关于DHL服务理念创新和能力提升

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第一，DHL服务竞争战略是以提高客户满意度为中心，一切服务活动要围绕着客户的要求来展开。我们所说的客户的范围，是根据供应链管理是一个网链结构的特征来划定的，即我们把客户、客户的客户以及客户的供应商都作为服务对象。在开拓市场、发展新客户时，往往有客户这样问我们：你们报个价吧!我们说，我们不是来讨价还价的，我们是来与你们讨论如何降低成本，如何建立更有效的快递系统支持来提高销售量的。这样的出发点，这样的服务观念，感动了新客户，新的交易合同也就签订了。冠生园集团这个大客户，就是这样来的。

第二，以客户的需求为准则，开展客户贴身服务，即快递后勤一揽子服务。DHL快递的本质是服务，快递服务质量是第三方快递企业的生命。因此，只要是客户需要的，我们就不折不扣地尽力去做到。

第三，与客户的合作坚持“双赢”的原则，建立长期稳定的合作伙伴关系。在DHL服务和增值服务过程中产生价值，与客户共享，实现快递公司利益与客户利益一体化。树立与客户长期合作的服务意识，配备必要的设备设施和专业人员，切实为客户解决快递业务中的实际问题。

第四，加强优秀的管理团队建设，注重快递专业人才的培养和引进。当今现代企业间的竞争是人才的竞争。不仅要引进高素质人才，更要合理使用人才，确立合理的薪资结构、良好的福利保障和激励机制来留住人才；通过为员工设计个人发展计划和设置合理的发展空间，强化员工前进的动力；建立、健全员工培训机制，不断优化员工的知识结构和提高员工的科技、文化与管理素质。

第五，建立和健全DHL快递信息管理系统。为了谋求快递各环节和各项功能的相互衔接和高效率，必须建立和健全一个迅速传递和处理快递信息的信息管理系统，这是整个DHL快递(http://www.dhl-dhl.com/press/2440.Html)系统良性运行的中枢神经和支持保障。