新增提醒、商品限制业务属性变更提醒等。您可以单独选择其中一个事件，也可以勾选全部达到同时设定所有事件的提醒。
用户可以在实际使用过程中，按照业务应用思路提出相应需求，扩展系统消息源实现范围。在Helena版本里已提供了11个消息源的定义。
第二步，选择订阅者；
使用者可以为自己订阅消息，也可以为他人订阅消息，当您选中为他人订阅消息时，可供选择的订阅者可以是一个用户，也可以是一个用户组，当您选择一个用户组时，就表示该用户组的成员都将收到订阅的消息。
第三步：提醒设置
界面中的标记：可选择系统提供的若干种颜色，您可以根据实际情况，赋予它们不同的业务含义，以达到提醒时能够显著区别的目的。界面中的附言：订阅时，您可以输入一段类似备注的文字，该内容将会出现在提醒信息中。
3、消息提醒
消息订阅成功后，系统会主动、及时地给出提醒。目前系统提供两种提醒方式，首页提醒、冒泡提醒。未来还可能会出现短信、电子邮件或MSN提醒。
4、查看订阅消息
消息订阅成功后，用户可以进入某资料维护或者某单据界面，点击查看消息订阅情况，查看总共订阅了哪些消息，或者某个消息哪些人都在订阅。
5、取消、修改订阅消息
用户可以取消、修改已订阅的消息。
6、删除消息提醒记录
消息订阅成功后，在首页会看到很多系统发出的提醒记录，可以很方便地删除这些提醒记录。既可以逐条删除，也可以批量选中删除。
（三）业务流程向导——管理从抽象到形象
将某些业务流程在界面上以图形的方式形象直观地展现出来，把毫无关联的菜单项通过业务流程图关联起来，用户可以清晰地了解各流程的工作内容。点击流程中的图形，可以打开相应的系统模块，进而按照界面流程的指导完成相应的工作。
当系统应用到企业中时，往往会根据实际情况重新调整或者定义适用于企业自身的标准流程，使用业务流程向导，可以将这个流程固化到系统中去：
#使得企业业务知识、经验得到沉淀和积累；
#不会因为人员的流失，再花精力归纳学习；
#可以快度有效地完成知识传递，有利于新进员工短期内成为有效劳动资源。
（四）收藏夹
是用户对其常用功能模块的自定义快捷进入方式。用户可以在其权限范围内自定义收藏夹的内容。收藏夹可以实现的功能：
1、收藏夹按用户设置，不同用户的收藏夹互不影响
2、可以将用户有权限访问的模块或者查询项放入收藏夹
3、收藏夹采用多级树形结构进行展示
4、用户可以对自己的收藏夹进行方便的维护
1）对自己的收藏夹进行增加、修改、删除等操作
2）可以通过拖拉的方式在收藏夹上增加叶子节点
（五）参考信息
用户在某项操作中，需要看到相关的扩展数据进行参考！这些扩展数据对所做的业务具有相当的指导意义。以前的操作，用户必须跳转到其他界面，通过查询来获取；现在，用户可以在当前操作界面，光标停在哪里，相关记录的信息就显示出来。一眼看到所需要的数据，简单快捷地完成相应的业务。
单据参考信息包括单据汇总参考信息和单据明细参考信息：
1、单据汇总参考信息：提供针对这张单据的参考信息，当单据调出以后就可以看到其中的信息，它不会随明细记录的焦点变化而变化。
2、单据明细参考信息：提供针对单据明细的参考信息，只有当焦点在明细表格中，才会显示选中记录的参考信息，当选中不同的记录时参考信息内容会相应变化。
可在项目实施中，根据用户情况定义多种类型的显示模板，灵活地呈现用户需要的数据。
（六）单据备忘
单据备忘是针对明细记录实现的一个记事本功能，用户可以将操作过程的决策信息或者参考信息记录在案，以便事后翻查跟踪。
HDPOS中的单据备忘在用户中使用越来越频繁，在原版本是通过功能菜单中的备忘功能进行维护和查看的，这样有新的备忘后其它用户不会很清楚地知晓。所以在右侧边栏增加单据备忘区域，单据打开时如果有备忘内容，则在右侧边栏显示备忘信息。



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