泰康人寿信息化随需而动

壹佰保险

导言：15年的发展，对一个保险公司来说意味着什么？　　   
         27年的工作历程，对一个IT从业者来说又意味着什么？

　　泰康人寿保险股份有限公司（以下简称泰康人寿）成立于1996年8月22日，到今年整整走过了15个春秋。
　　这15年间，泰康人寿成就了很多第一：第一家全系统通过认证的保险公司；第一家实现业务、财务与运营大集中的保险公司；第一家利用电子商务实现“网上保险”的公司。
　　当然，泰康人寿这些骄人的成绩与其大胆、进取的IT战略密不可分，作为泰康人寿IT的掌舵人——王道南，拥有27年的从业经验，曾服务于台湾新光人寿、荷兰金融集团ING人寿、瑞士信贷集团瑞泰人寿，是寿险行业名副其实的“老兵”。2002年，正当国内保险行业逐渐发展壮大，数十家保险公司开疆扩土之时，王道南毅然加入泰康人寿成为公司的首席信息官，正如他所说，“选择泰康是选择一个更大的挑战”。
　　2010年底，泰康人寿总资产近3000亿元，净资产超134亿元，全年保费规模867.65亿元。2009年到2010年，连续两年列入“中国企业500强”企业，在国内也被称为“最具成长潜力的寿险公司”。而在这15年间，王道南也先后被授予2002、2003、2004年度“中国优秀CIO”，“2004年度全国企业信息工作先进个人”，“2006中国金融机构区域市场优秀总经理”称号。曾经一位资深CIO说过，企业与CIO最好的切合就是CIO能够跟上企业发展而发展，两者并驾齐驱才能走的更远。
　　“利用信息技术为企业创造竞争优势，支持业务发展是我的重要职责”，王道南始终坚定自己的定位。“泰康人寿信息化建设的定位和使命就是紧贴公司战略，IT创造价值”，信息化战略随需而变，为公司发展的需求服务，王道南更道出泰康人寿这些年信息化建设始终坚持的战略。

　　发展的需求：IT随需而动

　　泰康人寿经过15年的发展，信息化经历了三个阶段，从最初的创建阶段到不断完善的发展阶段再到如今的创新阶段，随着信息化的不断变化，泰康人寿的发展也经历从无到有、从小变大、由弱变强的过程。
　　“泰康人寿信息化建设的定位和使命就是‘紧贴公司战略，IT创造价值’，IT的战略是公司整体战略的一部分”，王道南补充道。
　　第一阶段：初始阶段。这个阶段，泰康人寿IT建设主要围绕业务发展需求而展开。2000年，泰康人寿决定引进国外专业的寿险软件——CSC公司的Life/Asia系统，此时，王道南被“借调”到泰康，担任LIFE/ASIA项目的总指挥。此阶段，王道南领导建设了IT基础设施、专线网络和核心业务系统等等。2001年，泰康人寿成功引进了个险CSC系统，成为保险行业内第一家引进国外成熟软件包，泰康人寿也成为第一家尝试大集中管理的公司。
　　第二阶段，发展阶段。泰康人寿的巨大的发展给公司带来业绩攀升的成绩外，也给首席信息官王道南也带来了压力，公司成立之初匆匆上马的几套信息系统，已经无法跟上公司持续的业务增长。此时，王道南又开始着手进行信息整合平台、财务管理平台、决策支持平台和呼叫中心平台等大型建设，并完成了数据大集中，经过一系列的信息化建设推动了泰康人寿总公司与分支机构管理能力的提升。当时，泰康人寿成为保险行业内第一家完成数据大集中的保险公司。
　　第三阶段，创新阶段。这个阶段开始于泰康人寿发展十年之后，从这一阶段开始，泰康人寿信息技术转向主动发展。通过不断创新，信息技术推动公司在业务与服务的创新，推动运营流程再造，从而提升公司的管理水平、运营效率和服务品质。在这一阶段，泰康人寿完成了业务流程管理平台的建设，这一平台的上线，推动了泰康人寿总公司集中管理和客户服务大集中管理，从而提升了运营效率，节约成本。目前，泰康人寿正在推动财务、人力资源、统一客户管理的大集中。
　　未来对于泰康人寿IT的规划，王道南指出“主要策略是‘前瞻建设和创新服务’，未来规划来源于IT建设一定要高于业务发展，才不至于被动，才能领航业务与服务。只有通过不断创新服务，通过前瞻性的信息技术建设，才能持续推动公司业务、运营和管理的优化和提升。”

　　安全需求：双管齐下

　　数据安全和网络安全向来是保险行业信息化建设的重头戏，泰康人寿在保护数据安全、防范行业系统性风险方面，是如何着手的？在网络的可靠性、可用性方面采取了何种措施？
　　泰康人寿是保险行业内率先实现业务、财务与运营大集中的保险公司，在数据集中的同时，风险也被集中，“泰康人寿一直以来就非常重视信息安全，泰康IT在打造信息安全体系时，始终坚持两个原则”王道南指出：第一，充分借鉴国际及行业标准。第二，技术与管理并重。泰康人寿将国际及行业内标准转化成泰康的管理规范，并通过有效的技术手段将管理规范落到实处，从而保证安全体系的前瞻和有效。
在体系和制度层面，泰康人寿先后完成了ISO9000质量体系、CMMI软件开发体系、Cobit内控体系、全面风险管理体系的设计，目前，泰康人寿正在进行ITIL服务管理体系以及ISO27001安全体系的设计。在技术层面，针对安全问题采用了VPN、防火墙、入侵检测、系统漏洞扫描、防拒绝服务攻击、病毒防护等多种技术手段。2008年，泰康人寿完成了同城灾备中心的建设。实现了主要核心系统的灾难备份，并连续三年成功进行了灾难恢复演练，形成一套完整的灾难恢复预案体系。
　　“信息安全体系建设是IT重要也是持久的一项工作，目前正在逐步完善中。”王道南补充道。
　　信息安全的建设与IT投入密不可分，对于公司每年的IT投入王道南做了细致的规划 “泰康人寿一年的IT投入，大概三分之一用于维护、通讯、信息安全。三分之一用于软件开发、软件许可和人力，还有三分之一为基础设施建设和升级、分支机构信息化建设。”

　　利润需求：做第一个吃螃蟹的人

　　2000年，泰康人寿开始在网上开展保险服务、产品销售，提供网上交易平台，但当时的电子商务业务方面并不是重点。当时，泰康在线还是以官方网站维护、品牌宣传、产品介绍等服务性内容为主。
　　2008年，泰康在线全面整合后重新定位，成为客户服务平台、电子商务平台、信息发布和品牌传播平台。这让泰康在线不再是一个市场宣传的新渠道，而成了一种新商业模式的开启。而同年，王道南身上也多了一个新职位——创新事业部总经理。
　　到2010年底，泰康在线成立了10年。作为国内第一家网上保险公司，泰康人寿2010年的网上直销收入较2009年增长近6倍。突破渠道悖论，打造新的利润源，泰康在线的10年发展也验证了保险业的电子商务蕴藏着真正的商机。
　　十年间，泰康在线一方面与传统渠道相互合作，力图达到相互补充。比如，依托于网络平台，传统渠道的客户可以获得保单查询验真、变更理赔、增值服务、优秀代理人推荐等服务。另一方面，泰康在线开拓新兴的保险市场，从传统渠道无法涉足的潜在市场中寻找出路。从这个角度，电子商务正在和传统渠道并肩一起做大市场这个蛋糕。
　　当问及电子支付安全疑虑时王道南回答“目前，保监会也越来越重视保险行业电子商务的发展，正在研究出台相关的规范政策，这对保险电子商务的规范发展必然是一个极大促进随着行业标准的推进以及电子商务平台安全体系的加固，我们相信会逐步得到解决”。
　　面对未来，真正以客户为中心，强化客户关怀与价值再造，这应该是整个保险行业信息化建设的主流和重头戏。
　　2011年是十二五开局之年，也注定是保险行业不平凡的一年，面对保险行业信息化面临的新挑战，王道南表示“挑战主要来源于当前大环境的变化。客户越来越挑剔，要求越来越高，他们追求更加便捷的保险方式、更加灵活的服务手段，我们的业务竞争也越来越激烈，如何利用IT技术打开市场？同时，监管机构越来越成熟，因此我们要满足监管要求，做到规范经营”。