向菜贩学习服务

AresChina

社区菜场里面有一家菜贩，生意总是比其他人要热闹些。我也是他们的老主顾，但凡买菜，总会去他们家。

摊主一家三口人，外地口音，在此卖菜应该有一段日子了。他们的菜品并不比别的摊位多，位置也并非最佳，那为什么大家都喜欢去他的摊位买菜呢？

原因在这里：比如他在称重前会主动把蔬菜上的发黄的叶子掰掉，会在你犹豫不决不知买什么的时候告诉你现在什么卖得最好。虽然是小本经营，但计算菜金时，他总是会把几毛钱的零头舍掉。如果顾客身上一下子没有零钱，他会说，没关系，下次来再给吧。记得有一次买菜回来时才发现少拿了一件，第二天再去的时候，他老远就说昨天忘记了吧，来，已经帮你换了新鲜的。如此等等。

日积月累，摊主的“回头客”越来越多，生意也就自然比他人好了。

菜摊的摊主肯定没有受过严格的行销训练，也没有高深的服务理论做支撑。其实他只是秉承了童叟无欺的古训，然后用心服务好每一位原顾客罢了。

已经被知识武装到了牙齿，经常把“客户第一”放在嘴边的我们，是否如这位菜贩一般，已经将“客户第一”融入血液，以此去支配我们的每一个行为呢？

HCP顾问是一个特殊的职位。在长达三或五个月的时间内，需要和客户朝夕相处，面对的是不同角色不同背景的专案成员提出的不同问题。我们的每一次疏忽和懈怠都可能酿成一次事故，导致专案产生风险。其实，如果我们都能像这位菜贩一样，秉持以“客户第一”的原则，一切冲突都将迎刃而解。

在给HCP部门新入职的顾问培训时，我跟他们分享我的体会：在专案中，技巧很重要，但态度是关键因素。处理问题时，请优先思考如何帮助客户解决问题，而不要把追求利润作为我们判断的决定因素。也许在这家客户我们付出了成本，但其他客户会给我们补偿。请相信，市场是公平的。

顾问和菜贩的职业差别十万八千里，但本质却相似，即用心服务，尊重客户，才能使更多的客户选择HCP，选择资通。

rock.lei

很有才!!!

jg198

好，童叟无欺，服务好每一位顾客。

zhangqinhua

客户第一只是一句口号而已
能做到的真没几家
包括那些大公司