引入独立第三方咨询，保障ERP的成功实施

EmilyA

毕睿信息（eBrain）高级咨询顾问 Terry Zheng     随着企业信息化的快速普及，绝大多数企业管理者对ERP的概念并不陌生。科学的来讲，ERP是英文Enterprise Resourse Planning的缩写，中文意思是企业资源规划。它是一个以管理会计为核心的信息系统，识别和规划企业资源，从而获取客户订单，完成加工和交付，最后得到客户付款。换言之，ERP将企业内部所有资源整合在一起，对采购、生产、成本、库存、分销、运输、财务、人力资源进行规划，从而达到最佳资源组合，取得最佳效益。

但令人遗憾的是，ERP应用不成功的企业绝非少数，我们经常听到这样的问题：

“系统上线时数据转移不够准确，导致一种物料多个代码的问题频繁发生” “跨部门协作环节最易出问题，比如，QA没有及时在系统操作，导致物流部无法操作补货业务” “MRB的问题：时间差、数量差、信息不全等，无法发挥其真正的作用” “一个月生产计划终于完成了，销售部门一张紧急插单，把生产计划全部打乱了” “部分采购申请在系统中无法做到多向监控，如金额、数量、用途等，导致大量成本流失” “对ERP上线后发生的免费和收费样品、免费模具、收费模具等特殊业务如何在ERP录入订单？” “对于采购订单PO，申请人不知道费用在会计科目中的归属，大大增加了成本会计的工作难度” “公司对客户退货量有审批规定，但在系统中是无法进行分段审批的，如何解决？” “在销售开票中，录入客户是A，实际开票和入账是B，而AB公司其实是一家，财务无法配比” “发货确认时间和收货确认时间比较灵活，无法得到准确时间录入系统，在财务配比时出问题” “由于业务特点，对委外加工、寄售业务等特殊业务没有规范流程，无法在系统上正确操作” “系统中各仓库的调拨没有权限屏蔽，仓库模块的业务操作需要辅助规范” “供应商取消采购订单，采购员未及时取消，导致生产领料出问题” “订单信息不完整，经常查无此人，给财务配比造成很大麻烦” ... ...

有些问题在制造业企业中普遍发生，有些是个别企业的问题，究其根源，是标准化管理工具的ERP系统无法完全适应灵活多变的具体业务。而上线后改动系统的成本是非常高的、也是不现实的，在这种情况下，通过第三方咨询来进行ERP流程的管控建设就成为必然。

一、ERP对企业的价值

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二、ERP应用的现状及困境

判断一个企业的ERP应用是否成功，可以通过以下几条原则来判断 系统运行集成化：这是ERP应用成功在技术解决方案方面最基本的表现。最基本的要求是系统能够运行起来，实现集成化应用，建立企业决策完善的数据体系和信息共享机制。 业务流程合理化：这是ERP应用成功在改善管理效率方面的体现。ERP应用成功的前提是必须对企业实施业务流程重组，因此，ERP应用成功也即意味着企业业务处理流程趋于合理化。 绩效监控动态化：ERP的应用，将为企业提供丰富的管理信息。如何用好这些信息并在企业管理和决策过程中真正起到作用，是衡量ERP应用成功的另一个标志。企业如未能利用ERP系统提供的信息资源建立起自己的绩效监控系统，将意味着ERP系统应用没有完全成功。 管理改善持续化：为了衡量企业管理水平的改善程度，可以依据管理咨询公司提供的企业管理评价指标体系对企业管理水平进行综合评价。评价过程本身并不是目的，为企业建立一个可以不断进行自我评价和不断改善管理的机制，才是真正目的。这也是ERP应用成功的一个经常不被人们重视的标志。

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三、ERP困境原因分析

美国著名的ERP咨询公司Arthur Andersen把ERP项目的潜在风险归结为软件风险（软件选用不当）、实施风险（项目组织、项目进度、项目费用和实施质量）、转变风险（观念更新、机构调整、激励机制和考评）等。

ebrain基于ERP咨询方面的经验及大量的国内外实施案例，总结出ERP实施不够成功的三大原因：

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四、eBrain视点：ERP困境第三方咨询解决方案

eBrain团队在ERP领域的研究和实践工作中，总结出ERP困境的解决方案：第三方咨询。即独立于甲方客户和乙方实施公司之外的第三方管理咨询机构，为客户提供专业、公正、科学的ERP咨询服务。

eBrain从ERP实施前、实施中、实施后三个阶段为主，从PDCA管理循环的四个环节入手，制定了包含ERP领航（实施适应能力建设）、ERP监理（实施过程4321咨询式监理）、ERP保障（流程管控体系建设）三大咨询产品。

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作者联系方式

E-Mail:terry.zheng@ebrain.cn

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Website: www.ebrain.cn

<本文完>