量体裁衣，为企业提供个性化ERP（ZT）

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摘自 http://www.e-works.net.cn/Articles/458/Article38131.htm ERP行业经过在中国的近二十年发展，产品也日趋成熟，市场运作也不断规范，实施队伍力量不断提升，软件升级和售后服务能力也不断加强。随着中国广大中小型企业的信息化建设的需求高涨，“个性化”ERP成为当前最热门的名词之一。满足用户的需求是企业生存的根本原则。ERP的发展必须尊重企业自身的管理个性，同时以最低的成本，最快速的反应，“随需应变”地满足企业实际管理需求。      ERP产业之所以能够在短时间内迅速引起业内外人士普遍关注，一方面在于管理软件厂商的自身推动，更重要在于它扮演着提升企业管理、提升企业竞争力杠杆支点的角色。但是，由于行业的细分，不同的行业，其物料管理的复杂程度，生产管理流程和质量管理的特殊性不同，ERP必须在细节上，在个性化需求上帮助企业完善并提升管理。同一行业的不同企业，由于其发展规模和业务模式等的差异，其对ERP的需求也有差异。再者，同一企业，在不同的管理阶段，其规范化管理、精细化管理等的程度不同，同样需要不断的，能够满足不同阶段管理需求的个性化ERP。      面对Oracle、SAP、微软和金蝶、用友、东软等国内外ERP供应商，面对“个性化ERP”和“通用型ERP”的众说纷纭，企业的管理者，在考虑企业ERP建设的战略选型时，可能依然会茫然四顾、雾里看花。其实，软件好不好，关键在于它适不适合本企业实际，能不能达到预期效果。本人认为，“个性化”ERP并非对“通用型”ERP的排斥，“通用型”ERP并非不能实现客户需求的“个性化”。正确的理解是，“通用型”是“个性化”的基础。中国有一百多个行业，即使在同一个行业中，生产模式也有按单生产、小规模定制和计划生产等模式。从软件行业价值链的角度来说，客户化定制放在业务流的最终端，会达到价值链最优，生产周期最短的目的。如同电视制造商，会选择在产品出口发货前，甚至发运到客户所在国家或地区后再进行相应的客户化定制工作，用管理术语来说是“差异化延迟（Postpone）”策略。同理，软件行业的“个性化”定制工作应该是软件产品销售的最后环节。ERP软件能否实现“个性化”，主要体现在系统的灵活性及个性化的方案定制。      1、系统的灵活性。   考虑到公司业务不断发展，需求将不断增加，所以系统应能适应企业未来发展的需要，适应企业不同规模，不同组织模式的需要。 任何一套商品化的管理软件都或多或少需要进行用户化改造或二次开发。对于软件中所体现的先进管理思想，科学管理模式和功能设置，我们要有效吸收并应用。但公司在创业、发展过程中，也积累了一些企业自身的宝贵经验及管理模式，这些都是软件中所没有体现的。软件实施商必须在充分了解企业的需求和特点的基础上，做灵活设置和二次化的开发。这不仅仅是软件对企业需求的满足，也是对其软件功能的扩充，是软件产品个性化、定制化的主要体现。      2、“个性化”的解决方案。   ERP软件作为特殊的商品，在商品售出的时候，服务则刚刚开始。成功的项目实施需要各种培训、制订解决方案、项目管理、二次开发（个性化定制）等服务，其中制订解决方案是实施过程中最重要，占用时间最长的环节。像ORACLE等大型软件厂商，具有很强的灵活性，相当于提供了一个软件平台。顾问可以根据企业的不同组织模式、特定业务模式进行灵活的设置，制订本企业有针对性的“个性化”解决方案。如果实施顾问具有丰富的细分行业实施经验，有助于优秀管理模式的借鉴和个性化解决方案的定制，确保项目短期内成功实施，实现对客户的快速响应，降低成本。有些ERP厂商的实施周期很短，实施内容很简单，甚至仅限于培训。这种ERP很难做到 “个性化”。