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智德多软件企道ERP的实施类培训资料

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（1）挖掘客户
挖掘客户是企业定义潜在客户的关键。运用CRM客户关系管理系统识别客户群，对感兴趣的客户进行度量，分析可以带来最大利润的客户特征和行为，将其应用到寻找潜在客户当中，这对企业准确挖掘客户有很大意义。
挖掘客户特性，例如客户的年龄、收入、嗜好等，总结其行为规律和购买心里分析，结合CRM系统，如科乐思CRM 英文名CloverCRM www.clovercrm.com客户管理软件,针对不同的客户提供个性化的服务，制定吸引客户的策略方针，有效把握客户。

（2）客户行为分析
①分析客户满意度
客户满意度的分析是针对客户对产品的需求及售后行为进行分析，运用CRM管理系统（科乐思CRM www.clovercrm.com）分析客户反馈的信息，寻找客户对产品或服务不满意的原因，及时进行处理。
②提高客户忠诚度
客户的忠诚度是指客户对我们提供产品继续购买的倾向度，我们要对高忠诚度的长期客户稳定保持，对相对较低忠诚度的客户可以采取CRM系统进行客户需求的分析,在这类客户群中多下点功夫，对应不同客户群采取不同的策略和措施。
③分析客户价值
不断分析客户的价值，挖掘有价值的客户，是企业实现可持续发展的重要途径。应用CRM客户关系管理系统形成的销售漏斗分析客户的价值，留住有价值的客户，有计划性地开发新客户。对低价值和高价值不稳定的客户进行分析总结，采取应变的价格政策和特性的服务来留住不稳定高价值客户，转化低价值的客户。

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