上海金算盘追求“五星服务”

hqy823

发表日期：2006-12-30 浏览103 次

金算盘公司一直以来本着“一切以客户为中心”，追求用户的满意度和忠诚度为目标，上海金算盘下半年全面启动了客服新政策，将 “专业服务，创造客户价值”作为服务部的工作宗旨。     上海金算盘充分调动公司上下一切资源，为用户创造更多的专业价值，并随之展开了一系列用户关怀活动。如：每周主动电话关怀100家客户，详细询问客户的需求、建议和意见，并做好记录，积极响应客户需求，针对客户建议和意见做出改进。我们将用户比较常见问题归纳整理成册，于本年度共发放维护集锦三次，开展用户培训三次，并且于国庆和元旦佳节之际给客户寄去亲切问候，得到客户满意的回应。     为了给老用户更加贴心的技术支持，我们特意在12月中旬开展了以年终工作为主题为期两天的培训活动，培训地点安排在上海金算盘公司所入住的办公大楼培训部。     此次培训活动异常火爆，参加人数超过事前统计，且用户之间互动交流比较强烈，在接受培训过程中，有些用户将本公司应用情况及模式与其他用户交流分享，甚至对某些比较熟练的模块主动做起培训讲师进行讲解，用户反映出对软件的应用需求及表示对新产品的兴趣，并且进行了现场互动答疑及场外实地操作等，并一致反映诸类培训应该多多举行，通过培训学到很多软件高级应用技巧和常见问题的处理方法，使用户提高了主动解决问题的能力，从而提高了使用效率，同时也为公司节约服务成本奠定了良好的基础。在接受培训的同时，我们还与用户共同探讨了如何提高软件服务质量，用户为我们提出了很多好的建议和方法，对我们改善今后的服务工作有很大的帮助。     通过这次互动交流式的培训，我们与用户之间建立了更加融洽的关系，让用户学到了很多有价值的东西，让我们也听到了用户的心声，此次培训得到用户的一致好评。我们将继续开展多样化的用户关怀活动，经常与用户主动交流，我们相信只有让用户满意了，在用户的推动下我们才能走得更远、走得更好！（上海金算盘供稿）