天思经理人ERP实施报告

aajqn00

自2008年3月19日开始我公司试用天思经理人ERP，至今以产生顾问费用18000元左右，顾问辅导时间总计为400小时左右。试用模块为：财务管理、进销存、MRP生产、审核流、工作台、管理预警、自定义功能系统，目前软件使用模块为：进销存、MRP生产、审核流、自定义功能系统。目前使用状况：所有交易单据完全打印，MRP转单为毛需求、制令单、托外加工单仍需手工结案、审核流程不完整（软件功能）。
顾问实施过程简述：
上线前基础资料部分以准备完成，品号资料、BOM资料、客户供应商资料等，上线前各库库存盘点，在制品盘点工作也都相应完成。单据审核流程，单据传递方式也做好了相应的规范。
自3月19号开始，ERP项目正式启动，首先顾问对现有资料进行评估，对流程确认，在3月底达成初步共识，4月初所有资料正式导入，资料导入完成后，所有在客户订单、制令单、托外加工单、采购单等相关未完成单据也相应录入。
在所有工作完成后，分歧便产生了，首先是软件中单据传递方式，天思顾问要求所有操作必需按照软件描述进行操作，每个动作不可缺少，所有库存相关单据必需由仓库进行录入与审核。经公司分析，发现这样的做法在玉环企业中，无法起到有效的工作传递作用，进货单，领、退、补单全部由仓库新增、审核。这时所有的仓库人员意见较大，公司也反对这种做法，原因是不能有效保证单据核查机制。仓库自己做的单据无法保证一定是车间用料，这时天思顾问不仅不接受企业意见，还不能设计出有效的控制流程。后来由林总进行协调，让企业完全配合天思顾问做法，这时所有操作人员，已经产生对天思顾问对立情绪。为了保证软件正常实施，公司多次协调软件操作员。后由天思顾问驻厂指导。当时状况是所有的单据不能及时完成，每天在加班补单，由于毛坯仓库不能及时做单，致使金工车间、物流中心、半成品仓库、装配车间、成品仓库的单据出现无法完成的状况。截至5月6号所有单据完全脱节。审核流无法启用。财务模块无法启用。
自3月22号开始培训方面就已经开始开展，多数形式为现场指导，集中培训进行过四次，前两次现场操作培训时，因操作员提问未及时解决，都未能完成。后两次未用软件演示进行讲解（只是用水笔在白板上写写）。
自5月6号公司彻底放弃实施顾问，转由企业自行实施，天思顾问负责解决软件故障。自行实施后，所有以前操作未完成单据全部放弃，公司内部用了十天左右的时间，专门对各部门在工作中的操作，重新进行培训讲解，让各操作人员对ERP整体流程进行了解。员工操作方式也改为现有凭证及时录入，加入审核流，所有单据由物料转入部门新增，由物料接收部门审核。进销存这块已成功使用。
MRP现阶段还是计算毛需求，制令单，托外加工，请购单等生产相关单据无法细分处理，只能统由计划部来完成，生产部门只有车间统计对ERP了解，其它人员完全脱节。
财务模块因现有单据不完全（单价），目前只能做到核对进、销、存凭证。
软件故障在使用过程中出现在四次较大事件，1。在期初制令单作业中，已保存的单据消失（顾问亲自做也一样），目前已用不上，但问题未解决。2。锁单是在刚开始最常见的现象，单据被锁只能手工解除后才能继续使用。发现问题后一个月左右才解决。3。库存占用也是让人没办法的事，和锁单一样，明明有库存就是不让你用，后也只能手工解除占用。发现问题后一个月左右才解决。4。退料出错，这个问题导致长达三个月退料单不能使用，只能用非生产退料来暂用。目前已解决。
其它一些小问题反馈时最多听见的就是，要换服务器；我要反馈总部；总部还未答复；待测（他也没拿我们的数据库）；下个版本就要发版了，等下版本解决；这是未按要求做造成的等等借口。
现在已经换了服务器可手头上还有19个未解决的问题！目前还有一个功能未能找到（生产过程中报废），不知是我们不够专业，还是软件没这功能，还是我们没买相关模块。
天思ERP经过我公司4个多月的试用，我们总结出以下几点：
1．天思软件的功能问题：天思ERP软件本身存在着较严重的漏洞。天思ERP还存在数据丢失，生产需求分析数据遗漏，批号可随意改动、制令单展阶出错（多出或缺少某物料）、请购单无法转入采购单等等严重的问题。
2．天思顾问态度问题：其顾问对我们公司遇到的困难及提出的问题，未能及时有效的解决方案或给予满意的回复。对我们采取敷衍的态度，不是积极解决问题，而是搪塞我们。比如：经常找借口说，问题是由于我们没买服务器的原因，可我们买了服务器，问题还同样存在。不用心体会我们的需求，给我们的回复不能作为操作指导（答非所问）。
3．天思顾问能力问题：我公司操作人员与天思顾问在操作流程上存在分歧，顾问因为无实践经验，所以未能根据我公司及行业特性的实际情况，结合天思ERP软件，拿出一套合理、有效的操作流程方案，而是死板地坚持不切实际的天思标准操作方案。
供应商服务的能力与态度决定了软件实施的成败，我们现在与天思尚处于试用期内，服务费用也有很大部分未进行结算，相信他们也是尽了全力了，但即使这样我们的服务还是没有得到保障。那么以后我们付了款，他们的服务可能有更好的改善吗？





2008-7-21

51753575

如果楼主你信任我，把你的联系方式等pm给我一下，我让我们工程师看看这个文章，有哪些可以马上解决，无法马上解决的，看什么时候可以解决，给您一个答案！

aajqn00

总部的张三民认识不?我们提的问题他那都有就是19个问题清单及数据库
http://www.masterservice.com.cn/develop/这个是你们经销商的问题反馈登陆入口吧,这个我都用过!

51753575

我知道你是谁了，呵呵！

aajqn00

知不知道无所谓,可你们什么时候能把我们的需求解决呢?你们现在所谓的渠道真的有能力实施ERP吗?

天思

呵呵，其实我们也一样，刚刚开始时，有金碟，用友,天思什么的一开始没有看好天思,后来领导选了天思，可能是手段很先进，价格也便宜，开始时说要上“委外“要和ISO9000接合，用友有的功能都有，而且很灵活，而且很便宜反正是很好，但是正式上线，我天，销售系统期初数金额无法维护进去最后只上了一个原材料管理，最后公司还把钱结给天思了。
最可气的是来上线的有三个人，一个是大学没毕业来实习的，一个是大学刚刚毕业，一个是上班刚刚一年的，好多的东西 都要我出主意，”一分钱一分货同志记住吧“

sj_hello

哈哈哈，我完了。
公司的天思烂尾项目要我重新实施，那不是搞死我。

aajqn00

珍惜生命,远离天思!

xhcaoerp

兄弟,哪个单位的,留下联系方式.我来帮你实施上线.
国内软件基本上我都了解,天思没你说的那么差,你不是嫌弃之前顾问的水平吗,只要你肯支付足够的实施费用,全盘我来搞定.
话说回来,天思的经销商不能提供好的服务,我想跟你的投入有关系吧.前期购买软件一味砍价,弄得那些经销商没有利润空间了,只好缩减实施费用.这也是目前国内所有软件部份代理商的一个通病.奉劝楼上,要做ERP就要舍得投入,舍不得投入就不要做ERP.
现在很多人啦,一天到晚就只知道SAP好,国内金蝶\用友\天思等被他们视为垃圾,是软件本身好?恐怕不是全部吧.人家SAP一个顾问来一天必须按K/天来支付,并且是USD.他们倒好,国内软件几W就搞定了.最终达不到期望就开始指七指八,真受不了.

aajqn00

楼上的意思就是说合同签了之后是看ERP软件多少钱来决定实施吗?
我认为你所理解的职业道德有问题!

xhcaoerp

在商言商
兄弟,在商场上永远记住一句话:只在双赢的条件下合作才有可能双赢
别担心我的职业道德,没有利润的合同我决不签.
可惜你遇到了另一类人.

木鱼儿

弦风的吧?

weterboy

婆说婆有理。。。。大家各有各道理，没什么来气的。

weterboy

大伙就别争了。

liaoshengwei

费用确实是一方面，渠道实力也是一方面。由于前期渠道商投入的实施效果产出比是不成正比的，即费用投入了，但效果没有出来，因此渠道商就会产发跳票行为。其实你上面的那些问题除了软件本身规划上的问题外，最起码的乙方是可以解决的，否则这种软件公司哪敢还出来混。