企业ERP实施项目管理制度

foxsmile1977

深圳傲鹏软件（http://www.opensoft.com.cn），通过部分成功案例客户的项目实施，给计划上ERP公司的企业提供如下企业ERP实施项目管理制度模板，供各位参考。   

                          企业ERP项目管理制度
一、  项目管理制度总则：
1、概述：
    本管理制度主要是明确企业ERP项目建设的政策、职责和权限，提出具体管理要求，公司各部门及参与ERP项目建设的所有人员应遵循程序化、规范化及标准化的项目管理原则，保证ERP项目建设顺利进行。
2、执行职责：
    企业ERP项目小组负责制定、修正和解释本管理制度，以及监督制度的执行情况。

二、  会议及培训制度：

1、目的：
为确保企业ERP项目实施期间会议及培训及时、正常进行，通过会议解决实际实施中存在的各种问题及取得应有效果，特制定此制度。
2、适用范围：
适用于企业ERP项目实施期间的各类会议、培训。
3、定义
会议：会议包括例会、临时会议和培训。如下：
例会：定期举行的会议（例会时间为每周，时间，参加人员为ERP项目实施小组成员）；
临时会议：是实施小组或个人实施工作需要提议而临时召开的会议；
培训：为使ERP小组成员对ERP系统更加熟悉与熟练操作，而进行的课堂讲解与训练。（培训也是会议的一种，各ERP小组成员要像对待会议一样严肃对待每一次培训。）
4、内容：
1）会议提出
A、 例会的提出：ERP的例会固定为每周，时间召开（除有特殊通知除外）。
B、 临时会议提出：由实施小组或个人就实施存在的问题提出申请，经项目实施组长/副组长批准则可。
2）会议通知
A、 例会通知：除有特殊通知外，一律按正常例会时间进行。
B、 临时会议通知：会议主持实施小组确立会议主题、参会人员、会议时间，做好会议相关准备如签到表、会议记录人员，并提前二个小时通知开会人员。
3）会议过程
A、 参加会议的人员必须提前5分钟到会议室，并签到；
B、 参会人员在会议期间需将手机等通讯工具关闭或处于振动状态；
C、 会议期间不得在会下私自闲聊、打闹或抽烟；
D、 会议中途有事离开，须经会议主持人同意；
E、 参会人员都要带笔记本，做好记录；
F、 例会要指定记录员，记录会议并形成纪要，分发给相关人员；
G、 整个会议时间尽量不要超过两个小时，如主持人要控制会议进度.
4）会议跟踪
A、 由会议形成的决议，并把会议纪要和任务需传达给相关实施小组；
B、 项目实施小组根据会议记录检查各项决议执行和落实情况，如未达到预期的效果，要求责任实施小组提出相关解决措施，并加以处罚。
5）会议考核（以下内容需要商榷制定）
A、 因工作原因不能参会者，需提前向会议主持人请假，并委托相关人员参会。
B、 凡开会迟到者，每次扣款5元；
C、 在未经过会议主持人同意而无故缺席者，第一次扣款10元，第二次扣款20元，第三次扣款40元，依次翻倍类推；
D、考核所扣的款项，将在当月工资中对相关人员予以扣除，并用作ERP推进工作的奖励款项，以做到专款专用。

三、  问题反馈和决策：

1、 实施过程中的问题：
在ERP项目实施过程当中（上线前）所发生的各种项目问题，原则采用以下制度进行汇报和解决：
Ø小组总结：各实施小组每日或不定期进行总结，实施顾问或关键用户在会上提出所负责的工作内容出现的问题并进行讨论。
由实施顾问或小组负责人监督将问题录入到“问题跟踪表”中；
Ø每周总结：由ERP项目经理（组长或副组长）、各实施小组负责人、实施顾问等回顾上周的项目问题，对未有解决方案或有较大风险的问题进行讨论解决。
由项目经理监控将问题录入到“问题跟踪表”中；
Ø临时会议：对于风险较大的项目问题，由项目经理组织各相关人员进行讨论；
Ø决策的下达。以邮件和项目文件等方式下达，项目经理在周会上解释和重申。
项目问题的控制通过“问题跟踪表”来进行，该表主要内容包括所出现问题的“重要程度（优先级）”、“报告人”、“报告时间”、“计划完成日期”、“状态”、“负责人”等。
2、 上线后的问题：
在项目上线以后所发生的各种项目问题，通过事先拟定的《ERP运行跟踪表》来进行控制并落实解决。

四、  项目进度汇报机制：

1、 概述：
项目进度报告的目的是为了建立一种机制，以便项目相关人员及时搜集，汇总，分享项目信息。
项目组将至少每周对进度情况进行回顾。
内容如下：
Ø检查各应交付文档资料的完成情况。  
Ø安排下周具体工作内容。
Ø编排应交付文档资料和预期完工日期。
Ø检查各应交付文档资料和实际开工日期。
Ø记录各应交付文档资料和实际完工日期。
各小组每日对进度情况进行回顾，逐日汇总以上内容。
2、 小组进度反馈：
项目顾问应组织企业ERP项目实施小组成员就计划与实际进度编写项目进度报告。
3、 项目进度反馈：
项目顾问应配合项目经理每月汇总各实施小组项目进度报告，并详细知晓ERP项目进度，以确保在项目总体计划日程内可以完成每一项工作。项目经理汇总后，将提交公司领导层知晓。

五、  时间管理制度：

1、工作时间：
参加ERP项目的所有人员必须保证按企业正常上下班时间工作的基本要求。
2、个人请假：
关键用户、最终用户及项目实施小组人员，原则上没有特殊原因，在项目期间不可以缺席，如有特殊情况，需要项目组长/副组长书面签批后才能请假。
若有加班调休情况，处理方式同上。

六、  工作职责：

1、企业ERP项目角色及职责：
根据企业确定的项目组织架构，企业ERP项目小组主要包括：项目组长、项目副组长（项目经理）、各实施小组负责人、关键用户、技术人员、系统管理员、最终用户。
以下是企业ERP项目小组的角色和责任（初定）：

Ø项目组长/副组长主要职责：
l 审核项目总体计划，对项目做宏观控制。管理项目风险，进行预算控制。
l 审议确定ERP项目的整体需求、目标、范围。
l 审议确定ERP项目各种管理制度（岗位考核制度、数据管理制度、项目会议制度等）。
l 审议并严格兑现ERP项目专项奖惩制度。
l 审定实施小组的成员，保证小组成员全职或半脱产的投入实施小组工作。
l 安排资源，协调项目的工作，监控项目的实施进度。
l 审议并批准项目实施小组提交的由实施商出具的业务流程调研报告。
l 审议并批准项目实施小组提交的由实施商出具的业务蓝图设计方案。
l 审议项目发生的重大风险或变更，协调完成变更应对方案的制定。
l 监督项目整体进度，帮助解决项目实施进程中遇到的困难和问题，协助实施小组推动项目进程。
l 协调项目实施当中各部门的矛盾和冲突，保证项目顺利进行。
l 依据质量保障经理的报告，对项目实施质量进行管理。
l 定期召开项目会议，掌握项目进展情况、协助解决的问题。
l 代表企业参加与项目有关的会议，协调企业与软件公司的需求关系。

Ø项目经理主要职责：
l 协助制定项目总体计划，并制定项目预算。
l 制定ERP项目组织架构和人员组成。
l 制定ERP项目各种管理制度（岗位考核制度、数据管理制度、项目会议制度等）对各项目组分配任务，安排资源，并协调各项目组的日常工作。
l 负责项目启动大会准备，以及启动前的相关内部宣传工作。
l 对各项目小组分配任务，安排资源，并协调各项目小组的日常工作。
l 协助完成各专项工作明细计划的制定，并安排资源配合实施工作。
l 按项目总体计划落实每项工作的执行，并对各项目组的工作及整个项目进度进行检查，保证项目按规定的标准和质量进行。
l 主持召开实施小组成员、实施顾问共同参加的每周例会，负责例会备忘录的整理和收存
l 审核实施顾问提交的每周计划和工作汇报，定期向项目组长/副组长提交项目进展情况报告，提出需要解决的问题。
l 监控全过程的文件档案收存与管理。
l 监控人员培训工作进度，确保知识转移充分完成。
l 按制度执行ERP项目专项奖惩。
l 组织各阶段实施验收工作。

ØERP项目各实施小组负责人主要职责：
l 按项目计划负责本小组所涵盖的业务内容的调研、方案讨论、培训等的会议组织、人员组织协调等工作。
l 监控本小组各模块的实施工作进展，确保按项目计划完成工作。
l 组织、参与解决方案讨论，协助实施顾问完成本小组解决方案的制定。
l 接受系统模块功能培训、方案培训、操作培训。
l 协助制定数据收集工作计划，并协调资源完成各模块业务数据的收集。
l 安排资源进行最终用户的培训、操作考核。
l 定期汇报本小组工作执行情况，并提出需要解决的问题。

ØERP项目关键用户职责：
l 完成所负责的模块的业务内容的调研、方案讨论、培训等的会议组织、人员组织协调等工作。
l 参与解决方案讨论，协助实施顾问完成本小组解决方案的制定。
l 接受系统模块功能培训、方案培训、操作培训，熟练掌握系统功能及解决方案。
l 协助实施顾问共同完成系统设置。
l 协调资源完成各模块业务数据的收集，并协助实施顾问完成期初数据导入与核对。
l 负责对所辖业务范围内的最终操作用户的培训和使用指导，以实现知识转移。
l 负责录入或指导最终用户录入相关业务数据，确保数据的准确性。
l 负责提供ERP系统上线后对最终用户应用的继续培训和知识转移工作。
l 负责所辖业务范围内的最终用户的绩效考评。
l 定期汇报所负责模块实施工作执行情况，并提出需要解决的问题。
l 在项目实施全过程中作好工作日志，作好阶段性工作小结，工作日志及工作小结以电子文档收存实施小组项目档案。

Ø技术人员主要职责：
l 接受实施顾问的二次开发技能培训，并掌握独立开发的能力。
l 协助完成部分二次开发内容的技术设计、代码编写、开发测试。
l 掌握排除系统BUG的能力，协助共同完成系统BUG排除、二次开发问题排除等工作。
l 协助完成测试环境、正式环境期初数据导入。
l 上线后负责新增业务需求的二次开发评估和实现。

Ø系统管理员主要职责：
l 负责硬件、中心机房的日常管理。
l 负责数据库、ERP系统的启动、关闭等操作。
l 负责ERP系统用户、职责的新增、删除及变更工作。
l 根据数据管理制度建立数据库用户，并分配权限，定期进行更改。
l 负责企业所有ERP使用者的计算机配备工作。
l 接受系统安装、系统维护培训，并掌握独立完成工作的技能。
l 负责系统正式环境、测试环境、开发环境的安装、维护、删除、克隆、备份等工作。
l 监控系统运行健康状况，及时排除异常问题，并对系统性能进行优化。
l 协助实施顾问及关键用户完成系统问题的排除，并负责各种程序文件、补丁的执行操作。
l 负责硬件维护、更新的方案制定，并出具相关报告。
l 及时检测、清除计算机病毒，并备有检测、清除的记录，包括服务器和客户终端。

Ø最终用户主要职责：
l 保证准时认真地参与ERP实施小组要求参加的各项培训，积极接受培训考核。
l 保证对其所对应的关键用户的培训工作给予客观公正的评价。
l 积极认真地参与模拟测试的工作，并反馈意见。
l 协助实施团队完成数据收集工作。
l 与实施团队共同制定系统上线策略。
l 上线后按解决方案、操作手册以及ERP管理制度完成各种业务操作，并接受考核制度的管理。
l 提交使用过程中的问题报告、新的业务需求。

2、项目组成员素质要求：

某公司公司项目小组成员素质要求

岗位	人数	素质要求	参与项目时间
项目组长/ 副组长	2	公司高层决策者，对公司战略目标、运营策略有深刻理解。能够协调整个公司各部门的业务关系，保证实施工作的资源投入。具有对重大事项的决策权力。	在项目关键环节和重大事项上参与，担任项目决策者角色。
项目经理	1	具有项目管理经验，对公司主要业务有深刻理解，及有丰富公司管理经验。全面负责项目实施。	全程全职参与
各实施小组 负责人	每小组 1名	熟悉企业部门业务，有较强的沟通协调能力，并对业务实践过程进行考核。主要协助项目经理就部门业务衔接及项目过程管理问题进行协调和处理。	业务部门的小组负责人在培训期间全程参与，其余时间根据需要进行安排，需保证有约50％的时间可以参与； 信息部门的小组负责人全程全职参与
技术人员	1－2名	掌握基本的二次开发知识，有较强的软件工程管理技能，主要负责项目的技术开发计划管理和流程监控。具备较强的沟通能力，能够协调业务需求与技术开发实现的关系。	全程全职参与
关键用户	每业务单元1－2名	对公司各项业务有全面的了解及丰富的经验，熟习个人电脑主要应用软件的使用，具备较强的沟通能力。主要负责协调方案的实施、系统设置和最终用户培训、运行支持工作。	业务部门的关键用户在培训期间全程参与，其余时间根据需要进行安排，需保证有约50％的时间可以参与； 信息部门的关键用户全程全职参与
系统管理员	1－2名	掌握服务器管理、掌握SQL数据库管理、已基本掌握主要SQL开发工具。在开发技能培训后，能进行技术开发。	全程全职参与

七、  考核奖惩制度：

根据上面项目角色的职责定义，每个角色的主要职责都有对应的奖惩事项。具体的奖惩制度可灵活制定。

八、  人力资源要求：

资源使用制度：
为保障ERP项目的顺利开展，ERP项目小组在人力安排和时间配合上需满足下列要求：
1、  项目经理在项目的实施期间必须是基本全职参与项目，扣除必要的其它业务时间，在项目的实施期间参与项目的工作时间投入程度大于等于80%。
2、在项目实施的某些关键阶段，各实施小组组长必须全职参与项目。组长是各实施小组进度控制的第一责任人。
3、在项目实施的某些关键阶段，各个小组关键用户必须全职参与项目，其它时间兼职参与项目。
4、技术人员在项目实施期间应该是全职参与项目，扣除必要的其它业务时间，信息部和技术人员在项目的实施期间参与项目的工作时间投入程度大于等于90%。
5、流程调研阶段需要公司业务部门的分管领导和部门经理的积极配合，在此阶段与业务调研相关的业务部门的分管领导和部门经理必须全职参与项目。
6、在实施阶段，ERP项目组长/副组长根据项目的需要，有权调用公司各业务部门的人力资源，各业务部门负责人必须积极配合。

chl1983

正好可以借用一下这个制度。