快速消费品行业客户诉求

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快速消费品行业客户诉求

一、公司中高层普遍关心的问题描述：
角色：董事长、总经理、财务、销售、生产副总经理、总经理助理等企业决策层
动机：企业上信息化项目起因
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样板用户的感召（别人上我也要上，追赶行业领头羊）
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自己的客户压力（HACCP、客户审计的要求，不上就会有损失）
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成本的压力（不知道自己的钱花到哪里去了）
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变革的压力（正面的改革与改革的工具）
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政府对企业信息化项目的支持（钱和名的支持）
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管理的要求（销售渠道多、地域广）
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树立领导创新形象（不懂信息化、但感觉应该做）
担心：企业信息化带来的影响
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影响企业形象，能否有效提升业界知名度
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领导的责任，领导权限的划分
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钱的浪费，能否收到应用效果，有投资回报
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内部关系的协调，能否促进部门之间的协同
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对既得利益的影响，是否会影响营销人员的积极性

诉求：通过信息化对企业信息的全面掌控


【财务管理方面】
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每日资金收支情况，资金日报表
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原材料价格分析表，主要原辅料价格变动情况
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产品销售价格明细表
【财务分析方面】（企业老总更重视财务图表分析）
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每月资产负债表、利润表、现金流量表，进行会计报表分析，通过利润表、现金流量表上反映出的数据对企业有一个基本判断
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通过财务报表进行差异分析，了解资金运作是否合理、生产原料、辅料、产成品、半成品、资金搭配结构是否适当
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抓好资金的计划性管理，使资金定时、定量、定额运作保证生产正常进行。
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调控应收、应付账款、清理内部、外部资金，使资金得到合理运用
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通过财务报表进行对比分析，对产、供、销各个环节进行额度比较，从而挖掘潜力、降低成本、提高效率。
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决策依据最终就是一系列财务数据和指标。
【采购管理方面】
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供应商审计情况
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主要原辅料报价、货源清单
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主要原材料当月实际价格及供货厂家分析
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企业应付帐款的管理
【库存管理方面】
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每日产品收付存情况
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分销异地库存管理
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仓储物资A、B、C分类管理，货区、货位的管理
【销售管理方面】
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客户资料收集，商超开发情况
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新增客户、销售订单情况
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客户投诉情况
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每日销售发货、回款情况，销售情况日报表
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客户资信控制和帐龄分析
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销售渠道管理、终端客户
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销售费用的控制
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产品市场所占份额，业内排名
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销售业绩考核评价体系、业务员行为管理
【生产管理方面】
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生产全过程HACCP控制
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生产批次追踪
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每日生产日报（计划、排产、原料供应）
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设备运行维护情况、能源动力供应情况
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生产制造成本控制
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生产批生产纪录
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根据企业生产特点进行月、季、半年分析，发现不利因素及时调整决策
二、行业中应用人员普遍关心的问题描述：
角色：企管、财务、销售、采购、生产、财务、人力等各部门经理、信息中心主任、外聘的（属于公司内部）人员
动机：做信息化项目的积极性
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切实看到了相应的问题，希望改变
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同行的介绍，有成功的经验
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希望学到东西，提升自己能力
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部门之间沟通的需要
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减轻部门工作量
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完成好领导交付的任务。（必须承担这个责任）
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加强自己（或部门）的影响力。真正介入到管理当中，进入到核心层）
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希望做一个项目（为个人利益考虑）
担心：信息化对自己或部门带来的变化
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担心不成功，对自己影响太大
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不敢负责任，一切向领导身上推
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担心领导质疑他们的公平性和廉洁性
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为自己考虑，对业内品牌比较在意，宁担业务错误，不担政治错误
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对技术比较在意，为自己将来考虑。
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影响既得利益
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对技术掌握的担心
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对习惯的改变
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人员的调整
诉求：对信息化项目达到的功能要求
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软件对HACCP规范的全面支持
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快速消费品行业成功的典型客户
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软件解决的关键业务：财务、物流、生产、分销、成本、设备等
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对快速消费品分销体系的支持
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生产成本的批次管理
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生产管控一体化要求
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各部门所属业务报表展现、公司上报报表设计
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软件易用性、方便性要求
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本地化服务要求

三、本行业技术人员对体系架构的要求（服务器、数据库、部署）
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系统对硬件环境的要求
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系统对操作系统的支持，是否支持跨平台、B/S架构
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系统对数据库的支持，是否支持大型数据库
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系统对终端部署的要求
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系统的响应速度等技术指标
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系统软件使用的开发工具
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系统客户化定制开发平台


快速消费品行业版产品特点
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完整的供应链管理
物料的流转实现全程跟踪，从销售预测到生产计划排产，从原材料需求汇总、采购计划编制、比质比价、签订合同，到原材料的收货、检验、入库；从车间领料到车间投料、生产检查、检验、清场，再到产成品的入库、销售、渠道流向，供应链环节尽在监控之中。
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物料管理细致入微
从货位、包装、批号、小批号、状态、产地、等级、效期等方面对物料进行严格管理，直观地掌握物料的分布情况。尤其是对产品和原材料的批号追踪管理，可实现由客户至销售、生产、仓储、采购，直至供应商的任意回溯，从而有效的进行窜货管理和质量追溯。
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强化包装物管理
实现了对包装物的采购、发出、回收、销毁、结算的一条龙管理，统一包装物的实物流程、权属流程、资金流程和票据流程，强化对包装物的跟踪管理。
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完善的分销管理体系
适应多组织、多渠道、多模式的复杂分销体系，可有效降低渠道库存，避免窜货发生，并提高配货反应速度和准确度，提高客户满意度。
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加强质量管理
快速消费品安全、质量管理渗透到采购、仓储、销售以及人员管理等等各个环节，真正实现了全过程的HACCP体系管理。对产品的包装、发运、存储等关键环节，强化质量管理，保证产品的有效期管理。
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严谨的生产过程控制
质量是企业的生命，质量是生产出来的，并非检验出来的，所以对于整个生产过程的控制尤为重要。系统从生产指令的下达、车间任务的执行，到工艺参数的控制以及各经济技术指标的完成情况，实时掌握车间进度。透明有效的生产管理信息，能够让管理者对生产的进展情况进行决策，更好的监督和控制生产进度。
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完善的设备管理体系
系统支持设备“全生命周期”的管理，用户可以及时了解从设备采购、设备档案、到日常运行记录、日常维修、备品备件管理等业务环节的信息，并通过系统制定合理的维修、保养计划，使设备故障造成的停工时间降到最低，延长设备的使用寿命，变被动管理到计划管理到全过程的设备管理。
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成本管理精细化
成本管理可以根据企业实际情况定义不同的成本中心、成本项目、成本对象，及时、准确的进行费用归集和分配，反映半成品、产成品的真实价格，依据标准成本、责任成本体系，做到成本控制有点可控，成本分析有据可依。
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安全、方便的文档管理
可以对各种文档进行收录、分类、整理、快速检索。对于HACCP各类程序文件，如产品工艺规程、质量标准等；管理制度、SOP以及各种操作记录等，可以分门别类对应各类业务及管理人员，进行角色定义，再加上系统提供的五级安全认证，可以杜绝数据的泄密。