迪普科技实施应用商能呼叫中心客户系统 创行业顶尖科技团队

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迪普科技实施应用商能呼叫中心客户系统 创行业顶尖科技团队

项目背景

杭州迪普科技有限公司（以下简称“迪普科技”）是一家在网络安全领域集研发、生产、销售于一体的高科技企业。迪普科技专注于网络内容及网络安全，为用户提供深度的安全检测与防御，以及深度的内容识别与加速的整体解决方案。迪普科技拥有雄厚的技术、管理、市场积累的基础，在杭州和北京拥有两大研发中心，在全国三十多个省市设有分支机构。从成立伊始至今短短两年多时间，公司先后推出世界领先的安全产品，并已广泛应用于电信、金融、政府、电力等数十个行业，销售额已突破亿元人民币。

方案概述

基于迪普科技的问题特点，要求座席能快速记录简单处理，然后再进行电话呼出，努力使每次通话都能转化为订单。这要求在后台能有一套极其稳定的呼叫中心作为坚实的后盾。北京商能可视化呼叫中心系统在呼叫服务的过程中，着重强调了“稳定性”和“强大的呼叫处理处理能力”。

方案功能：

系统核心模块：系统设置/系统维护/VOIP网络设置/权限设置/管理员设置/坐席设置/系统备份和恢复
综合服务模块：IVR语音应答/ACD话务分配/队列管理/振铃策略/电话录音/语音信箱
报表分析模块：通话详单/记录查询/录音播放下载/查看留言/通话日志/话务统计/流量统计/呼损率统计/平均等待时长统计/报表导出

电话呼入/呼出/来电弹出/示忙/示闲/强转/强拆/监听/通话保持/三方通话/呼叫代答

关于北京商能

北京商能信息技术有限公司（以下简称北京商能）致力于提供专业化的CRM和呼叫中心软件，度身为客户提供完善的客户关系管理信息化解决方案。是国内客户关系管理（CRM）软件和呼叫中心（Call Center）的开发和服务领域中，实力最强的公司之一，公司通过完善的应用软件、应用咨询、方案规划、系统实施、人员培训、后期服务等服务体系全面帮助企业迅速推行客户关系管理战略。

在CRM领域，北京商能CRM系统经过6个版本的发展，已成为国内CRM领域实施满意度最高的软件产品，并连续获得了管理软件百强、CRM十强、管理软件最具潜力奖、最受欢迎的客户关系管理系统奖等奖项。

在Call Center领域，北京商能呼叫中心系统是以IP技术为主导，将传统通讯技术和IP技术完美结合，融合了传统的电路语音交换和处理技术，使用户可以在传统通讯与IP通讯之间的选择游刃有余，高效地实现了基于计算机及网络的数据、语音和多媒体的传输通讯和交互。

北京商能所提供的一体化平台，完整整合了CRM和Call Center，拥有全部自主知识产权，并能提供从咨询、设计到软件开发及维护全方位的360度服务，目前北京商能的产品已经广泛地应用并稳定的运行于多个行业并具诸多成功案例，拥有强大的研发能力及丰富的项目实施经验。公司队伍的快速成长，目前客户分布已覆盖了近2/3中国地区，在全国建立了相当的品牌知名度，得到了广泛的好评。