话里话外：流程绩效评价的缺失将导致流程管理面临风险

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随着技术环境和市场环境的不断变化，现代企业面临越来越多的不确定因素。面对这一不可逆转的趋势，企业有必要持续提高自身的灵活性。提供企业灵活性的一个有效方法，就是将企业的管理中心从传统的职能部门的权威控制向对业务流程的持续改善转变。

　　在稳定的内外部环境下，传统的职能管理模式确实起到了很好的控制作用，也提高了企业的运作效率。在这种模式下，企业管理工作的重点是建立严格的部门制度，业务流程是隐性的，并没有被纳入到企业管理的范畴。然而，随着外部环境的日益变换，职能管理模式越发显得迟钝、僵化，管理成本也日益增加，严重削弱了企业的竞争力。在流程管理模式下，流程处于核心地位，职能部门只是发挥辅助性的作用，企业可以根据最新的内外部信息对现有流程进行改善，从而能够以更低的成本、更快的速度向顾客提供更满意的产品或服务。因而，越来越多的企业采取了更具灵活性的流程管理模式，即使没有完全采用该模式，也在对企业的流程进行显性化的管理。

　　众所周知，在传统职能式管理模式，需要对绩效进行有效的评价。在现代的流程管理模式，建立适合企业现状的绩效评价体系也同样是非常关键的。然而，迄今为止，并没有出现专门面向流程的绩效评价体系。而应用原有面向职能的绩效评价体系对于流程管理模式的评价却存在诸多缺陷，其中最大的缺陷就是面向职能的绩效评价体系是面向结果的，掩盖了业务流程中的很多细节，使得整个业务流程成为一个“黑箱”。这样必然导致以下几种状况的发生：

　　①      不能将企业内部和外部进行很好的关联，使得企业对客户的需求和市场的信息没法做出及时的反应，企业也就无法为客户和市场提供更好的产品或服务；

　　②      不能将业务流程中存在的问题及时反馈，与现代企业对信息及时性的要求相背离，同时也导致业务流程中所存在的问题无法得到很好的解决，影响企业整体绩效；

　　③      绩效评价信息只反映结果而不反映过程和原因，无法很好的支持业务流程的持续有效改善；

　　④      没有将风险作为绩效因素，不能引导企业进行风险管理和防范。

　　如果绩效评价体系的缺失，必然导致企业在产品质量、成本、服务、管理等方面很难得到持续有效的提升。延展咨询指出：建立有效的面向流程的绩效评价体系则可以弥补这些缺失，在提升流程绩效的同时，提高企业在产品质量、成本、服务等方面的表现，从而提高企业的竞争力。究竟怎样建立面向流程的绩效评价体系，我们将在后续相关系列的文章中进行分享。


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