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SAGE赛捷成功中标陕鼓集团CRM系统建设项目 陕西鼓风机（集团）有限公司是为冶金、石化、煤化工、电力、国防、环保等行业提供大型动力装备系统问题解决方案的集成商和系统服务商，国际质量、环境和职业健康安全管理三体系认证企业。陕鼓始建于1968年，1975年建成投产。1996年由陕西鼓风机厂改制为陕西鼓风机（集团）有限公司。 陕鼓近年相继荣获全国质量效益型先进企业、现代化管理企业和管理示范企业、全国诚信企业、西安市十大突出贡献企业、“AAA” 级法人客户信用等级企业等荣誉。自2002年以来，陕鼓一直稳居风机行业龙头位置。2006年6月1日，陕鼓牌商标被授予“中国驰名商标”称号。陕鼓品牌被商务部授予“2006年最具市场竞争力品牌”。2007年11月，陕鼓品牌经评估价值达115.63亿元，在“中国品牌500强”中排名第58位。 伴随着企业的快速发展，陕鼓集团正从单一组织和初级经营，逐步发展成为跨区域、跨国界、围绕核心产品产业链的集团化经营实体；同时，在加强以产品创新、提高质量、降低成本、客户化经营为经营核心的基础上，更加注重整体业务过程中计划与交易、管理与控制、研发与生产的协同和集成。 本次CRM系统正式基于这样的企业管理目标而启动建设，经过陕鼓CRM项目组对诸多国内外知名CRM供应商及服务商的综合评议，并通过对各家成功应用客户的全面实地应用考察，最终确定sage CRM解决方案成功中标。 陕鼓CRM系统的建设目标如下： (1)客户管理：建立客户个性化档案，充分利用客户资源，能对客户进行快速的反应，给予客户一对一的个性化服务，帮助企业吸引潜在的客户和留住最有价值的客户，获得大量针对性强，内容具体，有价值的市场信息。 (2)销售自动化管理：针对销售前台工作，制定销售流程、发掘潜在商机，对销售活动进行支援，销售对象的筛选。具体包括潜在客户管理、活动管理、时间管理、报价管理、市场预测管理、联系人管理、销售资料管理、商机费用管理、客户订单/发票管理、客户日程管理、销售统计分析。 (3)销售业务管理：销售业务管理可以完成供应商报价、客户信用额度管理、销售价格管理、订单管理、发货单管理、客户退货管理等一系列销售业务管理工作，并汇总和统计上述单据信息，产生各种销售统计和分析报表。 (4)客户服务管理：建立起完整的客户服务管理系统，包括简化客户服务过程，提高客户服务响应速度；提高客户自助服务的可操作性，降低客户自助服务的复杂度；增加服务过程对客户的透明性，提高客户的满意度；建立行之有效的客户抱怨和建议系统，使企业能够更加清晰地了解客户的想法等。 (5)决策支持管理：销售决策支持管理系统将客户管理系统、销售业务管理系统传递过来的相关信息加以汇总，进行数据挖掘、分析，可协助企业规划及预测销售目标。 SAGE赛捷针对本项目建设进行了积极准备与认真部署，力争将本项目打造成为西北地区CRM应用的成功标杆案例。 SAGE中国联系电话15158089849 | 
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发表于 2009/12/26 23:01:29
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