[分享知识 原创连载]Siebel成长之路,希望一些前辈多多指点

雨け零♂尘

       先介绍一下自己吧，我目前的工作是siebel技术开发，属于刚入门那种，这边主要跟大家分享一些入门的知识，同时可以让跟我一样是入门的小伙伴，以后可以有所参考，少走些弯路。还有就是希望一些前辈多多指点。
       根据我个人的情况，帖子的更新会是一周左右，主要看工作的安排，希望大家顶起啊，积极跟我互动。
       然后这边入门的知识，一开始主要就是技术方面的学习，给大家做一些个人的总结，或者给大家指点一下，基本的siebel学习之路。由于技术大多都是需要自己摸索的，所以这里我不希望仅仅在讲技术，这样会比较枯燥，我希望可以在这里跟大家聊聊业务，谈谈siebel功能，或者可以谈一些大的概念，比如忠诚度等等。后期也可能来讲讲商业智能，跟大家谈谈siebel和biee的结合。
      我也是刚进入行业，这里更多的是自己成长的点滴，希望可以跟大家一起交流学习！

雨け零♂尘

第一篇    认识CRM，接触siebel

CRM是什么???
CRM ( Customer Relationship Management)简单的说，CRM不是一门技术或一套软件，而是一套基于大型数据仓库的客户资料管理系统，实施CRM是一个非常复杂的系统工程。它实施于企业的市场营销、销售、服务、技术支持等与客户有关的领域。CRM的指导思想就是对客户进行系统化的研究，以改进对客户的服务水平，其最终目标是提高客户的满意度和忠诚度，不断争取新客户和新商机，为企业带来更多的利润。 

为了让大家对CRM有个感性的认识，下面举两个简单的例子。当一个联想电脑的用户遇到机器故障，打电话到Call Center求助时，接待人员可以马上从CRM系统中清楚地知道该客户的许多信息，如住址、电话、产品型号、购机日期、以前的服务记录等，而不用客户再烦琐地解释，就能很快地为他安排好解决问题的方案，客户的心里会是什么感觉。如果这时接待人员再提醒客户：您的互联网免费接入帐号还有10天就要到期了，并向他介绍如何购买续费卡，客户又会是什么感觉。当一个销售人员要联络一个重要客户前，他可以通过CRM系统了解这个客户的全部情况，包括他们单位以前的购买情况、服务情况、资信状况、应用需求、谁是决策人、联想公司都有哪些部门的哪些人与他们联络过、发生过哪些问题、如何解决的等诸多信息，其中的许多情况都是由联想公司的其他部门完成的，如果不借助这个系统是根本不可能了解到的。这时，这个销售人员是否应该更加胸有成竹了呢？如果此时你主动通知客户，他们急需的某种产品已经到货，同时，联想又有两款新产品可以更好地满足他们的应用需求时，客户的反应会怎么样呢？所以CRM是把IT、业务和管理有机集成在一起的大型基础项目，也是一项业务基础工程。
      说起CRM，人们自然会想到CRM的先驱与开创者Siebel。可以这么说，Siebel 是CRM理念与技术应用的最初实践者，为后来不断涌现的CRM软件厂商提供了业界的标准。近十年来，Siebel的CRM产品一直在功能，技术以及市场份额上处于绝对的领先地位。到目前为止，Siebel的CRM系统在CRM三个关键领域，即销售，营销及服务三者之间的数据/流程整合度最高，各种应用界面最为统一。
     Siebel应用里基础的业务实体Siebel应用里有一些业务实体贯穿于整个应用中，这些业务实体主要是Accounts，Contacts，Opportunities，Orders，Service Requests，Households，Activities，Assets。
Accounts（公司）：公司外的业务实体，可以是潜在的客户，竞争对手等。
Contacts（联系人）：和公司有生意往来的人，一般都有一个名称，职位，电话号码。
Opportunities（机会）：一个可以带来利润（revenue）的事情，一般会和一个account相联系，并且会有一个完成日期。Orders（订单）：客户购买的一个产品或服务，一般有一个订单号，订单状态，并且和一个account相联系。
Service Requests（服务请求）：一个客户请求，可能请求一些产品信息或服务信息。
Household（集体成员）：有某种经济联系的一些人的集合，他们可能有共同的采购行为或者兴趣。一般有一个名称，一种成员类型（如妻子，孩子，小组成员等），集合体的联系人，并且有专门的用于负责这些人的雇员。
Activities（活动）：一个需要完成的事件，一般有起始日期和预计完成日期，优先级别，和负责的雇员。
Assets（资产）：一个已经被采购的产品，一般有一个资产号码，一个产品代码，和产品当前使用状态（如在用，废弃等）。

纵横四海

写得非常不错；看完后受益匪浅；

雨け零♂尘

第二篇  siebel环境搭建

安装前准备：
      安装介质的准备：
            （1）数据库客户端的准备
                   Siebel客户端数据的同步、Check In、Check Out、Debug等操作都需要用到数据库的连接。因此数据库客户端的安装是                   siebel开发的前提条件。客户端的选择依照项目服务器的安装数据库决定，本次以Oracle客户端为准。
            （2）siebel客户端安装介质
                   Siebel客户端安装介质包括Siebel Tools和Siebel Web Client。
            （3）siebel客户端补丁介质
                   根据项目的服务器版本，本地的环境应当与之一致。
安装Oracle客户端
      贴图比较麻烦，这块应该不是很复杂，我就跳过了。
      这个地方需要配置tns连通服务器上面的siebel数据库。
安装siebel客户端
      安装siebel Tools
      安装siebel web Client（中间会提示安装插件，安装完插件之后会卡在92%，这个时候杀掉进程中regsvr32这个注册表进程。）
      安装补丁（安装目录跟上面的对应一致）

同步本地数据库：
      1.创建开发人员账号
         导航至 管理 – 用户 -> 员工
         用户名ID则是开发人员的账号，也是登陆系统的账号；职责选择Developer，职位选择Siebel Administrator，组织选择Default                     Organization。
        使用DBA权限登入数据库
Grant SSE_ROLE to “用户名ID” identified by “密码”；

2. 创建移动客户机
        导航至 管理 – Siebel Remote -> 移动客户机
          新建，移动客户机建议命名与开发人员账号命名一致，便于记忆；用户名ID选择上一步创建的开发人员账号；发送模式选择“移动客户机 – 仅摘录”。

3.        生成数据库模板（Optional）
        导航至管理 – 服务器管理 -> 工作
        新建一个作业，组件选择Generate New Database
        点击运行，直到工作的状态变成“成功”。

4.        数据库抽取
        导航至 管理 – 服务器管理 -> 工作。
        新建一个作业，组件选择“Database Extract”。
        在参数界面输入以下三个参数：
              Client Name:移动客户机名称
              Client Database encryption method:是否加密客户端数据库 NONE
              Encrypt client Db password:是否加密客户端数据库帐号密码 False

5.同步
       更改cfg文件
       tools安装目录<Tools>\bin\enu下的tools.cfg
          找到[Local]配置块，更改ConnectString为：
               ConnectString = D:\Siebel\8.1\Client_1\local\sse_data.dbf  -q -m -x NONE -gp 4096 -c256m -ch256m
          即指向Client安装目录的Local数据库路径。

更改ODBC（设置数据源）
运行Tools。（同步数据库，之后执行fullget）

雨け零♂尘

第三篇    siebel 表

Table直接决定了系统的两大属性：性能和数据结构合理性。因此好的表的设计和配置，是良好的系统实施的奠基石。
表的创建一般通过向导完成。
表名以CX开头，字符少于15个。
这里有表的类型，要了解表的作用，选择相关的表的类型。
之后就是要创建列，这个时候的列名要注意不要起siebel的关键字，会导致sql错误的。
Nullable & Required: 都是控制字段的必输，但是控制的层次不一样。Nullable控制的是表层的必输；Required控制的是BC的必输。Nullable为N的列，Required必定为Y；但Required为Y的列，Nullable有可能为Y。
可以根据项目需要设置多语言
设置如下几个字段：
1.        Translate：固定设为Y
2.        Translation Table Name: 固定设为S_LST_OF_VAL。
3.        LOV Type: 固定设为值列表的类型
4.        LOV Bounded: 固定设为Y
创建索引：
创建索引对提高系统的性能有重要的意义，也是控制数据记录唯一性的方法。
索引一般默认会创建，其余的索引创建可以根据项目的实施来实际考虑。
siebel可以实现大小写不敏感
这个通过siebel的向导解决。
选择列，右键，选择Case Insensitivity，运行向导。

Apply Table
在Table对象中查询到要Apply的表，点击上面的Apply/DLL按钮。

Generate DDL只是生成创建这个表的SQL。
我们选择Apply，直接创建（修改）表。

如果是通过本地数据库Apply表，会弹出一个Warning，提示你的Apply只在本地数据库生效。点击OK确认。
如果是实施过程中Apply服务器端的表，需要连接到服务器的Tools进行Apply表。

Tables：有三个选项，Current Row：只Apply当前选中的那种表；Current Query：Apply当前查询出来的所有表；All：Apply所有的表。
Database user：用于Apply表的数据库用户，必须是SIEBEL。
Database user password：SIEBEL用户的密码。对于Local数据库，SIEBEL用户的密码默认为你本地用户的密码，即你登录本地Tools的密码。
DOBC data source：Apply表的ODBC。

雨け零♂尘

第三篇    siebel 表

Table直接决定了系统的两大属性：性能和数据结构合理性。因此好的表的设计和配置，是良好的系统实施的奠基石。
表的创建一般通过向导完成。
表名以CX开头，字符少于15个。
这里有表的类型，要了解表的作用，选择相关的表的类型。
之后就是要创建列，这个时候的列名要注意不要起siebel的关键字，会导致sql错误的。
Nullable & Required: 都是控制字段的必输，但是控制的层次不一样。Nullable控制的是表层的必输；Required控制的是BC的必输。Nullable为N的列，Required必定为Y；但Required为Y的列，Nullable有可能为Y。
可以根据项目需要设置多语言
设置如下几个字段：
1.        Translate：固定设为Y
2.        Translation Table Name: 固定设为S_LST_OF_VAL。
3.        LOV Type: 固定设为值列表的类型
4.        LOV Bounded: 固定设为Y
创建索引：
创建索引对提高系统的性能有重要的意义，也是控制数据记录唯一性的方法。
索引一般默认会创建，其余的索引创建可以根据项目的实施来实际考虑。
siebel可以实现大小写不敏感
这个通过siebel的向导解决。
选择列，右键，选择Case Insensitivity，运行向导。

Apply Table
在Table对象中查询到要Apply的表，点击上面的Apply/DLL按钮。

Generate DDL只是生成创建这个表的SQL。
我们选择Apply，直接创建（修改）表。

如果是通过本地数据库Apply表，会弹出一个Warning，提示你的Apply只在本地数据库生效。点击OK确认。
如果是实施过程中Apply服务器端的表，需要连接到服务器的Tools进行Apply表。

Tables：有三个选项，Current Row：只Apply当前选中的那种表；Current Query：Apply当前查询出来的所有表；All：Apply所有的表。
Database user：用于Apply表的数据库用户，必须是SIEBEL。
Database user password：SIEBEL用户的密码。对于Local数据库，SIEBEL用户的密码默认为你本地用户的密码，即你登录本地Tools的密码。
DOBC data source：Apply表的ODBC。

hi远方不远

膜拜ing，真细心，{:soso_e179:}