求助资深顾问，几个很难处理的问题。

woyaoerp

1，客户说其他ERP公司完成其要求的特制开发只需要1个月，我公司确要3个月，而事实我公司确要3个月才能完成，这个时候该怎么办？
2，去为客户做demo的时候，有其中人说我公司的某某项目实施得很差劲，其实那个项目也确实完成得不好。这个时候该怎么回答？
3，当初为了签单，为客户许诺了很多，到该交付的时候，答应的无法实现。而客户要求必须实现这些功能或者开发，才上线，这个时候该怎么处理？
4，准备调研阶段，经常和客户联系好以后，要求其准备好所需的资料及约见的人等等。约定好以后，赶过去，确发现常常走空，该怎样避免这个问题呢。
5，有些功能不能满足客户要求，客户要求客制开发，本人也觉得可以开发，而公司确不同意开发，这个时候该怎么处理！

这些都是些我自己感觉很有深度的难题。请资深的顾问们，不吝赐教！谢谢。

woyaoerp

顶起来。。。。。 请大家赐教

冰焰

都是很实在的问题啊……


1、三个月的成本当然比一个月高，客户如果是在签合同之前这么说，无非是要压价格；在签合同之后这么说，无非是要催工期。后者还好办，反正合同签了，也不怕他。关键是前者的情况不太好处理。


你可以从性能、效果等方面宣传本软件的优势，让客户知道你们是物有所值的。虽然比别人的成本高工期长，但是长有长的好处，有自己独特的不可比拟的优势。如果你实在不清楚优势是什么，去问软件开发的项目经理，问他为什么你们需要三个月，别人需要一个月。他会给你罗列出一大堆理由的！

冰焰

2、实施的成败，不仅仅取决于软件厂商的产品和人员，客户公司的环境、人员配合情况也是至关重要的。你不妨从这个角度去跟客户说说。
还是去问那个失败案例的项目经理，他会给你很多失败的理由，而且都是客户方面的。你挑几个有说服力的。

冰焰

3、作为开发人员，最痛恨的就是销售部这样搞。我们公司制度规定，合同必须由项目部经理签字，才能和客户去签。

你们那些许诺是白纸黑字写在合同上了，还是口头承诺？后者还好说，如果是前者，那就麻烦了。用正规方式，无外两种，一是招募技术高手来解决问题，二是赔点项目款。或者用非正规方式，搞搞公关之类的——反正不管怎么说，出血是肯定的。

冰焰

4、从项目组的组织构成来说，应该由客户企业的高层领导（至少是副总）担任项目组一把手，而不是由软件公司的项目经理担任。这样的话，确保项目进度的责任就至少有一半落在客户领导身上，事情就好办多了。


ERP项目绝对需要客户大力配合，一定不能仅仅由软件公司独力推行，这样必死无疑。

冰焰

5、其实这是一个由于定制开发造成的成本增加，谁来负担的问题。


钱的问题不是技术人员可以解决的，只能由公司的销售人员和客户协商决定。

梦想

楼上讲解散的正是，全方位的。

xionglvxiang

能不开发,把需求引开是最好的,问客户为什么需要二次开发.

xionglvxiang

上面的兄弟伙看来说的还是不错的.值得学习.

lzpilove

路过学习~~！

xjdlydd

又学习了一把

woyaoerp

恩恩，非常感谢。
大家可以多多研究讨论啊

Beyond518

学习.........

suaxing

回答得不错

翟美艳

学习了！

翟美艳

不过好像很多时候都需要变向的解决销售时承诺过，但是实施的时候却完成不了的问题啊！我觉得我一直处理不好！

bossbo

好方法！

销售如果是技术出身的，可能还能避免这类问题的出现，如果不是，就比较容易出现上述情况了

bpmqgb

从楼主所言中有种感受：你那个软件公司运作的很不规范，实施好像并不是你们关注的重点，只要能将软件卖出去就O了。
冰焰的答复从软件商的角度看没有什么问题，但是如果换个角度－－从企业的角度看呢？