客户关系管理CRM 痛并不快乐的原因究竟在哪里

huidepeixun

客户关系管理ＣＲＭ，进入中国也不过10年左右的光景，中国企业经过这多年的摸索，面对不断出现的西方的管理理念和工具，有畏缩的，更多的是前赴后继的勇士。谈到CRM很多人都会说的是如此高的失败率，就想当年ＥＲＰ进入中国一样。很多知名公司钱花了不少，力气也花了很大结果是一团糟，去质问那些所谓的国际知名的咨询公司到底如何，人家就一句话：那是你们内部流程的问题。
现在ＣＲＭ面临着同样的问题，我们该如何认识ＣＲＭ呢？在ＣＲＭ实施前、中、后又该如何进行工作呢？在这里我们不妨先抛开那些洋教师爷，看看国内的最著名的学府――清华大学如何实施ＣＲＭ教学、培训的，因为他们对我们的企业文化、经营理念、和中国企业走向国际化有着更加深厚的见解。
在这里我也很难给大家一个答案，我想给大家推荐清华大学ＣＲＭ高级研修班的课程体系的一部份，对回答这些问题真的很有借鉴意义。
CRM01 客户关系管理CRM理念　　
CRM基本理念　
　CRM发展现状与趋势
　CRM与企业核心竞争力
　客户向导的企业文化
　　客户资源开发
　　客户资产管理
客户满意度和客户忠诚度
CRM02客户关系管理CRM方法
一对一营销\网络营销
　　客户生命周期管理
　　客户关怀
　　关联销售
　　市场联盟与合作渠道管理
　客户流失管理与客户重获
　客户忠诚度计划的设计与实施
客户异议处理
客户关系管理CRM关键技术与应用软件
Internet环境下CRM应用系统的体系结构和特点
　　CRM系统中的业务流程重组
　　营销自动化的功能组件
　　销售自动化的功能组件
　　客户服务与支持的功能组件
　　呼叫中心的技术实现与管理
　　数据库与数据仓库技术
　数据挖掘技术在CRM中的应用
　　CRM环境下的商业决策分析智能
国内外主要CRM软件介绍
通过以上课程我们可以看到清华大学的ＣＲＭ教程完全站在一个中立者的角度来给大家诠释客户关系管理和目前ＣＲＭ的应用和技术的理念、方法和应用，作为一种管理工具它的有效性是不应该受到质疑的关键是我们如何让它适合我们中国的企业和如何改造我们的流程。
如果您有兴趣的话不妨去咨询下清华大学是如何开展客户关系管理（ＣＲＭ）高级研修班的情况。我这里愿意给大家提供一个联络方式。
010-85895152，010-85892607，010-85898602， 马老师

jet-wang

纯广告啊，我们要的不是真正的CRM，只是销售管理而已。
我们不可能真的以客户为中心去改造企业的。

hwyang

楼上的兄弟，如果只是销售管理，我建议把CRM系统中的营销管理和销售管理模块先上，客户服务模块延后，特别是对于一些资源有限的中小企业。

kanaima

CRM项目实施的好与坏，实际经验总结。
关键之一是被实施单位的是真正认识到实施的必要性（说明，头儿是否重视）；
关键之二CRM厂商是否能真正的与客户建立良好的互通，制定适合方案（不是最好，而是适合客户）；
关键之三CRM厂商要对客户使用者进行，确实有效的培训(经验：先实践，后理论，培养良好操作习惯)。
其实这也是CRM中常说的问题，关键是过程（人的耐心，坚持）