鸿翔一心堂信息化战略成功：管理精细化和资源整合

纵横四海

经过十年的发展，云南鸿翔一心堂药业（集团）股份有限公司（鸿翔一心堂）已成为云南省最大的医药零售连锁企业和云南省著名商标企业，连续 3 年进入了中国药店杂志评选的中国连锁药店排行榜十强企业。  

随着 SAP 一期和二期的成功上线，公司管理更加精细化和规范化，为适应鸿翔一心堂将来大规模扩张和跨省经营，信息系统需要更好地整合企业资源，支撑业务顺畅发展，故在未来 3 年内需要对现有 SAP 系统进行分阶段优化升级，第一阶段：为支撑鸿翔一心堂大规模扩展和发展，支撑零售业态的海量数据增长，需要对现有存储设备和硬件设备进行升级，并开始实施“ SAP 数据归档项目”和“系统灾备”以满足鸿翔一心堂未来 5 年的数据快速增长需要及保障数据的安全。第二阶段，为更加规范企业自身管理体系以及进一步整合企业资源，需要对 SAP 系统人力资源模块进行二期实施，同时启动 SAP 系统的财务模块全面预算和合并报表等模块的升级实施、会员管理系统实施项。在第三阶段，为能更好地和企业上游及下游衔接，需启动 SAP 系统供应商资源管理模块实施以及 SAP 的垂直门户实施。  

随着两期 SAP 系统实施，公司已完成了手工管理向信息管理的初步转型。严谨的系统流程产生了规范的业务流程，而规范的业务流程则提升了管理粒度。

随着业务的不断扩展，管理水平的进一步提升，现有信息系统仅提供核心业务支持的功能是不够的，所以必须在目前已提供核心功能基础上，进一步优化系统功能，支持业务运作。故有必要对现有 SAP 的 HR 模块、 MM 模块和 FICO 模块进行优化和升级，启动全面绩效管理、全面预算以及合并报表等更加深化的内容。  

云南鸿翔一心堂药业公司现有信息系统对供应商的管理相当有限，仅能做到询价、订单、收货、应付款、基础数据查询等基础业务的管理，供应商评估、供应商商品流向跟踪等均需手工进行，为了进一步提升公司自身服务和整合供应链资源，有必要对供应链上端资源进行整合，从信息流方面就开始进行系统对接，完成与供应商的业务数据一体化，资源优势再利用。   

目前会员已成为众多企业日益重视的珍贵资源，有效的会员管理和维护将能够有效地强化会员忠诚度，提升会员价值。截至 2010 年末，云南鸿翔一心堂药业公司拥有 360 万会员，但当前会员维护工作仍处于非常初级的阶段，会员价值的体现有限，云南鸿翔一心堂药业公司没有独立的会员系统，会员管理是直接在前台业务科传系统上进行开发的，仅能做到会员资料、会员销售、会员积分等管理，而对于医药行业比较关注的会员病史、服药记录等会员关怀项目尚未实现，作为药品零售企业，会员的管理尤为重要，故需引入独立的会员系统，完善会员管理。  

云南鸿翔一心堂药业公司现多个系统同时使用，如：业务系统（ SAP R3 、 TT ）、分析系统（ BW ）、邮件、 RTX 等，不同的工作要进不同的系统，员工每天上班要打开多个系统界面，操作不方便，一个员工在不同系统中需要设置不同的用户权限，信息中心权限维护量大，且不容易控制，为了方便用户的使用及数据交互，必须利用 WEB2.0 等先进技术，建立方便使用的门户。