浅谈文化差异对ERP实施的影响

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ERP是一种基于计算机信息技术的现代企业管理模式，在提高企业管理水平和竞争实力等方面起着重要作用，但目前我国成功实施ERP的企业还很少。文章在国外学者研究的基础上，分析了文化差异对ERP实施的影响，最后结合中国文化的特征，为ERP在中国的实施提供了一些建议。
　　自Gartner Group在1990年4月12日首次提出了ERP概念以后，国内外众多学者，从不同的角度进行了很多研究。ERP是指建立在信息技术的基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。它通过整合，管理整个经营过程，包括生产计划，采购，制造，销售，分销，财务和顾客服务。在过去的几年里，ERP已经变成了一个公司提高竞争力的一个必备的系统。超过60%的美国企业已经或者计划安装ERP系统。ERP系统的流行也可以从它的销售额的增长上看出来，在2002年ERP系统的销售额是300亿美元，比上世纪90年代后期增长了300%。ERP在中国也经历了20多年的发展，从2005年开始，ERP在中国进入了相对成熟时期。
　　虽然中国的企业已经在ERP的实施上投入了巨大的资金，但是ERP在中国实施过程中遇到了意想不到的困难，中国企业实施ERP的成功率只有10%～20%。一些专家总结出实施失败的原因在于管理问题而不是技术问题。在实施ERP系统的过程中，毫无疑问，技术是很重要的，但是管理对ERP能否成功实施或者使用有着比技术更大的影响。而中西方不同的文化决定了中外企业管理模式的不同，因此研究文化差异对ERP实施的影响有着重要的意义。
　　一、中西方文化的差异
　　在研究不同国家的文化差异中，表征社会文化差异的关键因素主要有权力差距、个人主义和集体主义、不确定性的避免、男性化和女性化四个方面，也称文化四维度。这一观点首先是由荷兰学者Hofstede提出来的。
　　 （一）权力差距
　　这是文化的第一个维度。这个维度是指对组织机构中权力不平等现象的接受程度。在权力距离大的文化体系中，权力高度集中，地位和等级差别明显，拥有严格的评定工作价值的体系，决策过程中下属的意见不受重视，下属远离上司;反之，在权力距离小的文化中，等级地位松散，所有人在决策制定和执行过程中都有发言权。
　　（二）个人主义与集体主义
　　这是文化的第二个维度。它关系到个人与其同伴或群体人际关系的本质问题。个人主义是指一种组织松散的结构，人仅仅关心他们自己和与其关系最密切的利益。
　　在集体主义占主导地位的国家里，个人倾向于从道德的角度来解释他们与组织的关系，并且可能对组织产生一种心理承诺和忠诚感。这样，在职工与管理者之间就台产生一种责任联系，职工就会逐步把企业看作自己的企业，企业的荣辱与他们的命运紧紧地联系在了一起。
　　（三）不确定性避免
　　这是文化的第三个维度。它是一个社会对不确定的和含糊不清的情景所感受到的威胁，并试图回避的程度。如试图以保障较大的职业安全，建立更正式的规则，不容忍超出常规的观点和行为，相信采用绝对知识和专家评定的手段来避免这些情境。
　　从企业组织和管理角度来分析，不确定性避免影响着一个企业积极开展其生产经营活动的需要和迫切程度。在不确定性避免程度较高的社会里，企业往往通过规章制度来消除不可预知性给企业带来的影响；同时，管理相对倾向于以任务为导向和以工作为中心。
　　 （四）男性化和女性化
　　这是文化维度的第四个方面。它主要用来衡量性别角色之间的分工程度。从一个企业组织的角度来看，男性化和女性化理论的建立似乎对于与个人有关的工资、认可、成就以及竞争挑战的重要性有关。所以，一个社会在这方面的取向将会对一个企业组织的工资奖励制度以及管理风格产生影响。
　　先前的研究已经表明了东西方文化在这四个方面的差异。中国文化的特点是：权力距离大，崇尚集体主义，不确定性避免高，女性化。西方文化的特点是：权力距离小，崇尚个体主义，不确定性避免低，男性化。

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二、文化差异对ERP实施的影响
　　世界著名的咨询机构Standish Group 的一份关于ERP实施项目的报告显示企业文化是影响ERP取得预期收益的重要因素。在西方国家适用的ERP系统不一定适用于其他文化的国家。下文以中国企业、美国企业为背景来比较分析文化差异对ERP实施的影响。
　　 （一）中国文化权力差距大
　　在中国的文化中，权力差距很大，等级深严，企业管理的执行通常是上级下达任务，除最高管理层外，企业中的大多数员工都处于被动完成上级指派任务的地位。但是，ERP系统源自于权力差距小的西方文化，它所建立起来的管理系统和组织架构，打破了传统的等级金字塔结构，不管你是什么等级，相互间不是谁大谁小的问题，而是一种服务与支持的关系。领导不是凌驾于员工之上的官僚，组织结构趋向于网络化，在整体利益起主导作用的原则下，强调员工的团队精神和部门之间的协作精神。这种文化上的差异使得ERP系统在中国的实施过程中会受到管理层的抵制，特别是中层管理干部的强烈抵制，因为ERP系统的实施意味着他们手中的权利将不再拥有。
　　（二）中国文化强调集体主义
　　中国文化强调集体主义，企业员工对企业怀有忠诚感和效忠心理，工作中倾向于群体的努力和集体的回报，在个人利益和集体利益相矛盾时，集体利益占首位。因此，ERP在中国企业的实施过程中，一方面，普通员工会支持ERP的实施，把企业的决策当作命令无条件的服从；另一方面，普通员工在实施ERP过程中遇到的一些问题很少向上级反映，这样会影响ERP的顺利实施。而在美国企业中，崇尚个人自由，追求个人利益，鼓励个性发展，因此在ERP实施过程中，一旦损害员工个人利益，企业员工就会抵制，但是同时也能将ERP实施过程中遇到的问题全面反映出来，以便尽快解决，保证实施的成功。
　　 （三）中国文化中的不确定性
　　虽然中国社会文化不确定性避免程度很高，但是在目前中国的企业管理者中，他们的不确定性避免程度却很低，决定了中国企业在实施ERP系统的时候比较冒进，风险很大。在实施ERP系统时，中国的企业管理者更加关注技术细节，希望在短时间内完成系统的实施，实施的风险必然增大，属于低不确定性避免。相反，美国的管理者喜欢一个阶段，一个阶段的实施，在实施过程中完全按照事前的设计来安装实施，实施的风险相对较小，属于中等不确定性避免[2]。
　　（四）中国文化是女性化的文化，美国文化是男性化的文化
　　这种文化差异会导致企业管理者的管理方式，管理风格的不同。管理方式的不同会直接影响到ERP系统实施的方法和实施周期的不同。调查发现美国的企业实施ERP系统所花费的时间比中国的企业实施ERP系统所花费的时间要长的多。最重要的原因是中国企业的管理者面临着严峻的国内竞争，压力很大[2]。他们寄希望于通过实施ERP系统来提高企业在全球市场上的竞争力。