【转帖】CIO不再“憋屈”成熟应用创新挖掘术

wanghao

如果把创新单纯理解为做一些石破天惊的新项目，CIO很可能陷入为了创新而创新的泥沼，对成熟应用的挖掘往往更见功夫，即便办公设备这样看似简单的应用里也蕴藏着大学问。        在企业内，打印机、复印机、传真机、扫描仪，早已成为企业员工使用频率最高的办公设备。一旦出现问题，员工的第一反应就是：找IT!假如IT不能给予及时回应，而怨言和指责就会直指他们。但实际上，职责往往并不在IT。企业的IT部门常常为此感到"憋屈"的。       据宝供物流企业集团有限公司(下称宝供集团，100强企业排名第35位)技术部副经理苏骅介绍，在他们公司，打印机归IT部门管理，传真、复印、扫描这些硬件设备统一归公司行政部门采购管理。之所以将打印机归IT部门，是因为打印机直接与电脑相连，电脑归IT部门，所以打印机归属到公司的IT部门。        在李宁有限公司(下称李宁公司，100强企业排名第60位)，办公设备的归属情况与宝供集团类似，不同的是，打印采取的是集中打印策略，租赁了所在办公楼物业统一提供的打印服务。       其实，这也是多数企业的划分。传真复印这些常用的办公设备，常规的管辖部门都是公司的行政部门，而服务和维修许多时候也会采取外包的方式。作为IT人员对这样的划分早已习以为常。苏骅解释宝供集团将传真、一体机等归行政部门管辖的原因：出于成本考虑，行政部门不直接购买这些设备，比如复印机，公司通过租赁使用;同时服务外包以后，不需要公司来维护管理。对于写字楼办工的企业来说，这样的方式更加方便。       但是，正如作为全球范围内的畅销书，弗里德曼所著《世界是平的》(The World isFlat)一书的主要观点所述，当代科技革命正在消除世界上各种政治经济壁垒，创造出更加公平的竞争环境。新技术的使用，同样正在消除企业内的部门障碍，使得实时交流和信息共享成为可能。       计算机、打印机和网络已使传统的模拟复印机成为过时产品，越来越多地被数字化多功能一体机所代替。目前日本出口的复印机中，大约有80%的机型带传真和打印功能。在宝供集团，一体机的使用已经占到全部应用的1/10。分布各地的物流服务点多采用一体机，公司总部也已经开始使用一体机。目前对扫描的需求上升，而直接传真已经开始减少。        多功能一体机的使用，对企业好处显而易见。这些新机型集文件打印、扫描、传真和复印功能于一身，从而能使用户节约办公的操作成本、节约办公占地、降低电耗，甚至还能节约易耗品的费用。        当然，即便是目前依然占据主流的单独传真、扫描、打印机设备使用，也都与网络相连，都受软件、芯片的驱动，早已成为企业IT环境中一个不可或缺的环节。        这样一来，办公设备功能融合趋势，与设备归属部门行政和IT的分割之间产生了背离，直接的冲突在所难免。       其不利之处显而易见，不说IT常常需要为这些办公设备的问题背黑锅;而且还会影响到企业的整体IT安全，比如有些安全问题本身就是打印机等引起的;又比如，这些设备对采购和日常管理者也要求有一定的IT知识，对于设备的技术参数、性能特点、供应商服务能力等，显然IT人员的整体了解和把握要好于行政人员。       这个问题在东风悦达起亚汽车有限公司(下称悦达起亚，100强公司排名第59名)得到了很好解决。根据该公司IT经理颜国介绍，在悦达起亚，目前公司拥有240多台打印机(生产50/办公管理190)、10几台复印机、40多台传真，从选型购买维护都由IT部门来统一协调(目前整体投入占IT的5%左右)。颜国表示：这样划分的好处，可以集中管理，降低成本。尤其是维护成本，因为毕竟IT相对更懂得技术。       当然，对于IT人员而言，这些设备的日常维护和维修的技术含量不高，但因使用的范围广和频率高，比较容易出现问题，如果IT人员直接负责维护，耗时耗力。外包是一个不错的办法。对此，宝供集团苏骅表示，公司的办公设备更新周期一般为6年，但实际上几乎5年都需要一换。打印机的生命周期更短。"如果发现维修的费用很高，我们就会选择采用新机器。"苏骅说道。        李宁公司IT应用部经理冯令伟表示，希望这些设备能够稳定地使用，不要老坏掉，而且能有更好的服务能力。