话里话外:企业软件技术人员该不该关心ERP应用的好坏

tangzhiming

     在咨询公司中，技术顾问和咨询实施顾问一起分析客户的问题，一道找出问题的解决方案，设计和描述企业希望的规范流程。那么在企业中，做软件的技术人员是否也有必要关注和参与信息部门以及整个企业存在的问题呢？
    我给客户授课最多的一类课程是规划类的课。比如信息化战略规划、ERP应用规划与企业实践等。
    某天在给一北方客户讲解ERP后，发现有一个学员对课程的评价很低，并且在反馈表上写到：“我是搞硬件和系统维护的，我不知道这次学习的目的，我觉得上这种课程对自己没有用。”
    想来，这位学员更关心机房和硬件，他现在的定位就是机器和系统，他对ERP的应用、对业务、对用户并不关心。
    而我在讲课时，反复强调的是：“技术只有应用，只有为用户创造了商业价值，才能一通百通。”所以，不论是系统的规划人员，还是系统的实施和运维人员，都要时时刻刻站在用户和商业价值的角度考虑，从机械地围绕硬件和软件做事，变成自动地让系统为我所用。
    经常听到客户信息部门的人很沮丧地告诉我：“我们做了很多工作，ERP还是用不好，最主要的原因是用户不配合我们。”
    我认为，从最小的层面看，ERP是一项技术、一个软件，但是技术和应用有着本质的区别。面向ERP的应用，技术只是工具和方法，但不能成为目的。就像人们经常说的“吃饭是为了活着，但是活着不是为了吃饭”一样。通与不通就差一点，想通了目的、目标，方法和工具就容易用好，没有想通，以为工具是目的，结果只能是困惑和失败。
    技术为人所用，应用创造价值，评价一个ERP系统的成功，不是上了多少功能模块，而是提升了哪些管理效率，创造了多少价值。
    对于企业的软件技术人员来说，应该跳出技术本身，关注信息化应用是否能解决企业的现实问题，关注系统本身是否能给企业创造价值。