用友态度高傲，服务拖沓

sfohng · 发表于 2007/4/21 00:27:47

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奥康CIO肖忠得知，公司使用的用友财务系统出了个小问题——登陆WEB网后会死机，必须重启1次才能使用。这并非大故障，他原本乐观地以为只要给用友售后部门打个救助电话，问题就能很快得到解决。但令肖忠始料不及的是，救助电话被售后部门推到技术部，又从技术部转到温州分公司……在用友各部门的相互推诿中，这个小问题竟被拖了近3个月。

sfohng · 发表于 2007/4/21 00:28:13

2005年，由于在吉尔达的IT系统选型会上败北，用友的销售转而通过关系找到吉尔达总经理余进华。这名巧舌如簧的销售员成功地怂恿余进华对郑国超提出质疑：“为什么把用友淘汰了？他们的服务很到位，有全国统一的24小时咨询热线‘400-887-0588’。”郑国超当场拨打这个400电话，但连续拨了20分钟都无人接听。这事传开后，温州IT联盟中有50多位CIO明确表示，不会选用用友软件。

sfohng · 发表于 2007/4/21 00:28:53

为什么用友的服务如此拖沓呢？问题的症结在于用友自身的高傲态度，虽然他们宣称自己从事服务行业，但骨子里将自己当作高技术行业的全国大佬，没有与本地用户打成一片、认真做好服务。曾经，有个企业主买了U8软件后要求用友的技术人员根据他的要求做些修改，非但没能如愿，还被用友的技术人员奉劝“回家多看点书，多学点先进管理方法”。

sfohng · 发表于 2007/4/21 00:29:32

温州用友当地的负责人项磊对此并不讳言：“用友只会选择那些达到用友要求的企业做项目。”由180多位温州企业CIO组成的“温州企业IT主管联盟”在温州信息行业有很大的影响力，其发起人法派集团信息中心副总监胡会华和郑国超曾经多次向某大品牌温州分公司发出邀请，但竟被拒绝。理由是：我们是一家全国知名的大软件公司，不用参加这种民间小聚会。其高傲姿态由此可见。

eyp · 发表于 2007/4/21 00:32:48

个人使用过用友产品,在实施过程中问题多多,如与销售人员的承诺不符,就要提出二次开发,时间,金钱要有所准备,用友的售后服务人员的水平太差,根本解决不了问题) 杭州地区的

fhenfw · 发表于 2007/4/21 00:35:29

用友起步早，客户数量大，但就是因为这样，用友的人很牛，不把我们客户放在眼里，而且企业墨守成规，思想固化；

emn · 发表于 2007/4/21 00:36:55

我觉得用友就是骗子

大骗子.服务太差了,我以前用用友现在改用博科了

虽然名气不大,但是很实用,服务更是到位!

ifhsoie · 发表于 2007/4/21 00:39:34

我原来做用友的，感觉用友就是给回扣...见不得人的事太多了。。

ems · 发表于 2007/4/21 00:40:56

我本人以前一直在用友混，用友也给了我很多，但我在这里要说一下心里话，我对用友内部是了解，我从东莞用友到深圳用友，从服务到实施做了4年了，用友一到年底都是拖客户的，有时甚至拖一个月都有。当然这不光是用友公司的问题，客户本身也有的问题，听很多客户如果是用U861购销存的，没有一个对用友服务满意的。而且用友内部的销售和实施，服务经常吵，因为销售什么都说可以，但最后做不到，责任就推到实施和服务上去。

新新软件 · 发表于 2007/7/7 10:21:44

同意楼上的看法。

xxhc1021 · 发表于 2007/7/12 18:48:21

我承认，用友服务真的好差

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用友态度高傲，服务拖沓

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