关于IT部门的绩效

donglei

这个月要设计部门的考核指标啦，不知道大家是如何做的，希望集思广义呀。

gaoyiming

我们曾经在做一个大项目的时候，客户的项目经理就想让我们帮忙设计一下 KPI ，但是IT这一块挺难的。
有跟项目走的岗位，有的是运营维护的。
针对前者，可以为拟立项的IT项目建立business case，说明项目的business justification，最好有量化数据、与业务规划相关联；
针对后者，有很多指标可以参考，比如网络/服务器/系统有效性承诺、IT服务水平(SLA）承诺等等。