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本帖最后由 foxsmile1977 于 2012/11/13 10:20 编辑
一、公司简介： 深圳市傲鹏伟业软件科技有限公司成立于1996年，是一家专业从事企业信息化管理系统研发、应用管理咨询及实施服务的高科技民营企业。公司总部位于深圳市南山区高新技术产业园，在广州、东莞、佛山、珠海、中山、以及华中、华南、华东等一级城市均设有分公司及分支机构。公司荣获深圳市双软企业，高新技术企业，深圳市信息软件协会副会长单位。公司重点投资研发的傲鹏协同ERP软件（OpenFLOW）、中小企业云管理云平台获得深圳市政府高度认可，多次获得市科技局、南山区科技局专项研发基金，是深圳市重点扶持软件公司。 傲鹏软件在十六年多的成长过程中，一直专注于推动中小企业的信息化建设，努力打造企业管理应用一站式供应商，产品包括ERP，DRP分销和好笔头销售云笔记。公司自创始以来专注于制造业计算机集成管理系统的成熟研发、应用管理咨询及实施服务工作。公司在2000年就推出了专门针对电子制造、五金机械、钟表仪器、塑胶制品、家私制造等不同行业的傲鹏协同ERP（OpenFLOW）系列解决方案。 傲鹏软件有着三千多家成功案例客户，行业覆盖电子、电器、五金、机械、塑胶、模具、仪器、仪表、玩具、家俬、涂料、包装等领域的制造型企业，获得众多国内外知名企业的好评。案例客户中有中兴移动、神州电脑、德赛能源、赛格导航、合众电子、丸泽机电、华粤五金、达尔讯科技等一大批公司大型著名企业客户，并伴随着他们共同飞速发展。公司拥有精通MRPII/ERP、生产制造、企业管理和计算机技术，并且具备十年以上企业实际管理经验的专业资深顾问团队。
傲鹏公司的产品线主要为如下两大系列。
1、傲鹏协同ERP系统（OpenFLOW） 目标市场：以制造型为主的行业； 核心思想：以实现精益生产管理为目标，主要通过流程规范、提高操作效率、缩短信息流处理时间、物流与生产管控等实现缩短企业的交货周期、确保按时交货的同时提高生产效率、降低库存并降低成本； 系统涵盖：物流、生产、财务和人力资源四大部分； 行业划分：以制造型为主的行业；
2、好笔头 软件 目标市场：中小企业（不分行业） 核心思想： ★ 为企业提供客户资料、商务邮件、客户跟进记录、文档、图片等资料的云存储。
★ 在企业内部、企业和客户之间建立高效的社交化协作平台，凝聚团队智慧赢得客户、服务客户。
★ 通过群发邮件、短信和微博分享等手段帮助企业实现高效精确化营销。
★ 可以免费用。
★ 收入包括：付费会员费、短信费用等。 系统涵盖：即时通讯、OA、CRM、收发邮件和在线客服。 行业划分：不区分行业。 二、傲鹏协同ERP（OpenFlow）系统简介： 1、 OpenFlow主要特点： 集成：覆盖企业销售、生产、采购、仓库、工程、计划、财务、品质、关务等各个环节，高度集成，高度共享。物流、工作流、信息流、资金流紧密结合、环环相扣。 实用：多年来专注于离散型制造行业ERP解决方案，在上千家企业实际应用中，提炼了大量客户实际需要，贴近用户，注重业务过程控制，使企业业务流程与软件流程高度结合。 严谨：对物流、工作流、信息流、资金流严谨控制，保证数据流动的连续性和准确性。 高效：尽量简化业务层的操作，提高数据录入的效率。集中式查询，关联性查询，所需资料，尽收眼底。
l 面向工作流设计，预警提示，信息主动推出，所见之所做。 l 计划--执行--反馈贯彻始终，加快企业运转效率。 l 操作级权限控制：可授权用户处理何种业务，可否新增，修改，删除，打 印，审核等。 l 数据级权限控制：授权用户能否读取其它用户的资料，如销售人员能否读取其它销售人员的客户资料或订单资料。 l 字段级权限控制：权限用户读取资料中的关键信息，如限制某用户看到采购单上的价格。 l 提供二次开发平台，允许用户修改操作界面，进行报表自定义，满足客户个性化需求。支持多语言转换，可应用于大陆、港、澳、台和外资企业。 2、 OpenFlow独具优势功能： 完全内嵌的工作流引擎和用户的业务处理完全无缝衔接，支持任意模式的工作流配置，彻底解决了当企业发展或产品线扩展带来的业务流程变化或重组，从而导致ERP软件带来的大工作量修改的冲击（这也是许多普通ERP软件异常头痛的问题）。系统轻易实现企业流程再现、数字审批，通过工作流驱动信息流、物流、资金流的流动。 系统提供强大的自定义工作提醒（待处理事宜）、自定义异常数据的业务预警功能，独创的内嵌邮件服务器，支持业务处理、内部邮件、OA办公自动化、预警信息无缝集成，将工作提醒、业务预警、内部及手机短信等内容通过邮件的模式在系统间传递。OpenFLOW是中国软件中与OA系统结合最紧密的ERP软件系统，是国内唯一的“推”出来的“傻瓜”系统，所有信息都是系统推出来的，当用户打开电脑就知有什么待处事宜需处理。彻底告别了普通ERP系统的人去寻找信息的被动方式，避免了工作遗漏及处理工作不及时的尴尬！ 系统提供的二次开发平台，允许用户自定义修改软件操作界面，也可以进行强大的报表自定义，满足客户个性化需求。当需要进行详细需求二次开发时，可以将需调整所对应的表导出源代码——PSR文件（该表的加密源代码包），客户可以对系统任意的表进行详尽的二次开发。 系统内的所有数据源，可以按需求的不同侧重点，任意设计出不同格式内容的图形。用户不但可以方便制定出区域图、横条图、曲线图、柱状图及饼状图等二维图形，还可以制定出三维饼图、三维柱状图、三维线图、三维离散图等三维图形。从而方便且很直观的对相关数据源进行统计分析，以方便管理人员进行决策。 系统支持用户在应用系统时，对其中某此数据的来源及准确性要进行追溯时，用户可以自定义相关需追溯的内容，而不用在系统其它相关功能模块去查找。系统还支持用户将需追溯的功能自定义加入到系统的下拉功能菜单及应用工具栏中。
OpenFLOW在目前现有的国内ERP系统中，在系统架构、系统功能等方面，是最先进、最灵活开放、自定义程度最高、扩展性高的管理系统。
三、傲鹏首创车间现场管理解决方案： 傲鹏车间现场管理系统（MES）以实时协同思想为主导，以生产计划的执行及车间动态调度为核心，弥补了ERP计划层和生产车间过程控制之间的断层，是制造过程信息集成的纽带。通过强调制造过程的整体优化来帮助企业实施完整的闭环生产，同时也为企业敏捷制造的实施提供了良好的基础。触摸屏技术和扫描枪在车间现场管理的应用也是未来企业车间现场管理的大趋势，通过改变企业现场管理的模式，带领企业占领车间精细化管理的至高点，为企业在激烈的市场竞争中占得了先机，从而帮助企业取得快速可观的经济效益。 1. 傲鹏车间现场管理系统（MES）简介： u 国内首家针对车间的生产作业需求，基于自行定制的触摸屏工控机，结合最新软件技术而开发的一套独具特色的车间现场生产管理系统； u 涵盖：生产指令下达，图纸传递，车间排产，工序开工、完工、质检、返工、费次品处理，质量追踪，进度跟踪，异常预警等各个环节，克服了传统 ERP 产品车间现场生产管理缺失或者不实用的问题； u 触摸屏工控机的引入为车间作业人员提供了便捷、快速的信息录入和查询手段，实现生产现场的信息实时收集与发布，彻底打破了车间现场生产过程的黑箱； u 触摸屏工控机改变了车间现场管理人员的工作方式，直接提供各种现场生产所需的信息和作业支持，提高了现场管理的工作效率，减少了车间的非增值活动。 u 触摸屏工控机实现了现场生产数据的快速录入，避免事后数据录入的延误、差错和额外成本开支，用更低的成本实现了高效的车间现场管理。 2. 傲鹏MES突破： u 首家完全针对车间生产作业流程及方式而设计； u 首家引入触摸屏工控机设计，让车间作业人员参与操作； u 首家采用全触控界面设计，无需键盘鼠标快速完成各项工作； u 首家可以不依赖条码扫描，即可快速收集车间生产数据。 3. 傲鹏MES特点： u 触摸屏工控机直接部署在车间，由现场管理人员使用； u 把数据采集融入日常工作中，无需另配数据录入员，提高效率的同时降低了人力成本； u 全触控界面设计，紧扣实际工作流程，真正做到无需培训即可投入使用； u 生产指令、生产图纸、工艺要求等生产文件自动下发到车间及工位，真正无纸化办公； u 生产套料检查及库存锁定，保障生产用料； u 组合多个指令一起排产，灵活选择设备、人员、模具、外协单位等资源； u 现场打印产品条码标签、派工单、完工单等； u 自动完成生产转序，发外加工发料； u 实时收集产品开工、完工、废、次品数量、原因等信息； u 实时现场质检管理，质量事件提醒、处理； u 严谨的费次品返工、维修、补产、报废的跟踪； u 实时跟踪车间生产进度； u 实时监控现场生产设备状态； u 强大的监控功能，自动提醒生产现场的异常情况。 4. 通过实施傲鹏车间现场管理系统，可达到的效果： u 节约10 - 30%的物力成本，通过系统间的集成和联动降低材料磨损和减少库存； u 节约15 - 20%的人力成本，通过数据实时反馈和资源管理进行直接和间接的劳动效益改善； u 节约20 - 50%的资金开支，通过较好的利用设备，实现物料配送协调和生产能力改善； u 超过35%客户服务改善，通过完善的生产准备满足客户订单，加快响应速度和准确及时的状态信息反馈； u 达到50%的质量改善和缺陷消除，通过生产过程监督管理及正确合理的工作流程； 5. 傲鹏MES优势： u 大大提升现场管理水平； u 易用，无需人员培训； u 整合数据安全方案； u 采购、维护成本低。 6. 操作界面：
四、傲鹏ERP制造行业功能解决方案：
傲鹏OpenFLOW ERP系统在目前同档次的国内ERP系统中，是最先进、最全面、最灵活、自定义程度最高、具备一定智能化的管理系统，在制造行业ERP应用方面已经非常成熟。
1． 支持集团应用，支持多帐套、多工厂、多组织、多语言、多币种；
2． 功能全面，覆盖制造行业物流、生产、财务和人力资源等所有业务，通用标配25个模块；
3． 能对系统里面的所有业务进行自定义预警、并且可以实现与邮件和手机短信集成；
当用户打开电脑就知有什么待处事宜需处理，彻底告别了普通ERP系统的人去寻找信息的被动方式，避免了工作遗漏及处理工作不及时的尴尬！
4． 最强大的二次开发平台：界面自定义、报表自定义、单据自定义、业务流自定义、审核流程自定义；
系统提供的二次开发平台，允许用户自定义修改软件操作界面，也可以进行强大的报表自定义，满足客户个性化需求。当需要进行详细需求二次开发时，可以将需调整所对应的表导出源代码——PSR文件（该表的加密源代码包），客户可以对系统任意的表进行详尽的二次开发。
5． 所有报表和查询数据可以自动形成曲线、柱状、饼状等十几种图表；
6． 能根据企业各部门的需要自定义数据关联追溯查询；
系统支持用户在应用系统时，对其中某数据的来源及准确性要进行追溯时，用户可以自定义相关需追溯的内容，而不用在系统其它相关功能模块去查找。系统还支持用户将需追溯的功能自定义加入到系统的下拉功能菜单及应用工具栏中。
7． 能根据销售订单编号非常快速查询到该订单的物流和生产所有环节的数据；
通过傲鹏ERP系统，30秒钟之内，就能查询到任意一张销售订单的采购数据、生产数据、库存数据、品质数据，以及该订单的交货情况与每一个车间的生产进度。
8． 能做到字段级的权限控制、同时可以按人\按部门\按客户等进行数据隔离；
傲鹏ERP系统可以达到任何企业对数据安全保密的要求。
9． 傲鹏软件独有的物料齐套分析和物控跟踪功能；
当准备投料生产前，通过傲鹏ERP系统的齐套分析功能在一分钟之内即可掌握物料是否齐套，哪些物料的库存还有欠缺，可以减少停工待料80%。 通过傲鹏ERP系统的物控跟踪功能，让生产物控人员轻松掌握每一张制造单的物料总需求、已发数量、欠发数量等数据，使生产物控人员真真做到有数据可依。
10．能有效并且方便的对生产超计划和超发料、采购超计划和超送等等进行管制；
非常简单的参数设置即可控制超前、超送、超发、超计划等违规行为，通过傲鹏ERP系统有效解决人为因素导致的管控不严等问题。
11．自动有效的供应商考核和采购计划自动分配功能，通过系统有效防止采购员舞弊；
系统能自动根据采购按时交货率、质量合格率、价格差异等统计数据和设置的参数对供应商进行汇总考核打分，然后自动根据考核分数进行采购计划分配。
12．能做到物料按批次、先进先出/后进先出管理，并且具有条码管理的应用功能；
针对部分行业需求， 傲鹏ERP系统提供了批次管理和条码管理应用功能，使需要做到物料批次追溯和需要使用条码的企业能通过系统有效规避因质量问题引起的企业危机。
13．产品（BOM）配置管理，大大减少工程部门的BOM维护和工程变更的工作量；
同一款产品，只需做一个标准BOM，不但减少工作量，也能显著减少BOM出错和基础数据过于庞大等问题。 工程变更能做到批量变更， 例如当有很多产品用到的同一个物料需要替换时，只需要做一张变更单即可完成。
14．最简单适用的插单、砍单模拟功能；
正常情况，五分钟内就可回复客户的交期是否能满足要求。
15．支持安全库存、最低库存、最高库存、最小采购批量等管理需求；
考虑到部分行业的原材料市场价格及供应问题，傲鹏ERP系统可以根据企业的需要在排物料需求计划时是否考虑安全库存和最小采购量， 同时当物料库存低于最低库存或高于最高库存时系统自动报警提示。
16．支持按订单生产、备库存生产、按订单装配等多种生产模式；
充分满足不同类型生产企业的MPS和MRP功能，当企业的生产模式发生改变时，随时可以通过改变系统的参数进行排产和计算物料需求。
17．快速准确的成本核算功能；
制造行业的成本核算比较简单， 通过傲鹏ERP系统肯定可以在每个月3号之前得出准确的上一月份的所有完工产品的标准成本和实际成本数据。
五、傲鹏ERP制造行业项目标准实施方案：
1）、标准实施范围 1、业务流程重组（BPR）项目 1）、以扁平化管理为原则，以ERP系统为基础，结合企业实际情况， 针对所有部门进行 讨论，推动观念重组、架构重组、流程重组和人员重组； 2）、重新制订每一部门的每一环节的业务流程作业指导书和单据格式、重新确定每一部门每 一岗位的人员配置、重新制订每一岗位的管理制度和操作要求。 2、ERP系统项目 制造行业企业一般选择的模块主要包括：系统维护管理、基本资料系统、邮件预警系统、工程管理系统、销售管理系统、采购管理系统、库存管理系统、品质管理系统、计划管理系统、物控管理系统、委外管理系统、车间管理系统、现场管理系统、模具管理系统、存货核算管理系统、成本核算管理系统、应收管理系统、应付管理系统、总账系统、现金管理系统、固定资产管理系统、人事管理系统、考勤管理系统、薪资管理系统、售后管理系统等共25个模块。 3、物流与生产管理整改、优化项目 制造行业实施ERP，必须要同步推行现场管理整改： 1）、仓库与车间现场管理整改； 2）、推行ABC库存管理法； 3）、制订与标准化物流和生产所有环节的管理规定； 4）、处理现有的呆滞料。 2）、项目实施小组 为了协助客户ERP系统实施取得圆满成功，傲鹏公司将成立专门的实施项目小组。项目小组将对系统实施进行总体规划、分步实施。 傲鹏的项目组成员包括： 具有相当丰富的ERP项目实施经验，丰富的项目调控与管理能力，并且具有相当强的企业管理背景，担任过十个以上的中大型企业ERP项目的实施顾问或项目经理。 具有非常丰富的ERP项目实施经验，熟悉企业的经营管理流程和系统的运用，参与过十个以上的中小型企业ERP项目的实施工作。 具有相当丰富的系统设计经验，非常熟悉计算机技术和OPENFLOW系统，参与系统的设计和编写，有很强的二次开发能力。 项目小组成员职能描述： 傲鹏方面： a. 项目经理 与客户讨论并确定最终项目范围和实施方法 负责制订具体的项目计划，包括培训计划 把握项目各方面的进程 指导业务流程重组和现场管理整改 检查及调控项目实施范围 向公司汇报项目状况，提出建议及改进措施 负责项目阶段质量 其它项目经理所应该负责的项目管理工作
b. 高级管理顾问 Ø 对项目实施按项目实施计划提供管理咨询服务 Ø 协助项目经理定义项目的范围及目标 Ø 参与讨论、制定项目计划 Ø 制订岗位作业指导书及其管理制度，并负责落实执行现场管理整改 Ø 按项目实施计划提供企业管理知识的培训 Ø 制订指导系统管理策略和方案 Ø 制订数据管理策略和方案 Ø 对决策之系统整体性提出意见 Ø 根据以往的实施经验提供设计及集成方面的建议 Ø 负责汇编用户手册并对最终用户进行培训和指导 Ø 负责其它必要的管理咨询工作 c. 高级实施顾问 Ø 对项目实施按项目实施计划提供实施支持 Ø 协助项目经理定义项目的范围及目标 Ø 参与讨论、制定项目计划 Ø 按项目实施计划提供系统功能培训 Ø 制订指导系统详细实施计划和进度方案 Ø 制订数据转换格式和方案 Ø 进行客户化开发的设计和开发、测试 Ø 系统安装及技术维护 Ø 对决策之系统整体性提出意见 Ø 根据以往的实施经验提供实施风险及防范方面的建议 Ø 完成系统阶段实施目标，保证系统按期顺利运行 Ø 协助技术人员进行单元、系统及整体性测试 Ø 协助项目经理进行阶段验收和系统整体验收 Ø 其它必要的实施工作 客户方面： d. 项目经理 Ø 由公司高层挂帅，负责整个项目的宏观监控。 Ø 负责与傲鹏方面联络，保证项目按进度顺利实施 Ø 进行业务流程及功能需求的整理和详细设计 Ø 制订必要的数据安全管理制度 Ø 制订必要的系统内部实施管理制度 Ø 参与项目详细实施计划、阶段计划、培训计划的制订 e. 系统管理员 Ø 进行数据的收集、整理和准备，为傲鹏提供必要的数据转换支持 Ø 负责最终操作用户的培训和使用指导 Ø 参与相关系统的单元及集成测试 Ø 接受咨询顾问的知识转移 Ø 为企业提供实施后的技术及相关支持 Ø 提供安装及维护所需之硬件和通讯网络 Ø 协助安装及调试傲鹏软件系统 Ø 提供系统的技术、运行环境以支持系统培训、实施、维护等工作的正常运行 Ø 根据项目的需要，在项目负责人的统一调配下，进行其它必要的实施工作。
3）、制造行业标准实施计划 实施周期一般为4-6个月，分为四个阶段，计划如下： | | | | | | | 1、 讨论并确定实施计划、风险管理、人力资源和考核标准 2、 双方签定协议，明确项目实施目标与验收标准 | | | | 1、 成立项目小组，确定项目负责人与系统管理员； 2、 确定项目管理制度与奖罚激励制度 | | 选定合适的项目负责人员，并制定必要的激励奖罚制度 促使所有管理人员明确项目推行的意义、目标、项目实施成功的基本保障并安排前期各种准备工作 | | 1、 召开动员大会，并开展必要的宣传工作 2、 培训ERP基本理论及其管理思想 | 1、开展现代物流管理、供应链管理等先进管理理念的培训工作 | | | | 1、各部门整理当前运作流程、单据、制度、报表和部门的需求等，并以书面形式提交给项目小组 | | | | | | 以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、以总体成本最低为原则，对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计。 | | | | | | 7、讨论各流程每一环节应该所属的职能部门和人力资源 | 8、制订《业务流程需求分析报告》和《业务流程整改方案》 | | 顾问方负责制订报告，项目小组审核，总经理负责批准， | | | | | 各部门须认真思考，深入分析， 力争提出尽可能多的建设性意见 | | 2、顾问方结合企业实际情况对ERP系统进行诊断与需求分析 | | | | 3、分模块与各部门开展ERP的功能、操作、单据、报表、流程、参数等需求分析 | 4、制订《ERP需求分析报告》和《ERP应用方案》 | | | | | | | 主要目标：规范接单、标准化交货周期，合理控制客户的个性化需求 | | | | | 要求： 1、 各级一把手必须参加研讨会议 2、 业务流程重组与ERP优化两个项目同步开展需求分析研讨会 目标： 1、 规划企业未来的业务蓝图、管理要求、管理目标 2、 通过研讨，提高管理人员的水平并促使观念转变 3、 挖掘现有管理中存在的问题，研究解决方案 | | | | | | | | | 12、采购入库/备料/领料/补料/退料/生产入库管理需求分析 | | 14、物料价格管理、材料认证管理、超计划、超送管理需求分析 | | | | | | | | 22、制订《物流管理需求分析报告》与《物流管理整改方案》 | | | | | | 1、根据《业务流程整改方案》制订各部门的业务流程作业指导书和配套的管理制度 | | | | 2、ERP系统安装，并根据《ERP应用方案》进行二次开发与系统配置 | | | | | 整改方案确定后，关键在于执行，必须严格按要求执行到位 | | 4、根据制订并且已经通过审批新的业务流程和管理要求，针对性的培训所有管理人员 | | | 5、针对所有管理人员， 培训ERP系统操作和ERP管理思想 | | | 全面、重新、深入、科学整理基础数据，坚决按时按质完成顾问的要求是项目能取得成功的最重要基础 | | 8、整理编码、BOM和产品工艺路线并录入ERP系统 | | | | 10、完成呆滞料处理、储位规划及其标识工作并录入ERP系统 | | 11、完成采购提前期、检验提前期、生产提前期等数据整理工作并录入ERP系统 | | 12、完成计划基础数据与安全库存数据整理工作并录入ERP系统 | | | | 14、盘点库存数量、库存金额、未完成销售订单、未完成采购订单、 | | | | 16、更新ERP系统库存等初始数据，初始化ERP系统 | | | | | 1、先上线ERP系统的物流管理和生产管理部分 2、严格按制定的流程、制度和ERP的要求执行 3、及时发现问题、解决问题，不断优化各项业务，提高工作效率和整体效益 | | | | 4、跟进、监督、管理各部门的数据， 并及时协调解决运行过程中出现的问题 | | 必须成立专职小组，负责监督和考核各部门的数据， 主要工作： 1、 对采购订单、销售订单、制造单完成情况进行跟进和分析 2、 监督仓库业务是否规范、过帐是否及时、当前库存是否准确 3、 监督标准BOM和配置BOM是否准确 | | | | | | 6、盘点库存数量、金额，验证ERP系统存货核算数据是否准确 | | | | | | | | | 9、针对存货开展库存周转率、库存金额、呆滞料、ABC成本、收发存汇总等统计分析工作 | 1、 必须开展这些统计分析工作， 找出问题所在，并为下一阶段实施供应链管理和成本控制提供准确的数据依据 2、 这些统计分析必须持续进行， 每一个月必须要求各部门提交相关的统计分析报表 | | 10、开展实际成本与标准成本比较分析、期间成本分析、成本结构分析、成本纵向与横向比较分析、订单实际成本统计等信息统计分析工作 | 11、开展采购交货的实际交期、按期交货率、质量合格率等信息统计分析工作 | 12、开展销售订单的实际交期、按时交货率、质量合格率等信息统计分析工作 | 13、开展考核与评估工作，根据考核的数据与考核标准，兑现奖罚制度，执行奖励与处罚 | | 达到考核标准的部门和个人，以现金方式予以兑现 没有达到考核标准的部门和个人，予以加重处罚 | | 特别强调：每天必须有人监督各方面的数据是否准确及时，每月必须开展一次针对部门的考核与评估工作 |
六、售后服务 优质完善的实施服务是对客户的重要承诺，也是确保系统长期、稳定运行的重要保障。傲鹏十分重视系统的售后服务，在公司内配备有专职的客户服务人员，以不断地提高客户服务的水平和质量。同时，在售后服务的处理流程、规范化管理方面，傲鹏成功地吸取了国外著名IT公司的丰富经验，从而确保企业客户得到优质的系统售后技术服务。在完成项目的实施之后，为确保系统长期、稳定的运行，傲鹏将针对客户应用系统的实际情况，制定详细、全面的系统售后服务计划。 1、服务体系与能力 在组织结构方面，公司配备有专门的客户服务人员，以专职、有效、快速地服务于客户，确保企业客户在傲鹏OpenFLOW系统上持续、顺利、高效的运行。 在客户服务的流程上，傲鹏的客户服务贯穿于项目准备、用户需求分析、系统信息方案、项目实施计划、用户培训计划、软件客户化、系统试运行、客户培训、系统验收、上线后技术支持等环节中，真正实现客户服务的全流程监控与管理。 在客户服务的文档管理上，傲鹏十分注重客户服务过程中所产生的各类文档资料的归集、编号、分类和保存。同时，在系统验收后，傲鹏将根据所存档的项目文档资料，进行项目管理的总结、评估和提升，以期更好的服务于客户、向客户提供更为全面、高质的服务方案。 傲鹏客户服务的内容，包括： n 客户资料文档化。 n 技术咨询服务。 n 客户热线支持。 n 客户投诉中心。 n 客户调查及客户满意度评估。 n 定期的客户回访。 n 定期的售后服务报告。 n 客户俱乐部活动。 2、售后服务方式 售后服务的目的是确保客户稳定可靠的运行OpenFLOW系统，充分发挥OpenFLOW系统对客户物流、资金流、信息流、业务流的强大管理和支持功能。同时，售后服务作为信息化项目必不可少的质量保证手段，具有极其重要的意义。售后服务工作的好坏，将直接关系到项目的成功与否，它是项目实施和管理工作的重要组成部分之一。 傲鹏提供的售后服务方式，包括： n 技术咨询 n 传真、邮件、热线电话帮助 n Internet远程维护 n 现场维护 n 售后服务工作报告 各种售后服务方式进行详细的说明： A) 技术咨询服务 傲鹏将向客户提供终身的技术咨询服务。技术咨询服务的内容包括新产品新技术通报，制造业发展动态，企业管理及手机商务动态，系统改进意见，提供技术方案，项目长远规划，研究解决技术难题等。傲鹏将与客户建立长期的合作伙伴关系，为客户的长期稳定发展作出贡献。 B) 热线电话帮助服务 傲鹏将为客户提供热线电话帮助服务。客户可通过本企业内授权指定的系统管理员，通过傲鹏提供的热线电话获得帮助服务，包括疑难解答、故障定位、故障排除等服务。傲鹏的热线电话工作人员将对客户的每次电话进行记录、归类和存档，定期向客户的对口联系人提交工作报告。 C) Internet远程维护 傲鹏为客户提供Internet远程维护服务，实现快速的进行系统诊断和故障排除，充分保障系统的正常和稳定运行。 D) 现场维护 对于客户所反馈的系统故障，在远程维护及电话帮助都难以解决的情况下，傲鹏将派出服务人员进行上门维护，以确保客户的系统故障得到最快速、最全面、最彻底的解决。 E) 售后服务工作报告 傲鹏将定期向客户的项目负责人提交售后服务工作报告，把系统出现的每个故障和客户提出的问题进行分类，对于经常出现和带有普遍性的问题及时予以重点解决。
七、傲鹏ERP软件制造行业部分典型成功案例：
 该贴已经同步到 foxsmile1977的微博 | 
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发表于 2012/11/13 10:14:23
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