为什么要上CRM?

andyhou

为什么要上CRM?

这同样是一个老问题，现在客户总问为什么要上CRM，我也在重新思考这个问题，为什么要上CRM？
当你要和客户接触的时候，问问自己能不能立即知道客户的全部信息？他们有售后问题吗？他们的订单处理的怎样？如果他们问你一个问题你能立刻查到吗？
在与客户进行接触的时候，这些问题需要马上回答，不管是在电话里，还是面对面还是在网上，企业每天都困扰在这些问题中，如果信息不能轻松的得到，消费者将无法从你的企业得到他们想要的东西。
在现在的竞争环境下，客户希望他们的问题立即得到回答。如果你能立即回答，客户会有积极的客户体验，更重要的是忠诚度提高了。众所周知，获得新客户的成本是留住老客户成本的十倍。客户可以轻易从竞争对手处得到类似的产品。
当销售人员接触潜在客户时，要知道客户处于生命周期的哪个时期，定义工作流程，确定销售人员应该问的问题，提高交易的成功率。
从售后服务的角度，如果有知识库，解决类似的新问题就很容易，如果要通过多个系统访问客户购买的产品和服务的详细信息，那么客户服务将是你面临的巨大挑战。
所以，应用crm系统提供出色的客户服务和销售自动化过程是上CRM的原因，在激烈的竞争环境下，企业很难投资实施周期长的项目，企业需要的迅速部署实施但是很实用的系统，CRM恰恰满足了这些需求。

广州西迪龙企业管理有限公司是赛捷在广州地区的合作伙伴，负责sageCRM 和ERP的销售、实施和服务。免费提供sageCRM和ERP的试用。详情请登陆www.citylong.com.cn查看。

xiaoxiao1984

看到楼主的帖子，不由自主的想起大学时毕业论文：数据挖掘在电子商务CRM中的应用
依稀记得，当时对CRM的描述是一个字,抄。除了抄，还是抄
差点被挖晕了

andyhou

CRM＋ERP双剑合璧 SeeS开启管理软件整合风潮

全球第四大著名管理软件解决方案提供商赛捷软件（SAGE）推出了全新的SeeS（Sage Extended Enterprise Suite）赛捷扩展企业应用套件，即CRM与ERP高效整合的解决方案。SeeS的推出，给传统的企业管理软件应用模式予以新的启迪，它帮助企业用户实现了从前台业务管理到后台资源管理的整合，真正体现了以客户为中心，对销售、财务、市场、客服、物流进行贯穿式的一体化管理。     SeeS不仅仅是一次技术的融合与演进，更带来了企业IT应用理念的卓越创新。对于中国的成长型企业来说，SeeS将帮助他们从外部客户服务和内部资源调配两方面着手，从而在不同阶段解决市场立足和持续发展这两大管理难题。
    广州西迪龙企业管理有限公司是赛捷在广州地区的合作伙伴，负责sageCRM 和ERP的销售、实施和服务。免费提供sageCRM和ERP的试用。详情请登陆www.citylong.com.cn查看。
MSN:andy.hou@msn.com  
QQ:2592592;

vickydl

为什么要上crm?我作为甲方实施了两套crm，都没有明白？失职啊，郁闷阿。可悲啊

youthspace

使用的人明白就可以了。自己明白当然更好。
很多东西真正需要的人才会明白。

vickydl

企业为了上crm而实施crm，因此crm仅仅起到了跟excel差不多的功能，管理的失败。

ctsun2001

CRM，不是很好玩，觉得意思不大。